وظيفة متدرب نجاح العملاء لدى COGNNA بمدينة الرياض
Customer Success COOP
🏢 COGNNA
تفاصيل الوظيفة
تسعى شركة COGNNA إلى تدريب تعاوني في نجاح العملاء (Customer Success COOP) للانضمام إلى فريقها في الرياض. في هذا الدور، ستساعد مديري نجاح العملاء (CSMs) في ضمان تحقيق عملائنا لأهدافهم باستخدام منتجاتنا، وهي فرصة ممتازة للتعلم عن إدارة علاقات العملاء، والتأهيل التقني، وتنمية الحسابات في بيئة سريعة الخطى.
المهام والمسؤوليات
- مساعدة فريق نجاح العملاء في المهام الإدارية اليومية وصيانة الحسابات.
- إعداد البيانات والتقارير لجلسات متابعة العملاء، وجلسات التأهيل، ومراجعات الأعمال الربعية (QBRs).
- الرد على استفسارات العملاء الأساسية وتوجيه المشكلات المعقدة إلى أعضاء الفريق المناسبين.
- مراقبة مؤشرات صحة العملاء وتحديد الحسابات التي قد تحتاج إلى تواصل استباقي.
- المساعدة في تحديث وصيانة سجلات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل HubSpot.
- جمع وتنظيم ملاحظات العملاء لمشاركتها مع فريق المنتج والمبيعات.
- زيارة العملاء والحفاظ على علاقات وثيقة معهم.
الشروط والمتطلبات
- مسجل حاليًا أو خريج حديث من برنامج جامعي (إدارة أعمال، إدارة، تقنية معلومات أو مجال ذي صلة).
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي باللغتين العربية والإنجليزية.
- مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل.
- محلّل مشكلات طبيعي بعقلية إيجابية تركز على العميل.
- الراحة في تعلم برامج جديدة والتنقل في منصات تقنية أساسية.
- (ميزة إضافية) الاهتمام أو الخبرة في الأمن السيبراني: معرفة أساسية بمفاهيم الأمن السيبراني أو رغبة قوية في التعلم عن هذا المجال.
المهارات المطلوبة
- مهارات استثنائية في حل المشكلات مع القدرة على العمل بشكل مستقل.
- مهارات تواصل وشخصية قوية، مع القدرة على شرح المفاهيم التقنية لجماهير متنوعة.
- أخلاقيات عمل استباقية، مهتمة بالتفاصيل، ومحفزة ذاتيًا.
المزايا
- تأثير هادف - بناء منتجات تشكل مستقبل الأمن السيبراني وتحمي المؤسسات عالميًا.
- نمو مستمر - الوصول إلى الشهادات والتدريبات وفرص صقل الخبرات.
- عقلية الملكية - الاستفادة من برنامج المزايا والنمو مع نجاح COGNNA.
- ثقافة الثقة - تمكين المواهب، تشجيع الملكية، والاحتفال بالنتائج الحقيقية.
- تعاون في الموقع - كن في قلب الابتكار في مكتبنا بالرياض، تعمل جنبًا إلى جنب مع خبراء شغوفين.
عرض النص الأصلي للإعلان
We are looking for a motivated and customer-focused Customer Success COOP to join our team. In this role, you will help our Customer Success Managers (CSMs) ensure our clients achieve their goals using our products. This is a fantastic opportunity to learn the ins and outs of customer relationship management, tech onboarding, and account growth in a fast-paced environment.
🔧 Key Responsibilities
💼 Experience:
🚀 Impact that Matters - Build products that shape the future of cybersecurity and protect organizations globally.
💡 Continuous Growth - Access to certifications, trainings, and opportunities to sharpen your expertise.
📈 Ownership Mindset - Benefit from our benefits program and grow with COGNNA's success.
🤝 Culture of Trust - We empower talent, encourage ownership, and celebrate real outcomes.
🏢 On-Site Collaboration - Be at the heart of innovation in our Riyadh office, working side by side with passionate experts.
🔧 Key Responsibilities
- Assist the Customer Success team with day-to-day administrative tasks and account maintenance
- Help prepare data and reports for client check-ins, onboarding sessions, and quarterly business reviews (QBRs)
- Respond to basic customer inquiries and route complex issues to the appropriate team members
- Monitor customer health metrics and flag accounts that may need proactive outreach
- Assist in updating and maintaining customer records in our CRM system (e.g., HubSpot)
- Help gather and organize customer feedback to share with the Product and Sales teams
- Visit clients and maintain close relationships
💼 Experience:
- Currently enrolled in or recently graduated from a university program (Business, administration, IT, or related fields)
- Excellent written and verbal communication skills in Arabic and English
- Strong organizational skills and an eye for detail
- A natural problem-solver with a positive, client-first mindset
- Comfortable learning new software and navigating basic tech platforms
- Cybersecurity Interest/Experience: Basic knowledge of cybersecurity concepts, or a strong interest in learning about the cybersecurity industry
- Exceptional problem-solving skills with the ability to work independently
- Strong communication and interpersonal skills, with an ability to articulate technical concepts to diverse audiences
- A proactive, detail-oriented, and self-motivated work ethic
🚀 Impact that Matters - Build products that shape the future of cybersecurity and protect organizations globally.
💡 Continuous Growth - Access to certifications, trainings, and opportunities to sharpen your expertise.
📈 Ownership Mindset - Benefit from our benefits program and grow with COGNNA's success.
🤝 Culture of Trust - We empower talent, encourage ownership, and celebrate real outcomes.
🏢 On-Site Collaboration - Be at the heart of innovation in our Riyadh office, working side by side with passionate experts.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 11 أغسطس 2026
وظائف أخرى لدى COGNNA