وظيفة وكيل مركز اتصالات شاغرة لدى BALY في بغداد
Call Center Agent
🏢 BALY
تفاصيل الوظيفة
BALY تعلن عن وظيفة وكيل مركز اتصال (Call Center Agent) في بغداد، العراق، للانضمام إلى فريق تجربة العملاء وتقديم دعم استثنائي للعملاء عبر قنوات متعددة.
نبذة عن الوظيفة
نبحث عن وكيل مركز اتصال للانضمام إلى فريق تجربة العملاء وتقديم دعم استثنائي للعملاء عبر قنوات اتصال متعددة. يتولى هذا الدور التعامل مع تفاعلات العملاء الواردة والصادرة، وحل الاستفسارات، ومعالجة مخاوف العملاء، وضمان تجربة إيجابية. المرشح المثالي يركز على العميل وموجه نحو الحلول وقادر على الحفاظ على الاحترافية في بيئة عمل سريعة. ستكون جزءًا أساسيًا في تمثيل BALY ومساعدة العملاء على تلقي الدعم في الوقت المناسب وبالدقة.
المهام والمسؤوليات
- التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والصادرة بطريقة مهنية ومهذبة
- الرد على استفسارات العملاء وتقديم معلومات دقيقة حول منتجات BALY وخدماتها وعروضها الترويجية
- مساعدة العملاء في المشكلات المتعلقة بالحسابات والعمليات والخدمات
- الحفاظ على تجربة إيجابية للعملاء طوال التفاعلات
- حل شكاوى العملاء واستفساراتهم بكفاءة واحترافية
- تصعيد المشكلات المعقدة إلى الأقسام المختصة عند الحاجة
- متابعة الحالات المفتوحة لضمان معالجة مخاوف العملاء بالكامل
- تحديد المشكلات المتكررة وإبلاغ الجهات المعنية بالرؤى
- توثيق تفاعلات العملاء وتفاصيل الحالات بدقة داخل الأنظمة الداخلية
- الحفاظ على سجلات كاملة ودقيقة لاتصالات العملاء
- الالتزام بالعمليات التشغيلية ومعايير الجودة وإرشادات الخدمة
- العمل بشكل وثيق مع فرق العمليات وتجربة العملاء وغيرها من الفرق الداخلية لضمان حل المشكلات بفعالية
- دعم مبادرات تحسين الخدمة من خلال مشاركة ملاحظات العملاء ورؤاهم
- المساهمة في الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء
الشروط والمتطلبات
- إتقان اللغة العربية والإنجليزية والكردية الأم (شفهيًا وكتابيًا)
- خبرة سابقة في مركز اتصال أو دعم العملاء أو خدمة العملاء
- الإقامة الحالية في بغداد، العراق
- مهارات تواصل وشخصية قوية
- مهارات ممتازة في خدمة العملاء وحل المشكلات
- القدرة على التعامل مع مهام متعددة والعمل تحت الضغط
- إلمام جيد باستخدام الحاسوب وأنظمة CRM
- مرونة في العمل بنظام الورديات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية عند الحاجة
المهارات المطلوبة
- خبرة في دعم العملاء في مجال التكنولوجيا، التجارة الإلكترونية، التوصيل، النقل عبر التطبيقات، الاتصالات، أو صناعات الخدمات
- مهارات استماع وحل النزاعات قوية
- خبرة في استخدام منصات دعم العملاء وأنظمة التذاكر
- القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق
- عقلية تركز على العميل
- مهارات تواصل واستماع نشط قوية
- قدرات حل المشكلات واتخاذ القرارات
- الاهتمام بالتفاصيل والدقة
- الاحترافية والتعاطف
- مهارات إدارة الوقت والتنظيم
- القدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط
- العمل الجماعي والتعاون
المزايا
- كونك جزءًا من التطبيق الرائد في العراق وواحدة من أسرع شركات التكنولوجيا نموًا في البلاد
- دعم والتفاعل مع آلاف العملاء في جميع أنحاء العراق
- العمل جنبًا إلى جنب مع فرق موهوبة في تجربة العملاء والعمليات والمنتج
- تطوير مهارات قيمة في التواصل وخدمة العملاء وحل المشكلات
- تنمية مسيرتك المهنية في بيئة ديناميكية وسريعة
- المساهمة في تقديم تجارب استثنائية للعملاء كل يوم
عرض النص الأصلي للإعلان
About Baly
Since our launch in Baghdad, Baly has been redefining convenience and mobility for thousands of people every day. From rides to food delivery, we’re Iraq’s leading super app, built to move life forward.
