NAPHORA GAMES GROUP تعلن عن وظيفة مصمم ألعاب مبتدئ في السعودية
🏢 NAPHORA GAMES GROUP
NAPHORA GAMES GROUP تعلن عن وظيفة أخصائي تجربة اللاعبين في السعودية
Player Experience Specialist
🏢 NAPHORA GAMES GROUP
تفاصيل الوظيفة
تسعى NAPHORA GAMES GROUP، الشركة الرائدة في تطوير الألعاب العالمية، إلى تعيين متخصص في تجربة اللاعبين (Player Experience Specialist) للعمل لدى فريقها في المملكة العربية السعودية. تهدف الشركة إلى بناء ألعاب عالمية المستوى، وتوفر بيئة عالية الأداء تتسم بالملكية والتأثير.
نبذة عن الوظيفة
يتولى هذا الدور مسؤولية تجربة اللاعبين عبر ألعاب الهاتف المحمول من Naphora. الهدف هو تقديم دعم سريع وعالي الجودة للاعبين مع تحويل ملاحظاتهم إلى رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين الألعاب والتجربة العامة. ستدير قنوات دعم اللاعبين والمجتمع، وتتحقق من المشكلات، وتراقب معنويات اللاعبين، وتتعاون مع فرق المنتج وضمان الجودة والهندسة والتسويق لضمان سماع اللاعبين ودعمهم.
المهام والمسؤوليات
- إدارة دعم اللاعبين عبر Zendesk والدعم داخل اللعبة والبريد الإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماعي.
- التحقيق في المشكلات المتعلقة بالحسابات والمشتريات وطريقة اللعب والتقدم والمشكلات التقنية وحلها.
- الرد على مراجعات App Store وGoogle Play في الوقت المناسب وبطريقة تركز على اللاعب.
- رفع الأخطاء والثغرات والمشكلات الحرجة إلى فرق ضمان الجودة والهندسة والمنتج.
- صيانة وتحسين الأسئلة الشائعة ووثائق الدعم وقاعدة معارف اللاعبين.
- الإشراف على المجتمعات والتفاعل معها عبر Discord وReddit وFacebook وغيرها من المنصات ذات الصلة.
- مراقبة معنويات اللاعبين والملاحظات والمشكلات المتكررة والاتجاهات الناشئة.
- إعداد تقارير أسبوعية بعنوان 'صوت اللاعب' تحتوي على رؤى رئيسية وتوصيات قابلة للتنفيذ.
- بناء علاقات إيجابية مع اللاعبين من خلال التواصل الواضح والمهني.
- تحديد فرص تحسين الاحتفاظ باللاعبين عبر الدعم والمشاركة المجتمعية.
- دعم عمليات LiveOps من خلال توصيل الأحداث والتحديثات والصيانة وغيرها من المعلومات المهمة.
- مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للدعم ومستويات الخدمة ورضا العملاء وأداء اتفاقية مستوى الخدمة.
- التعاون مع فرق المنتج وضمان الجودة والهندسة والتسويق لتحسين تجربة اللاعب بشكل عام.
- تحسين عمليات الدعم والأدوات والأتمتة باستمرار.
الشروط والمتطلبات
- 1-3 سنوات من الخبرة في دعم العملاء أو إدارة المجتمع أو تجربة اللاعبين أو دور مشابه.
- شغف بألعاب الهاتف المحمول وتقديم تجارب رائعة للاعبين.
- خبرة في استخدام Zendesk أو Freshdesk أو Intercom أو منصات دعم مماثلة.
- خبرة في الرد على مراجعات App Store وGoogle Play.
- خبرة في الإشراف على المجتمعات عبر منصات مثل Discord أو Reddit أو Facebook.
- إتقان اللغة الإنجليزية (إجادة اللغة العربية ميزة إضافية).
- فهم عمليات LiveOps وألعاب الهاتف المحمول المجانية والاحتفاظ باللاعبين والمشاركة المجتمعية (مرغوب بشدة).
- خبرة في استخدام Jira أو Confluence أو أدوات الدعم المدعومة بالذكاء الاصطناعي أو أتمتة الدعم (ميزة إضافية).
