موظف دعم المحادثة

المسمى الوظيفي: موظف دعم المحادثة

الموقع: الرياض – المملكة العربية السعودية (عن بُعد/في المكتب حسب سياسة الشركة)

نوع الوظيفة: دوام كامل

عن الوظيفة

نبحث عن موظف دعم المحادثة للانضمام إلى فريقنا المتنامي في الرياض. ستكون ممثل الصف الأول للتعامل مع العملاء عبر المحادثة، حيث ستقدم ردودًا سريعة ودقيقة وودية على استفساراتهم. كما ستساهم في توفير تجربة سلسة للعملاء من خلال حل المشكلات، وتوجيههم، وتصعيد القضايا عند الحاجة.

المهام والمسؤوليات

• التعامل بكفاءة مع استفسارات العملاء عبر المحادثة المباشرة، الواتساب، والقنوات الرقمية الأخرى.
• تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات، الخدمات، والإجراءات.
• حل شكاوى العملاء وتصعيد المشكلات إلى القسم المختص عند الحاجة.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية، التعاطف، ورضا العملاء.
• تسجيل وتحديث بيانات العملاء في النظام بشكل منتظم.
• التعاون مع الفرق الداخلية (المبيعات، العمليات، الدعم الفني) لضمان حلول سلسة.
• تحقيق أهداف زمن الاستجابة والجودة ورضا العملاء اليومية والأسبوعية.

المتطلبات

• شهادة بكالوريوس أو مؤهل معادل.
• خبرة من سنة إلى سنتين في مجال خدمة العملاء، ويفضل دعم المحادثة.
• مهارات ممتازة في التواصل الكتابي باللغة العربية.
• قدرة قوية على حل المشكلات والقيام بمهام متعددة في نفس الوقت.
• معرفة جيدة بأنظمة وأدوات خدمة العملاء (مثل Zendesk، Freshdesk، Intercom، WhatsApp Business).
• القدرة على العمل في نوبات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع عند الحاجة.
• التمتع بروح إيجابية وصبر وذهنية تضع العميل أولاً.

المزايا التي نقدمها

• راتب تنافسي مع حوافز مرتبطة بالأداء.
• فرص تدريب وتطوير وظيفي.
• بيئة عمل ودية وتعاونية.
• فرصة للعمل مع شركة سريعة النمو في الرياض.