Faena The Red Sea تعلن عن وظيفة مدير إيرادات في السعودية
🏢 Faena The Red Sea
وظيفة وكيل تجربة ضيوف (هواتف) لدى Faena The Red Sea في السعودية
Guest Experience Agent - Telephones (Saudi National Only)
🏢 Faena The Red Sea
تفاصيل الوظيفة
تعلن Faena The Red Sea (جزء من حركة FAENA) عن حاجتها لشغل وظيفة "وكيل تجربة الضيوف - الهاتف" في السعودية. الوظيفة متاحة للسعوديين فقط، وتهدف إلى إدارة جميع المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة بكفاءة واحترافية، مع توجيهها إلى الأقسام أو الضيوف المناسبين، وضمان تواصل واضح ومهني لدعم عمليات الفندق بسلاسة.
المهام والمسؤوليات
- الرد على جميع المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة والتعامل معها بشكل فوري ومهني.
- تحويل المكالمات إلى الأقسام أو الضيوف أو الموظفين المناسبين بكفاءة.
- تقديم معلومات دقيقة ومساعدة للضيوف والمتصلين.
- تشغيل ومراقبة نظام PBX / مقسم الفندق في جميع الأوقات.
- التعامل مع مكالمات التنبيه، واستلام الرسائل، وطلبات تحويل المكالمات.
- الحفاظ على معايير تواصل واضحة ومهذبة في جميع التفاعلات.
- تسجيل ونقل الرسائل بدقة إلى الضيوف والإدارات.
- المساعدة في إجراءات الاتصال في حالات الطوارئ عند الحاجة.
- تحديث وصيانة سجلات المكالمات وسجلات الاتصال.
- دعم التواصل الداخلي بين إدارات الفندق.
- ضمان خصوصية الضيوف وسرية جميع المعلومات.
- الإبلاغ عن أي أعطال في النظام أو مشكلات اتصال لقسم تقنية المعلومات.
- مساعدة الضيوف في الاستفسارات الأساسية حول خدمات الفندق ومرافقه.
- اتباع بروتوكولات التواصل في الفندق وإجراءات التشغيل القياسية.
- ضمان سير عمل خدمة الهاتف بسلاسة ودون انقطاع.
- الحفاظ على الاحترافية والهدوء أثناء فترات الضغط العالي أو حالات الطوارئ.
الشروط والمتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يشترط أن يكون المتقدم سعودي الجنسية (Saudi National Only).
- دبلوم في الضيافة أو الاتصالات يعتبر ميزة إضافية.
- خبرة من 1 إلى 3 سنوات في مجال PBX أو مركز الاتصال أو مكتب الاستقبال أو خدمة العملاء (يُفضّل في قطاع الضيافة).
- فهم أساسي لأنظمة مقسم الهاتف (PBX) وإجراءات التعامل مع المكالمات.
- الإلمام بعمليات الفندق ومعايير خدمة الضيوف يعتبر ميزة إضافية.
- المعرفة الأساسية باستخدام الحاسوب والقدرة على استخدام أنظمة وبرامج الاتصال.
- إجادة استخدام تطبيقات Microsoft Office تعتبر ميزة إضافية.
المهارات المطلوبة
- مهارات ممتازة في التواصل اللفظي وآداب التعامل عبر الهاتف.
- مهارات قوية في خدمة العملاء والتفاعل مع الضيوف.
- القدرة على التعامل مع مكالمات ومهام متعددة بكفاءة.
- مهارات استماع جيدة والاهتمام بالتفاصيل.
- الهدوء والتصرف المهني تحت الضغط.
- مهارات تنظيمية جيدة وإدارة الوقت.
- القدرة على الاستجابة السريعة والدقيقة للطلبات.
- مهارات أساسية في حل المشكلات ومعالجة المعلومات.
- العمل الجماعي والتنسيق مع مختلف الإدارات.
- القدرة على الحفاظ على السرية والاحترافية.
- تواصل واضح ومهذب باللغة الإنجليزية (اللغات الإضافية تعتبر ميزة).
- الموثوقية والالتزام بالمواعيد والانضباط الوظيفي.