المهارات المطلوبة
- مهارات تواصل كتابي قوية.
- مهارات تحليلية قوية وحل المشكلات.
- القدرة على التحقيق في مشكلات اللاعبين وتوثيق الأخطاء بوضوح للفرق الداخلية.
- القدرة على تحديد أولويات الطلبات المتعددة في بيئة خدمة مباشرة سريعة الوتيرة.
عرض النص الأصلي للإعلان
At Naphora Games Group, we're building more than games, we're building a global team of ambitious, driven people who are hungry to learn, experiment, and raise the bar for the next generation of games.
We collaborate openly, move fast, and challenge ourselves every day to build better, smarter, and faster.
Our goal is to create world-class games that players around the globe love and remember. If you thrive in a high-performance, ownership-driven environment and want to make a real impact, you'll fit right in with us.
Role Summary
Own and support the player experience across Naphora's mobile games.
Your objective is to provide fast, high-quality player support while turning player feedback into actionable insights that improve our games and overall player experience.
You'll manage player support and community channels, investigate issues, monitor player sentiment, and work closely with Product, QA, Engineering, and Marketing to ensure players are heard and supported.
Responsibilities
Player Support
We collaborate openly, move fast, and challenge ourselves every day to build better, smarter, and faster.
Our goal is to create world-class games that players around the globe love and remember. If you thrive in a high-performance, ownership-driven environment and want to make a real impact, you'll fit right in with us.
Role Summary
Own and support the player experience across Naphora's mobile games.
Your objective is to provide fast, high-quality player support while turning player feedback into actionable insights that improve our games and overall player experience.
You'll manage player support and community channels, investigate issues, monitor player sentiment, and work closely with Product, QA, Engineering, and Marketing to ensure players are heard and supported.
Responsibilities
Player Support
- Manage player support across Zendesk, in-game support, email, and social channels
- Investigate and resolve issues related to accounts, purchases, gameplay, progression, and technical problems
- Respond to App Store and Google Play reviews in a timely and player-focused manner
- Escalate bugs, exploits, and critical issues to QA, Engineering, and Product teams
- Maintain and improve FAQs, support documentation, and the player knowledge base
- Moderate and engage with communities across Discord, Reddit, Facebook, and other relevant platforms
- Monitor player sentiment, feedback, recurring issues, and emerging trends
- Produce weekly Voice of the Player reports with key insights and actionable recommendations
- Build positive relationships with players through clear and professional communication
- Identify opportunities to improve player retention through support and community engagement
- Support LiveOps by communicating events, updates, maintenance, and other important information
- Monitor support KPIs, service levels, CSAT, and SLA performance
- Collaborate with Product, QA, Engineering, and Marketing to improve the overall player experience
- Continuously improve support processes, tools, and automation
- Responding to player inquiries quickly while maintaining high-quality communication
- Resolving player issues efficiently and minimizing unnecessary escalations
- Maintaining strong App Store and Google Play ratings through consistent review management
- Identifying recurring issues before they become widespread problems
- Providing player insights that contribute to product improvements
- Maintaining strong CSAT and SLA performance
- Building positive relationships with the player community
- Taking ownership of the player experience across all support channels
- 1-3 years of experience in Customer Support, Community Management, Player Experience, or a similar role
- Passion for mobile games and delivering great player experiences
- Experience with Zendesk, Freshdesk, Intercom, or similar support platforms
- Experience responding to App Store and Google Play reviews
- Experience moderating communities across platforms such as Discord, Reddit, or Facebook
- Strong written communication, analytical, and problem-solving skills
- Ability to investigate player issues and clearly document bugs for internal teams
- Ability to prioritize multiple requests in a fast-paced live service environment
- Understanding of LiveOps, free-to-play mobile games, player retention, and community engagement is highly desirable
- Experience with Jira, Confluence, AI-assisted support tools, or support automation is an advantage
- Fluent in English; Arabic is an advantage
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 11 أغسطس 2026
وظائف أخرى لدى NAPHORA GAMES GROUP