Delta Air Lines تعلن عن وظيفة مدير خدمات العمليات في الرياض
Operations Service Manager (RUH)
🏢 Delta Air Lines
تفاصيل الوظيفة
تسعى شركة دلتا إيرلاينز (Delta Air Lines) لتعيين مدير/ة خدمات العمليات (Operations Service Manager) في مدينة الرياض. يتولى هذا الدور القيادي مسؤولية قيادة فرق خدمة العملاء في المطار والشركاء لضمان عملية آمنة وموثوقة تركز على العميل، مع التزام بأعلى معايير الأداء والخدمة.
المهام والمسؤوليات
- قيادة ودعم فرق خدمة العملاء في المطار والشركاء التجاريين وفرق الموردين في الأنشطة التشغيلية والمواقف غير الروتينية.
- الإشراف على الأداء التشغيلي في مجالات السلامة والأمان والالتزام بمواعيد الإقلاع وجودة خدمة العملاء والاستجابة لحالات عدم الانتظام (IROP).
- تنسيق تنفيذ العمليات في المحطة لضمان مستوى عالٍ من الأداء التشغيلي وتجربة العميل.
- العمل كحلقة وصل موثوقة بين دلتا والشركاء التجاريين والموردين والجهات المحلية داخل المحطة.
- تمثيل دلتا في الاجتماعات الداخلية والخارجية بمهنية وحكم تشغيلي سليم.
- تقديم خدمة متميزة ومدروسة مع تعزيز معايير العلامة التجارية لدلتا.
- وضع توقعات أداء واضحة وقيادة الفرق خلال التغيير والابتكار وتبني السياسات والإجراءات الجديدة.
- تعزيز العمل الجماعي والمساءلة المشتركة عبر مجموعات العمل والشركاء التجاريين والفرق القيادية.
- إدارة أولويات تشغيلية متعددة في وقت واحد مع الحفاظ على التركيز والتنسيق والمتابعة.
- تطوير خطط استراتيجية وتكتيكية تعزز السلامة وتدعم رفاهية الموظفين وتعزز بيئة واعية بالسلامة.
- الامتثال للمتطلبات التنظيمية والحفاظ على معايير تشغيلية قوية.
- الدفع نحو التحسين المستمر في تقديم الخدمة وتنفيذ العمليات في المحطة.
- بناء علاقات عمل قوية عبر فريق المطار والحفاظ على تواصل فعال مع قيادة دلتا والزملاء.
- إدارة التخطيط للاستجابة للطوارئ والتفعيل التشغيلي عند الحاجة.
- دعم تقييم الموظفين والتدريب والتطوير.
- إكمال وتحويل الإحصائيات التشغيلية والتقارير وقوائم الجرد وردود شكاوى الركاب ووثائق مطالبات التأمين إلى مدير المحطة والإدارات المختصة.
الشروط والمتطلبات
- قدرة قيادية تشغيلية قوية في بيئة مطار سريعة الخطى.
- اتخاذ قرارات سليمة والقدرة على البقاء هادئاً في المواقف المعقدة أو ذات الضغط العالي.
- مهارات تواصل قوية والقدرة على التأثير عبر فرق الخط الأمامي والشركاء التجاريين والجهات الرسمية.
- تفكير استراتيجي مقترن بتنفيذ ومتابعة قويين.
- مهارات تحليلية وتنظيمية وإدارية قوية.
- القدرة على إدارة الأولويات المتنافسة عبر مجالات تشغيلية متعددة.
- الالتزام بالسلامة والامتثال وتقديم تجربة عميل عالية الجودة.
- القدرة على بناء علاقات عمل تعاونية ومحترمة ومنتجة.
- أسلوب قيادي يعكس المساءلة والمرونة والرعاية والقيادة الخادمة.
- إعطاء الأولوية الدائمة لسلامة وأمن النفس والآخرين والبيانات الشخصية.