At Baly, we believe in more than just technology - we believe in people.
Our goal is to make daily life simpler, faster, and more accessible for everyone - customers, partners, and drivers alike.
Powered by local talent and a deep understanding of our communities, we’re building an app that moves Iraq forward - one delivery, one ride, and one idea at a time.
Backed by Rocket Internet (a German investment company), we’re on a mission to bring together top Iraqi talent and shape the future of digital services in Iraq.
About The Role
We are looking for a Call Center Agent to join our Customer Experience team and provide exceptional support to our customers across multiple communication channels.
This role is responsible for handling inbound and outbound customer interactions, resolving inquiries, addressing customer concerns, and ensuring a positive customer experience. The ideal candidate is customer-focused, solution-oriented, and capable of maintaining professionalism while working in a fast-paced environment.
You will play a key role in representing Baly and helping customers receive timely and accurate support across our products and services.
Key Responsibilities
Customer Support
Baghdad, Iraq
Why Join Us?
At Baly, You'll Have The Opportunity To
Since our launch in Baghdad, Baly has been redefining convenience and mobility for thousands of people every day. From rides to food delivery, we’re Iraq’s leading super app, built to move life forward.
At Baly, we believe in more than just technology - we believe in people.
Our goal is to make daily life simpler, faster, and more accessible for everyone - customers, partners, and drivers alike.
Powered by local talent and a deep understanding of our communities, we’re building an app that moves Iraq forward - one delivery, one ride, and one idea at a time.
Backed by Rocket Internet (a German investment company), we’re on a mission to bring together top Iraqi talent and shape the future of digital services in Iraq.
About The Role
We are looking for a Call Center Agent to join our Customer Experience team and provide exceptional support to our customers across multiple communication channels.
This role is responsible for handling inbound and outbound customer interactions, resolving inquiries, addressing customer concerns, and ensuring a positive customer experience. The ideal candidate is customer-focused, solution-oriented, and capable of maintaining professionalism while working in a fast-paced environment.
You will play a key role in representing Baly and helping customers receive timely and accurate support across our products and services.
Key Responsibilities
Customer Support
- Handle inbound and outbound customer calls in a professional and courteous manner
- Respond to customer inquiries and provide accurate information regarding Baly’s products, services, and promotions
- Assist customers with account-related, operational, and service-related issues
- Maintain a positive customer experience throughout all interactions
- Resolve customer complaints and inquiries efficiently and professionally
- Escalate complex issues to the appropriate departments when required
- Follow up on open cases to ensure customer concerns are fully addressed
- Identify recurring issues and communicate insights to relevant stakeholders
- Accurately document customer interactions and case details within internal systems
- Maintain complete and accurate records of customer communications
- Adhere to operational processes, quality standards, and service guidelines
- Work closely with Operations, Customer Experience, and other internal teams to ensure effective issue resolution
- Support service improvement initiatives by sharing customer feedback and insights
- Contribute to maintaining high customer satisfaction levels
- Fluency in Arabic, English, and Native Kurdish (spoken and written)
- Previous experience in a Call Center, Customer Support, or Customer Service role is required
- Currently residing in Baghdad, Iraq
- Strong communication and interpersonal skills
- Excellent customer service and problem-solving abilities
- Ability to handle multiple tasks and work under pressure
- Good computer skills and familiarity with CRM systems
- Flexibility to work shifts, weekends, and public holidays when required
- Experience in customer support within technology, e-commerce, ride-hailing, delivery, telecommunications, or service industries
- Strong listening and conflict-resolution skills
- Experience using customer support platforms and ticketing systems
- Ability to work effectively within a team environment
- Customer-centric mindset
- Strong communication and active listening skills
- Problem-solving and decision-making abilities
- Attention to detail and accuracy
- Professionalism and empathy
- Time management and organization skills
- Ability to remain calm under pressure
- Teamwork and collaboration
Baghdad, Iraq
Why Join Us?
At Baly, You'll Have The Opportunity To
- Be part of Iraq’s leading super app and one of the country's fastest-growing technology companies
- Support and engage with thousands of customers across Iraq
- Work alongside talented teams across Customer Experience, Operations, and Product
- Develop valuable communication, customer service, and problem-solving skills
- Grow your career in a dynamic and fast-paced environment
- Contribute to delivering exceptional customer experiences every day
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 18 يونيو 2026