Medestra تعلن عن وظيفة وكيل محادثة واتساب في السعودية
WhatsApp chat agent - KSA
🏢 Medestra ®
تفاصيل الوظيفة
شركة Medestra ®، وكالة متخصصة في حلول التسويق الرقمي للقطاع الصحي، تعلن عن وظيفة مراسل واتساب (جزئي، عن بعد) في المملكة العربية السعودية.
المهام والمسؤوليات
- الرد على الرسائل الفورية الواردة عبر واتساب بسرعة ووضوح.
- تقديم معلومات دقيقة للمرضى والعملاء في القطاع الصحي.
- تصعيد الاستفسارات إلى الفرق السريرية أو الإدارية عند الحاجة وفق البروتوكولات المعتمدة.
- الحفاظ على تواصل مهني ومتعاطف مع المستخدمين.
- تحديث السجلات وسجلات الدردشة بدقة.
- الالتزام باللوائح الداخلية وقواعد التسويق الطبي ومعايير سرية المرضى.
- التعاون مع الزملاء لضمان تجربة متسقة وعالية الجودة.
- المساعدة في تحديد المشكلات المتكررة أو الأسئلة الشائعة لتحسين سير العمل والموارد.
الشروط والمتطلبات
- شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (إلزامي).
- خبرة سابقة في الرعاية الصحية أو مراكز الاتصال أو دعم العملاء عبر الإنترنت (ميزة إضافية).
- القدرة على العمل عن بعد بشكل مستقل وإدارة الوقت بفعالية مع التعامل مع عدة محادثات في وقت واحد.
المهارات المطلوبة
- مهارات تواصل كتابي قوية باللغة الإنجليزية واللغة العربية، مع القدرة على الرد بوضوح واحترافية وتعاطف عبر واتساب.
- إجادة استخدام الأدوات الرقمية والمنصات الإلكترونية، بما في ذلك تطبيقات الدردشة وأنظمة CRM والبرامج المكتبية الأساسية.
- الانتباه للتفاصيل والدقة عند توثيق المحادثات وتحديث السجلات واتباع النصوص أو الإرشادات المنظمة.
- عقلية خدمة العملاء، وتشمل الصبر والاستماع النشط والتوجه نحو الحلول في التعامل مع الاستفسارات والشكاوى.
- فهم أو اهتمام بمجال الرعاية الصحية والخدمات الطبية.
- الإلمام بالسياق الثقافي للمملكة العربية السعودية والحساسية تجاه الخلفيات المختلفة.
- الالتزام بالسلوك الأخلاقي واحترام سرية المعلومات.
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description Medestra ® (Medical E-Marketing Experts) is an agency fully specialized in delivering comprehensive digital marketing solutions for the healthcare sector. As a regulated and licensed entity, the company prioritizes ethical practices and strict compliance with medical and regulatory standards. Medestra ® partners with healthcare providers to build trustworthy, patient-focused digital communication and engagement strategies. Team members work in a professional environment that values accuracy, integrity, and adherence to industry guidelines. The agency offers opportunities to contribute to meaningful, compliant healthcare marketing initiatives.
Role Description This is a part-time, remote WhatsApp Chat Agent - KSA role focused on supporting patients and healthcare clients through WhatsApp-based communication. On a day-to-day basis, the agent will respond promptly to incoming messages, provide clear and accurate information, and escalate inquiries to clinical or administrative teams when needed, following established protocols. The role involves maintaining professional and empathetic communication, updating records and chat logs, and adhering to internal guidelines, medical marketing regulations, and patient confidentiality standards. The agent will collaborate with colleagues to ensure a consistent, high-quality experience for users in Saudi Arabia and may assist in identifying recurring issues or FAQs to improve workflows and resource materials.
Qualifications
Role Description This is a part-time, remote WhatsApp Chat Agent - KSA role focused on supporting patients and healthcare clients through WhatsApp-based communication. On a day-to-day basis, the agent will respond promptly to incoming messages, provide clear and accurate information, and escalate inquiries to clinical or administrative teams when needed, following established protocols. The role involves maintaining professional and empathetic communication, updating records and chat logs, and adhering to internal guidelines, medical marketing regulations, and patient confidentiality standards. The agent will collaborate with colleagues to ensure a consistent, high-quality experience for users in Saudi Arabia and may assist in identifying recurring issues or FAQs to improve workflows and resource materials.
Qualifications
- Strong written communication skills in English and Arabic, with the ability to respond clearly, professionally, and empathetically via WhatsApp.
- Comfort with digital tools and online platforms, including chat applications, CRM systems, and basic office software.
- Attention to detail and accuracy when documenting conversations, updating records, and following structured scripts or guidelines.
- Customer service mindset, including patience, active listening, and a solutions-oriented approach to handling inquiries and complaints.
- Understanding of or interest in healthcare and medical services; prior experience in healthcare, call centers, or online customer support is an advantage.
- Ability to work independently in a remote setting, manage time effectively, and handle multiple conversations simultaneously.
- Familiarity with KSA cultural context and sensitivity to diverse backgrounds; commitment to ethical behavior and respect for confidentiality.
- High school diploma or equivalent required; additional training or education in communications, marketing, or healthcare is a plus.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 11 أغسطس 2026