وظيفة فني RMA لدى شركة عكاظ العربية في الأحساء
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة عكاظ العربية عن حاجتها لفني RMA للعمل في المنطقة الشرقية، الأحساء، السعودية.
المهام والمسؤوليات
- استلام وفحص واختبار المنتجات المرتجعة للكشف عن العيوب والأعطال.
- معالجة وثائق RMA والتنسيق مع وكلاء العلامات التجارية لإجراء الإصلاحات أو الاستبدالات تحت الضمان.
- تنفيذ أعمال التشخيص والإصلاح على كاميرات CCTV ومسجلات NVR ومعدات الشبكات.
- تحديث نظام تتبع RMA وإبلاغ حالة التحديثات للعملاء وفرق المبيعات.
- إدارة مخزون قطع الغيار الخاصة بـ RMA.
- تحديد أنماط الأعطال المتكررة للأجهزة ورفع التقارير اللازمة.
- ضمان معالجة الأجهزة المرتجعة ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها (SLA).
الشروط والمتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنتين في الدعم الفني أو إصلاح الأجهزة.
- خبرة عملية في مجال CCTV أو الشبكات أو منتجات AV.
- مهارات قوية في التشخيص واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- خبرة في منتجات Hikvision أو أجهزة الشبكات (ميزة إضافية).
عرض النص الأصلي للإعلان
Key Responsibilities:
Receive, inspect, and test returned products for defects and failures
Process RMA documentation and coordinate with brand principals for warranty repairs/replacements
Perform diagnostic and repair work on CCTV cameras, NVRs, and networking equipment
Update the RMA tracking system and communicate status updates to customers and sales teams
Manage RMA spare parts inventory
Identify recurring product failure patterns and escalate accordingly
Ensure returned products are processed within SLA timelines
Requirements:
2+ years of experience in technical support or hardware repair
Hands-on experience with CCTV, networking, or AV products
Strong diagnostic and troubleshooting skills
Experience with Hikvision, or networking hardware is a plus