- تقبل الأشخاص والتفكير والأساليب المتنوعة.
- الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
المهارات المطلوبة
- شهادة جامعية لمدة أربع سنوات في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة، أو خبرة معادلة.
- ثلاث سنوات خبرة كحد أدنى في أدوار قيادية تشغيلية.
- معرفة عملية بعمليات المطار، ويفضل أن تكون في بيئة شركة طيران.
عرض النص الأصلي للإعلان
How You'll Help Us Keep Climbing (Overview & Key Responsibilities)
At Delta, operational excellence is built on safety, accountability, care, and strong partnership. As an Operations Service Manager (OSM), you will help lead Airport Customer Service (ACS) teams and partners in delivering a safe, secure, reliable, and customer-focused operation. This is a critical leadership role for someone who can bring sound judgment, calm execution, and high standards to both day-to-day operations and non-routine situations.
The OSM helps set the tone for how the station operates by aligning frontline execution, partner coordination, and operational discipline with Delta’s expectations for performance and service. This role requires a leader who can build trust, communicate clearly, and lead with consistency across a broad range of operational priorities.
Key Responsibilities
At Delta, operational excellence is built on safety, accountability, care, and strong partnership. As an Operations Service Manager (OSM), you will help lead Airport Customer Service (ACS) teams and partners in delivering a safe, secure, reliable, and customer-focused operation. This is a critical leadership role for someone who can bring sound judgment, calm execution, and high standards to both day-to-day operations and non-routine situations.
The OSM helps set the tone for how the station operates by aligning frontline execution, partner coordination, and operational discipline with Delta’s expectations for performance and service. This role requires a leader who can build trust, communicate clearly, and lead with consistency across a broad range of operational priorities.
Key Responsibilities
- Lead and support ACS personnel, business partners, and vendor teams in operational activities and non-routine situations
- Oversee operational performance across safety, security, on-time departure performance, customer service delivery, and IROP response
- Coordinate station execution to ensure a high standard of operational performance and customer experience
- Serve as a trusted liaison between Delta, business partners, vendors, and local authorities within the station
- Represent Delta in internal and external meetings with professionalism and sound operational judgment
- Deliver distinctive, thoughtful service while reinforcing Delta’s brand standards
- Set clear performance expectations and lead teams through change, innovation, and adoption of new policies and procedures
- Promote teamwork and shared accountability across business partner and vendor workgroups and leadership teams
- Manage multiple operational priorities at once while maintaining focus, coordination, and follow-through
- Develop strategic and tactical plans that strengthen safety, support employee wellbeing, and reinforce a safety-conscious environment
- Uphold compliance with regulatory requirements and maintain strong operational standards
- Champion continuous improvement in service delivery and station execution
- Build strong working relationships across the airport team and maintain effective communication with Delta leadership and peers
- Manage emergency response planning and operational activation as required
- Support employee evaluations, coaching, and development
- Complete and forward operational statistics, reports, inventories, passenger complaint responses, and insurance claim documentation to the Station Manager and appropriate departments
- Strong operational leadership capability in a fast-paced airport environment
- Sound decision-making and the ability to stay steady in complex or high-pressure situations
- Strong communication skills and the ability to influence across frontline teams, business partners, and authorities
- Strategic thinking paired with strong execution and follow-through
- Strong analytical, organizational, and administrative skills
- Ability to manage competing priorities across multiple operational areas
- Commitment to safety, compliance, and delivering a high-quality customer experience
- Ability to build collaborative, respectful, and productive working relationships
- A leadership style that reflects accountability, resilience, care, and servant leadership
- Consistently prioritizes safety and security of self, others, and personal data.
- Embraces diverse people, thinking, and styles.
- Possesses a high school diploma, GED, or high school equivalency.
- Four-year college degree in business management or a related field, or equivalent experience.
- Minimum of three years of experience in operational leadership roles.
- Working knowledge of airport operations, preferably within an airline environment.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 11 أغسطس 2026