وظيفة مدير مشروع شاغرة لدى Trace Systems Inc. في الرياض
🏢 Trace Systems Inc.
وظيفة فني دعم فني شاغرة لدى Trace Systems Inc. في الرياض
Help Desk Technician
🏢 Trace Systems Inc.
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة Trace Systems Inc. عن توفر وظيفة فني مكتب المساعدة (Help Desk Technician) في مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية، لدعم العقود الحكومية.
المهام والمسؤوليات
- استقبال البلاغات وطلبات الخدمة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والزيارات المباشرة وأدوات الدعم عن بُعد ونظام التذاكر المعتمد من الحكومة.
- إنشاء وتصنيف وتحديد الأولويات وإسناد وتحديث وتتبع وإغلاق التذاكر مع تفاصيل كاملة عن العميل واستكشاف الأخطاء والتصعيد والحل.
- تقديم دعم المستوى الأول لأجهزة الحاسب المكتبي والمحمول والشاشات وقواعد الإرساء والطابعات والماسحات الضوئية وقارئات البطاقات الذكية والملحقات المعتمدة.
- تشخيص مشكلات Microsoft Windows وOffice وOutlook وTeams والمتصفحات المعتمدة ومنتجات Adobe والتطبيقات المؤسسية الأخرى.
- المساعدة في مشكلات مصادقة CAC وشهادات إعادة تعيين كلمات المرور وفتح الحسابات والملفات الشخصية وتعيين الطابعات والوصول إلى الأقراص المشتركة وطلبات الوصول المعتمدة.
- إجراء التشخيص الأساسي لشبكة Ethernet واللاسلكية وVPN وTCP/IP وDNS وDHCP والاتصال المحلي.
- تثبيت وتكوين البرامج العميلة المعتمدة والملحقات وإعدادات محطات العمل وجلسات الدعم عن بُعد ضمن النطاق المصرح به.
- دعم إعداد محطات العمل واستبدال المعدات ونقل المكاتب وتحديث التقنية ومتطلبات VTC أو غرف الاجتماعات الأساسية.
- تصعيد المشكلات المتقدمة إلى فرق سطح المكتب أو الأنظمة أو الشبكة أو الصوت أو VTC أو SharePoint أو الأمن السيبراني أو فرق الدعم الخارجية مع الاحتفاظ بملكية التذكرة.
- الوفاء بمتطلبات الأولوية والاستجابة للانقطاعات الحرجة للمهام وتوقف عمل كبار الشخصيات والحوادث الأمنية السيبرانية والاضطرابات المؤسسية.
- التواصل بشكل مهني مع القادة العسكريين والموظفين الحكوميين وشركاء المهام والزوار المميزين.
- المساهمة في مقالات المعرفة وأدلة استكشاف الأخطاء وتحليل المشكلات المتكررة وأنشطة تحسين الخدمة.
- اتباع متطلبات الأمن السيبراني والبرامج المعتمدة والوسائط القابلة للإزالة وحماية المعلومات ومساءلة المعدات المقدمة من الحكومة.
- المشاركة في الدعم خارج ساعات العمل والاستدعاء الطارئ والمناوبة عند التكليف.
الشروط والمتطلبات
- تصريح أمني سري (Secret) ساري المفعول من حكومة الولايات المتحدة.
- نظراً لطبيعة العمل ومتطلبات العقد: الجنسية الأمريكية مطلوبة.
- خبرة لا تقل عن ثلاث (3) سنوات في مكتب المساعدة أو خدمة الدعم أو دعم سطح المكتب أو دعم تقني مؤسسي.
- يجب أن يستوفي المرشح متطلبات مؤهل DoD 8140 المطبقة لدور العمل المحدد: دور العمل DoD 8140 رقم 411 - أخصائي دعم تقني، مستوى الكفاءة: متوسط؛ ويمكن تحقيق ذلك من خلال التعليم أو التدريب العسكري أو الشهادات أو مزيج منها.
