موظف إستقبال
تفاصيل الوظيفة
مطلوب للعمل: موظف استقبال
يسعى فندق عنيزة لاستقطاب موظف استقبال متألق، ذي مظهر متميز ومهارات تنظيمية عالية، للانضمام إلى فريق عملنا وارتقاء بمستوى خدمات الاستقبال وتقديم تجربة استثنائية لضيوفنا بشكل مستمر.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
الترحيب بالنزلاء وإدارة إجراءات الدخول والمغادرة بسلاسة، والإجابة على الاستفسارات وتلبية طلبات الضيوف بدقة وإحترافية.
التعامل الاحترافي مع الحجوزات المباشرة، والمكالمات الهاتفية، والحجوزات الإلكترونية عبر أنظمة إدارة الفنادق (PMS)، مع التحديث الدقيق لبيانات النزلاء.
إدارة المعاملات المالية في الاستقبال، وتحصيل المبالغ ، والتحقق من أسعار الغرف اليومية، وتدقيق مطابقة الصندوق في نهاية كل وردية.
التواصل والتعاون المستمر مع خدمة الغرف، والصيانة لضمان جاهزية الغرف وسرعة الاستجابة التشغيلية.
التعامل مع شكاوى واستفسارات النزلاء والحالات الطارئة بمهنية واستقلالية، وتطبيق مهارات الحل السريع للمشكلات لتحويل التجربة إلى انطباع إيجابي.
الحفاظ على نظافة وترتيب منطقة الاستقبال، مع الالتزام التام بمعايير السلامة، وسياسات الخصوصية، وتوجيهات الفندق.
المؤهلات والشروط المطلوبة:
خبرة لا تقل عن سنة واحدة في عمل الاستقبال الفندقي أو في أدوار مشابهة تعتمد على خدمة العملاء المباشرة في قطاع الضيافة.
القدرة على المباشرة الفورية بالعمل.
خلفية علمية أو معرفة عملية بأساسيات التسويق والترويج للخدمات والعروض الموسمية.
معرفة أساسية إلى متوسطة باللغة الإنجليزية.
اهتمام عالٍ بالمظهر خارجي واللباقة المهنية.
إجادة التعامل مع أنظمة إدارة الفنادق (PMS) وبرامج الحاسب الآلي الأساسية (MS Office).
مهارات ممتازة في تعدد المهام، والعمل تحت الضغط، مع روح مبادرة قائمة على أولويات خدمة النزيل.
عرض النص الأصلي للإعلان
مطلوب للعمل: موظف استقبال
يسعى فندق عنيزة لاستقطاب موظف استقبال متألق، ذي مظهر متميز ومهارات تنظيمية عالية، للانضمام إلى فريق عملنا وارتقاء بمستوى خدمات الاستقبال وتقديم تجربة استثنائية لضيوفنا بشكل مستمر.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- الترحيب بالنزلاء وإدارة إجراءات الدخول والمغادرة بسلاسة، والإجابة على الاستفسارات وتلبية طلبات الضيوف بدقة وإحترافية.
- التعامل الاحترافي مع الحجوزات المباشرة، والمكالمات الهاتفية، والحجوزات الإلكترونية عبر أنظمة إدارة الفنادق (PMS)، مع التحديث الدقيق لبيانات النزلاء.
- إدارة المعاملات المالية في الاستقبال، وتحصيل المبالغ ، والتحقق من أسعار الغرف اليومية، وتدقيق مطابقة الصندوق في نهاية كل وردية.
- التواصل والتعاون المستمر مع خدمة الغرف، والصيانة لضمان جاهزية الغرف وسرعة الاستجابة التشغيلية.
- التعامل مع شكاوى واستفسارات النزلاء والحالات الطارئة بمهنية واستقلالية، وتطبيق مهارات الحل السريع للمشكلات لتحويل التجربة إلى انطباع إيجابي.
- الحفاظ على نظافة وترتيب منطقة الاستقبال، مع الالتزام التام بمعايير السلامة، وسياسات الخصوصية، وتوجيهات الفندق.
المؤهلات والشروط المطلوبة:
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في عمل الاستقبال الفندقي أو في أدوار مشابهة تعتمد على خدمة العملاء المباشرة في قطاع الضيافة.
- القدرة على المباشرة الفورية بالعمل.
- خلفية علمية أو معرفة عملية بأساسيات التسويق والترويج للخدمات والعروض الموسمية.
- معرفة أساسية إلى متوسطة باللغة الإنجليزية.
- اهتمام عالٍ بالمظهر خارجي واللباقة المهنية.
- إجادة التعامل مع أنظمة إدارة الفنادق (PMS) وبرامج الحاسب الآلي الأساسية (MS Office).
- مهارات ممتازة في تعدد المهام، والعمل تحت الضغط، مع روح مبادرة قائمة على أولويات خدمة النزيل.