📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

وظيفة أخصائي ضمان الجودة لدى Ninja نينجا في الرياض

Quality Assurance Specialist
🏢 Ninja 🥷🏽 نينجا
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 الرياض وظائف الهندسة والتقنية
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

تبحث شركة نينجا (Ninja 🥷🏽) عن أخصائي ضمان الجودة للعمل في الرياض، لمتابعة وتقييم وتحليل تفاعلات خدمة العملاء عبر قنوات متعددة، وضمان الالتزام بمعايير الجودة والسياسات.

المهام والمسؤوليات

  • إجراء تقييمات يومية للجودة عبر القنوات المتعددة وفقًا لبطاقات التقييم المعتمدة.
  • تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية وتحليل اتجاهات الجودة.
  • تحديد احتياجات التدريب والأخطاء المتكررة.
  • إعداد تقارير الأداء اليومية والأسبوعية والشهرية باستخدام Microsoft Excel.
  • المشاركة في جلسات المعايرة لضمان دقة واتساق التقييمات.
  • التعاون مع المدربين وقادة الفرق والإدارة لتحسين جودة الخدمة.
  • ضمان الالتزام بسياسات الشركة وإجراءات التعامل مع الشكاوى، ورفع المخاطر الحرجة عند الحاجة.
  • مراقبة حجم التقييمات ومعدل التغطية، ودقة التقييم ودرجة المعايرة، وتوقيت التقارير ودقتها، ومعدل الالتزام بالامتثال واكتشاف الأخطاء الحرجة.

الشروط والمتطلبات

  • خبرة لا تقل عن سنة في ضمان الجودة في مراكز الاتصال أو خدمة العملاء.
  • إتقان اللغة الإنجليزية (طلاقة).
  • مهارات متقدمة في Microsoft Excel.
  • يفضل وجود خبرة في منصات ضمان الجودة أو خدمة العملاء.

المهارات المطلوبة

  • مهارات تحليلية قوية، والتواصل الفعال، وتقديم الملاحظات، وحل المشكلات.
  • درجة عالية من الانتباه للتفاصيل.
عرض النص الأصلي للإعلان
We are looking for a Quality Assurance Specialist to monitor, evaluate, and analyze customer service interactions across multiple channels. The role is responsible for ensuring compliance with quality standards, company policies, and SOPs while supporting an excellent customer experience.

The successful candidate will conduct quality evaluations, prepare performance reports, monitor KPIs, identify performance gaps, and provide data-driven insights to support continuous improvement. The role will also involve collaborating with trainers, team leaders, and management to improve service quality and customer satisfaction.

Requirements

  • Minimum 1 year of experience in Customer Service/Contact Center Quality Assurance (QA)
  • Fluent in English
  • Advanced proficiency in Microsoft Excel
  • Experience with QA/customer service platforms is preferred
  • Ensure adherence to company policies, SOPs, and complaint-handling procedures, and escalate critical risks when required
  • Conduct daily multi-channel quality evaluations against approved scorecards
  • Track KPIs and analyze quality trends
  • Identify coaching needs and recurring errors
  • Prepare daily, weekly, and monthly performance reports using Microsoft Excel
  • Participate in calibration sessions to ensure evaluation accuracy and consistency
  • Collaborate with trainers and management to enhance service quality
  • Strong analytical, communication, feedback-delivery, and problem-solving skills
  • High attention to detail
  • Evaluation volume and coverage rate
  • Evaluation accuracy and calibration score
  • Reporting timeliness and accuracy
  • Compliance adherence rate and critical error detection
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 10 أغسطس 2026

وظائف أخرى لدى Ninja 🥷🏽 نينجا