- المؤهلات المعتمدة تشمل درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو الأمن السيبراني أو علوم الحاسب أو نظم المعلومات، أو إكمال تدريب اتصالات أو شبكات عسكري ذي صلة.
- الشهادات المعتمدة قد تشمل Security+ أو CySA+ أو SSCP أو GSEC أو CEH أو CCNA أو غيرها من شهادات DoD 8140 المعتمدة. كما يمكن قبول شهادات ذات مستوى كفاءة أعلى أو معادلة معتمدة من DoD 8140 تنطبق على دور العمل المحدد.
- خبرة في دعم محطات عمل Microsoft Windows وتطبيقات Office وأجهزة endpoint والطابعات والملحقات والبريد الإلكتروني والاتصال الشبكي الأساسي.
- خبرة في استخدام ServiceNow أو Remedy أو AESMP أو أي نظام تذاكر مؤسسي آخر.
- معرفة عملية بدعم مستخدمي Active Directory وTCP/IP وDNS وDHCP وVPN والشبكات اللاسلكية والمصادقة المؤسسية.
- القدرة على توثيق الإجراءات التقنية بدقة وإدارة الأولويات المتضاربة والتواصل بوضوح.
- مهارات قوية في خدمة العملاء والتحليل والتنظيم وحل المشكلات.
- رخصة قيادة أمريكية سارية والرغبة في الانتقال إلى الرياض، المملكة العربية السعودية.
- درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو نظم المعلومات أو تخصص ذي صلة؛ يمكن أن تعوض درجة الزمالة أو التدريب العسكري أو الخبرة ذات الصلة.
المهارات المطلوبة
- شهادة CompTIA A+ أو Network+ أو ITIL Foundation أو HDI.
- خبرة في دعم NIPRNet أو SIPRNet أو Microsoft 365 أو middleware الخاص بـ CAC أو عملاء VPN أو SCCM/MECM أو Intune.
- خبرة في دعم إعداد VTC أو أذونات SharePoint أو الوصول إلى الأقراص المشتركة.
- خبرة سابقة في DoD أو USARCENT أو CENTCOM أو NETCOM أو DISA أو المهام الخارجية أو الطوارئ أو الاتصالات العسكرية.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Overview
Job Title: Help Desk Technician
Job Location: Al Nakhla, Saudi Arabia
Job Responsibilities
Trace Systems is seeking customer-focused Help Desk Technicians to support the contract in Riyadh, Kingdom of Saudi Arabia. The Help Desk Technician is the first point of contact for users on classified and unclassified networks. The technician receives requests, performs initial diagnosis and service restoration, documents all actions, and coordinates escalation to the appropriate technical team.
Trace Systems, headquartered in Vienna, Virginia, was founded to support and defend our nation's security interests at home and abroad-- whenever and wherever. We provide cybersecurity, intelligence, communications, networking and information technology services, systems, and solutions to the United States Department of Defense, Intelligence Community and Department of Homeland Security.
To Apply: We invite you to put your talents to work by joining a growing team of dynamic professionals here at Trace Systems! Be part of a culture at our leading edge company where you can achieve great things while fostering a satisfying and rewarding career progression. Please apply directly through the website at: www.tracesystems.com. #jointracesystems
Trace Systems is an Equal Opportunity and Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, pregnancy, sexual orientation, gender identity, national origin, age, protected veteran status, or disability status.
Job Title: Help Desk Technician
Job Location: Al Nakhla, Saudi Arabia
Job Responsibilities
Trace Systems is seeking customer-focused Help Desk Technicians to support the contract in Riyadh, Kingdom of Saudi Arabia. The Help Desk Technician is the first point of contact for users on classified and unclassified networks. The technician receives requests, performs initial diagnosis and service restoration, documents all actions, and coordinates escalation to the appropriate technical team.
- Receive incidents and service requests through telephone, email, walk-in, remote-support tools, and the Government-approved ticketing system.
- Create, categorize, prioritize, assign, update, track, and close tickets with complete customer, troubleshooting, escalation, and resolution details.
- Provide Tier I support for desktops, laptops, monitors, docking stations, printers, scanners, smart-card readers, and approved peripherals.