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description
The FAENA Movement is a journey of art, culture, and community. Rooted in the soulful traditions of the South and elevated by imaginative design, our culture celebrates authentic hospitality and transformative experiences. We create spaces where dreams are brought to life-through bold ideas, meaningful collaboration, and a deep sense of purpose.
As we continue our expansion into the Kingdom of Saudi Arabia, FAENA The Red Sea will mark a new chapter-visionary in spirit, exceptional in execution. We’re building more than a hotel; we’re shaping a world of beauty, wonder, and connection. If you’re driven by creativity, excellence, and a desire to be part of something extraordinary, we invite you to help bring this vision to life.
Job Description
JOB OVERVIEW
The Guest Experience Agent - Telephone manages all incoming and outgoing telephone calls, directing them efficiently to the correct departments or guests. The role ensures clear, professional communication, assists guests with inquiries, and supports internal communication to maintain smooth hotel operations.
Duties And Responsibilities
QUALIFICATIONS DESIRED
SKILLS
The FAENA Movement is a journey of art, culture, and community. Rooted in the soulful traditions of the South and elevated by imaginative design, our culture celebrates authentic hospitality and transformative experiences. We create spaces where dreams are brought to life-through bold ideas, meaningful collaboration, and a deep sense of purpose.
As we continue our expansion into the Kingdom of Saudi Arabia, FAENA The Red Sea will mark a new chapter-visionary in spirit, exceptional in execution. We’re building more than a hotel; we’re shaping a world of beauty, wonder, and connection. If you’re driven by creativity, excellence, and a desire to be part of something extraordinary, we invite you to help bring this vision to life.
Job Description
JOB OVERVIEW
The Guest Experience Agent - Telephone manages all incoming and outgoing telephone calls, directing them efficiently to the correct departments or guests. The role ensures clear, professional communication, assists guests with inquiries, and supports internal communication to maintain smooth hotel operations.
Duties And Responsibilities
- Answer and handle all incoming and outgoing telephone calls promptly and professionally
- Transfer calls to the appropriate departments, guests, or staff efficiently
- Provide accurate information and assistance to guests and callers
- Operate and monitor the hotel’s PBX/switchboard system at all times
- Handle wake-up calls, message taking, and call forwarding requests
- Maintain clear and courteous communication standards in all interactions
- Record and relay messages accurately to guests and departments
- Assist with emergency communication procedures when required
- Update and maintain call logs and communication records
- Support internal communication between hotel departments
- Ensure guest privacy and confidentiality of all information
- Report any system faults or communication issues to the IT department
- Assist guests with basic inquiries about hotel services and facilities
- Follow hotel communication protocols and standard operating procedures
- Ensure smooth and uninterrupted telephone service operations
- Maintain professionalism and calmness during high-volume or emergency situations
QUALIFICATIONS DESIRED
- High school diploma or equivalent; diploma in hospitality or communications is an advantage
- 1-3 years of experience in a PBX, call center, front office, or customer service role (preferably in hospitality)
- Basic understanding of telephone switchboard/PBX systems and call handling procedures
- Familiarity with hotel operations and guest service standards is an advantage
- Basic computer literacy and ability to use communication systems and software
- Proficiency in Microsoft Office applications is an advantage
SKILLS
- Excellent verbal communication and telephone etiquette
- Strong customer service and guest interaction skills
- Ability to handle multiple calls and tasks efficiently
- Good listening skills and attention to detail
- Calm and professional behavior under pressure
- Strong organizational and time management skills
- Ability to respond quickly and accurately to requests
- Basic problem-solving and information handling skills
- Teamwork and coordination with different departments
- Ability to maintain confidentiality and professionalism
- Clear and polite communication in English (additional languages are an advantage)
- Reliability, punctuality, and strong work discipline
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 19 أغسطس 2026
وظائف أخرى لدى Faena The Red Sea
شركة Faena The Red Sea تعلن عن وظيفة مدير مبيعات في السعودية
🏢 Faena The Red Sea
وظيفة مدير مبيعات شاغرة لدى فاينا البحر الأحمر في السعودية
🏢 Faena The Red Sea
Faena The Red Sea تعلن عن وظيفة مدير فعاليات (سعودي فقط) في السعودية
🏢 Faena The Red Sea