أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات

‏⁦

⁩

⁦⁩المسؤوليات⁦⁩

العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للمستخدمين النهائيين، وتقديم دعم وظيفي عالي الجودة لتطبيقات الأعمال لضمان سير العمليات اليومية بسلاسة.

التحقيق في أخطاء التطبيقات والمشكلات التقنية (Glitches) وتحليلها وحلها، مع التمييز بين أخطاء المستخدم، ومشكلات الإعدادات، وأعطال النظام.

العمل كحلقة وصل تقنية مع مزودي البرامج (الدعم من المستوى الثاني والثالث)، وتصعيد المشكلات المعقدة ومتابعتها حتى إغلاقها بشكل نهائي.

التعاون مع مستخدمي الأعمال لفهم احتياجاتهم وتحويلها بدقة إلى متطلبات فنية أو وظيفية للمطورين أو مزودي الخدمة.

المشاركة في دورة حياة تطوير الأنظمة (SDLC)، بما في ذلك دعم اختبارات قبول المستخدم (UAT) للخصائص الجديدة أو التحديثات أو الترقيات.

استخدام أساسيات لغة SQL لتنفيذ الاستعلامات ودعم عمليات تحليل البيانات واستكشاف الأخطاء. تعتبر المعرفة بلغة JavaScript ميزة إضافية لفهم التخصيصات أو الأتمتة البسيطة.

إعداد وتحديث أدلة المستخدم، والأسئلة الشائعة، وقاعدة المعرفة الداخلية لتمكين المستخدمين وتقليل التذاكر المتكررة.

إدارة صلاحيات المستخدمين والإعدادات الأساسية ضمن البيئات السحابية، وتُعد الخبرة في نظام Oracle NetSuite ميزة كبيرة.

⁩

⁦⁩المؤهلات⁦⁩

درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات، علوم الحاسب، نظم المعلومات، هندسة الحاسب أو ما يعادلها.

يُفضل الحصول على شهادات مهنية ذات صلة بدعم التطبيقات أو الأنظمة السحابية

⁦

من 3 إلى 5 سنوات في مجال دعم تطبيقات تقنية المعلومات، مع التركيز على أنظمة الأعمال السحابية وإدارة مزودي الخدمة

⁩⁦

⁩مثال: مهارات تواصل لفظية ومكتوبة ممتازة⁦

⁩