- Troubleshoot Microsoft Windows, Office, Outlook, Teams, approved browsers, Adobe products, and other enterprise applications.
- Assist with CAC authentication, certificate issues, password resets, account unlocks, profiles, printer mapping, shared-drive access, and approved access requests.
- Perform basic Ethernet, wireless, VPN, TCP/IP, DNS, DHCP, and local connectivity troubleshooting.
- Install and configure approved client software, peripherals, workstation settings, and remote-support sessions within authorized scope.
- Support workstation setup, equipment replacement, office moves, technology refresh, and basic VTC or conference-room requirements.
- Escalate advanced issues to Desktop, Systems, Network, Voice, VTC, SharePoint, Cybersecurity, or external support teams while retaining ticket ownership.
- Meet priority and response requirements for mission-critical outages, VIP work stoppages, cybersecurity incidents, and enterprise disruptions.
- Communicate professionally with military leaders, Government civilians, mission partners, and distinguished visitors.
- Contribute to knowledge articles, troubleshooting guides, recurring-issue analysis, and service improvement activities.
- Follow cybersecurity, approved-software, removable-media, information-protection, and Government Furnished Equipment accountability requirements.
- Participate in after-hours, emergency recall, and on-call support when assigned.
- Active, in-scope US Government issued Secret clearance.
- Due to the nature of the work and contract requirements: US Citizenship is required.
- Three (3) or more years of help desk, service desk, desktop support, or enterprise technical support experience.
- Candidates must meet the applicable DoD 8140 qualification requirements for the assigned work role. DoD 8140 Work Role(s): 411 - Technical Support Specialist, Proficiency Level: Intermediate; and may qualify through education, military training, certifications, or a combination thereof.
- Qualifying credentials include a bachelor’s degree in Information Technology, Cybersecurity, Computer Science, Information Systems, or completion of relevant military communications or network training.
- Qualifying certifications may include Security+, CySA+, SSCP, GSEC, CEH, CCNA, or other DoD 8140-approved certifications. Higher proficiency-level or equivalent DoD 8140-approved certifications applicable to the assigned work role may also be accepted.
- Experience supporting Microsoft Windows workstations, Office applications, endpoint hardware, printers, peripherals, email, and basic network connectivity.
- Experience using ServiceNow, Remedy, AESMP, or another enterprise ticketing system.
- Working knowledge of Active Directory user support, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, wireless networking, and enterprise authentication.
- Ability to document technical actions accurately, manage competing priorities, and communicate status clearly.
- Strong customer service, analytical, organizational, and problem-solving skills.
- Valid U.S. driver license and willingness to relocate to Riyadh, Kingdom of Saudi Arabia.
- CompTIA A+, Network+, ITIL Foundation, or HDI certification.
- Experience supporting NIPRNet, SIPRNet, Microsoft 365, CAC middleware, VPN clients, SCCM/MECM, or Intune.
- Experience supporting VTC setup, SharePoint permissions, or shared-drive access.
- Previous DoD, USARCENT, CENTCOM, NETCOM, DISA, overseas, contingency, or military communications experience.
- Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, Information Systems, or a related discipline; associate degree, military training, or relevant experience may substitute.
Trace Systems, headquartered in Vienna, Virginia, was founded to support and defend our nation's security interests at home and abroad-- whenever and wherever. We provide cybersecurity, intelligence, communications, networking and information technology services, systems, and solutions to the United States Department of Defense, Intelligence Community and Department of Homeland Security.
To Apply: We invite you to put your talents to work by joining a growing team of dynamic professionals here at Trace Systems! Be part of a culture at our leading edge company where you can achieve great things while fostering a satisfying and rewarding career progression. Please apply directly through the website at: www.tracesystems.com. #jointracesystems
Trace Systems is an Equal Opportunity and Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, pregnancy, sexual orientation, gender identity, national origin, age, protected veteran status, or disability status.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 11 أغسطس 2026
وظائف أخرى لدى Trace Systems Inc.