تمارا تعلن عن وظيفة Real-Time Analyst (RTA) في الرياض
Real-Time Analyst (RTA)
🏢 تمارا (Tamara)
تفاصيل الوظيفة
تمارا، المنصة المالية الرائدة في السعودية ومنطقة الخليج، تبحث عن محلل زمن حقيقي (RTA) ماهر واستباقي للانضمام إلى فريق إدارة القوى العاملة. سيكون مقر العمل في مكتب الشركة بالرياض.
المهام والمسؤوليات
- مراقبة الأداء الفوري وحالة قنوات الخدمة (الصوت، الدردشة، البريد الإلكتروني).
- تحديد مخاطر مستوى الخدمة وأي انحرافات عن التوقعات ورفعها في الوقت المناسب.
- إجراء تعديلات خلال اليوم (مثل فترات الراحة، إعادة توزيع المهارات، إعادة الجدولة) لتحسين استخدام الموارد.
- التواصل بفعالية مع قادة الفرق والعمليات بشأن أي تحديثات أو تنبيهات أو مخاطر.
- إعداد ومشاركة تقارير الأداء كل ساعة وخلال اليوم ويومياً مع الأطراف المعنية.
- تتبع وإعداد تقارير عن الالتزام بالجدول، الحضور، الانكماش، ومؤشرات أداء ذات صلة.
- دعم إدارة الحوادث وانقطاعات الخدمة وضمان التوجيه المناسب وتخصيص الموارد.
- استخدام أدوات إدارة القوى العاملة (مثل Calabrio, NICE, Verint أو ما يشابهها) لتنفيذ الإجراءات الفورية.
- التعاون الوثيق مع مخططي القوى العاملة والعمليات لضمان التوافق في التنفيذ خلال اليوم.
- تقديم توصيات للتحسين المستمر للعمليات في إدارة الزمن الحقيقي.
الشروط والمتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنة في دور محلل زمن حقيقي (RTA) أو ما يماثله في إدارة القوى العاملة.
- معرفة قوية بمقاييس مراكز الاتصال: AHT, ASA, SL, Occupancy, Adherence وغيرها.
- مهارات تحليلية وتواصلية وتعدد مهام ممتازة.
- إتقان استخدام Excel / Google Sheets؛ خبرة في أدوات التقارير أو BI تُعتبر ميزة إضافية.
- القدرة على العمل تحت الضغط واتخاذ قرارات سريعة مبنية على البيانات في بيئات ديناميكية.
المهارات المطلوبة
- خبرة في إدارة العمليات الفورية في بيئة دعم متعددة القنوات.
- الإلمام بالعمل مع فرق دولية ومناطق زمنية متعددة.
- القدرة على تحسين الأداء وتحقيق النتائج في بيئات عالية الضغط.
- مهارات قوية في إدارة الأطراف المعنية والتعاون.
عرض النص الأصلي للإعلان
About Us
Tamara is the leading fintech platform in Saudi Arabia and the wider GCC region with a mission to help people make their dreams come true by building the most customer-centric financial super-app on earth. The company serves millions of users in the region and partners with leading global and regional brands such as SHEIN, Jarir, noon, IKEA and Amazon, as well as small and medium businesses.
Tamara is Saudi Arabia’s first fintech unicorn and is backed by Sanabil Investments, a wholly owned company by the Public Investment Fund (PIF), SNB Capital, Checkout.com, amongst others. The company operates from its headquarters in Riyadh, with additional regional and global support offices.
About The Role
We are looking for a skilled and proactive Real-Time Analyst (RTA) to join our Workforce Management team. In this role, you will be responsible for monitoring real-time performance across all service channels (Phone, Chat, and Email) and ensuring optimal schedule adherence to meet service level agreements (SLAs). Your insights and quick decision-making will play a vital role in maintaining smooth daily operations and delivering excellent customer experience. This role will be based onsite in our Riyadh office.
Your Responsibilities
Tamara is the leading fintech platform in Saudi Arabia and the wider GCC region with a mission to help people make their dreams come true by building the most customer-centric financial super-app on earth. The company serves millions of users in the region and partners with leading global and regional brands such as SHEIN, Jarir, noon, IKEA and Amazon, as well as small and medium businesses.
Tamara is Saudi Arabia’s first fintech unicorn and is backed by Sanabil Investments, a wholly owned company by the Public Investment Fund (PIF), SNB Capital, Checkout.com, amongst others. The company operates from its headquarters in Riyadh, with additional regional and global support offices.
About The Role
We are looking for a skilled and proactive Real-Time Analyst (RTA) to join our Workforce Management team. In this role, you will be responsible for monitoring real-time performance across all service channels (Phone, Chat, and Email) and ensuring optimal schedule adherence to meet service level agreements (SLAs). Your insights and quick decision-making will play a vital role in maintaining smooth daily operations and delivering excellent customer experience. This role will be based onsite in our Riyadh office.
Your Responsibilities
- Monitor real-time performance and queue health across all channels (voice, chat, and email).
- Identify and escalate service level risks and any deviations from forecast in a timely manner.
- Perform intraday adjustments (e.g., breaks, skilling, rescheduling) to optimize resource usage.
- Communicate effectively with team leaders and operations regarding any updates, alerts, or risks.
- Generate and share hourly, intraday, and daily performance reports with key stakeholders.
- Track and report on schedule adherence, attendance, shrinkage, and related KPIs.
- Support incident and outage management, ensuring appropriate routing and resource allocation
- Utilize WFM tools and platforms (e.g., Calabrio, NICE, Verint, or similar) to execute real-time actions.
- Collaborate closely with WFM Planners and Operations to ensure alignment on intraday execution.
- Provide recommendations for continuous process improvement in real-time management.
- Minimum 1 year of experience in a Real-Time Analyst or similar WFM position.
- Strong knowledge of call center metrics: AHT, ASA, SL, Occupancy, Adherence, etc.
- Excellent analytical, communication, and multitasking skills.
- Proficient in Excel / Google Sheets; experience with reporting or BI tools is a plus.
- Ability to work under pressure and make fast, data-driven decisions in dynamic environments.
- Experience managing real-time operations in an omnichannel support environment.
- Familiarity with international teams and multiple time zones.
- Ability to drive performance improvements and deliver results in a high-pressure setting.
- Strong stakeholder management and collaboration skills.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 13 أغسطس 2026
وظائف أخرى لدى تمارا