وظيفة موظف استقبال (Tamayyaz) لدى Novotel Hotels في الرياض
RECEPTIONIST - Tamayyaz
🏢 Novotel Hotels
تفاصيل الوظيفة
فندق Novotel Hotels التابع لمجموعة Accor يعلن عن وظيفة استقبال (Receptionist) في برنامج تميّز (Tamayyaz) بمنطقة الرياض.
نبذة عن الوظيفة
نحن أكثر من مجرد شركة عالمية رائدة؛ نرحب بك كما أنت، وستجد معنا مسارًا مهنيًا وعلامة تجارية تناسب شخصيتك. ندعمك للنمو والتعلم يوميًا، ونضمن أن يكون لعملك معنى في حياتك. في Accor، يمكنك كتابة كل فصل من قصتك الخاصة، وتحويل مستقبل الضيافة والطهي. Tamayyaz تبحث عن مستقبل محترف ومركز على خدمة العملاء للانضمام إلى الفريق في الرياض. باعتبارك نقطة الاتصال الأولى، ستلعب دورًا حيويًا في خلق بيئة ترحيبية للزوار والعملاء والموظفين.
المهام والمسؤوليات
- التحضير للوصول اليومي من حيث تخصيص الغرف ووسائل الراحة والطلبات الخاصة للضيوف.
- تسجيل ومعالجة إجراءات تسجيل الدخول لجميع القادمين.
- تحديث وفحص معلومات الضيف في النظام بعد اكتمال تسجيل الدخول.
- المسؤولية عن مهام الصرافة، ومعاملات الصرف الأجنبي، ومهام التدقيق الليلي، والتسوية عند مغادرة الضيوف.
- تعزيز البيع الإضافي وتجاوز الأهداف الشهرية.
- تقديم خدمة ودية ولطيفة ومهذبة للضيف والاستجابة الفورية لجميع الطلبات والاستفسارات في جميع الأوقات.
- حل شكاوى الضيف وطلباته والتنسيق مع القسم المعني لضمان المتابعة الفورية.
- إصدار بطاقات مفاتيح غرف الضيوف وضمان التحكم الفعال لأمن الضيوف.
- فحص الرسائل ونقلها للضيوف.
- المساعدة في مكتب الاستقبال، والصرف الأجنبي، والتدقيق الليفي، ومركز الأعمال حسب الحاجة.
- طلب التصريح لأسعار الغرف الخاصة والمدفوعات والتخفيضات والسلف النقدية وقبول الشيكات بناءً على الإجراءات المتبعة.
- مراجعة تقرير paymaster وتقديم التغذية الراجعة لمدير مكتب الاستقبال (الهدف النهائي هو عدم وجود paymaster).
- مراجعة تقرير تجاوز حد الائتمان والملفات يوميًا.
- مراجعة تقرير اختلاف خدمات التدبير المنزلي والملفات يوميًا.
- التنسيق مع علاقات الضيوف / الكونسيرج لخطط العمل لوصول / مغادرة المجموعات.
- مراجعة سجل اليوميات، والتحقق من الأمور العالقة ومتابعتها، وتحديد أي مهام خاصة لليوم.
- التحقق من حالة الفندق والإشغال والفعاليات والمجموعات وكبار الشخصيات.
- تنظيم تقارير الاستقبال اليومية والمستندات بشكل منهجي.
- مساعدة المدير المناوب في إجراء 'book out' عند الحاجة.
- التنسيق والمعلومات مع مكتب الاستقبال والتدبير المنزلي والأغذية والمشروبات وخاصة مع المدير العام بخصوص كبار الشخصيات.
- معالجة جميع شكاوى الضيوف المتعلقة بمكتب الاستقبال بالتنسيق مع مدير مكتب الاستقبال، واتخاذ الإجراءات التصحيحية لمنع التكرار وتحويل الضيف إلى عميل متكرر، والتنسيق مع الإدارات الأخرى، والإبلاغ كتابيًا عبر سجل المناوبات.
- حضور ورئاسة الاجتماعات اليومية.
- الامتثال لمتطلبات تدقيق الحسابات والاستعداد خلال المناوبة في جميع الأوقات.
- مساعدة مدير مكتب الاستقبال في تحقيق أهداف القسم.
الشروط والمتطلبات
- خبرة مثبتة في الاستقبال أو خدمة العملاء أو دور مشابه يتطلب التعامل المباشر.
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية.
- قدرات تنظيمية وإدارة وقت قوية.
- إتقان استخدام تطبيقات Microsoft Office وأنظمة الهاتف.
- القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات في بيئة مزدحمة.
- سلوك مهني مع نهج ودود ومتعاطف في التعامل مع العملاء.
- القدرة على الحفاظ على الهدوء والتعامل مع عدة استفسارات في وقت واحد.
- مهارات شخصية قوية والقدرة على العمل بشكل تعاوني مع فرق متنوعة.
- إجادة اللغتين العربية والإنجليزية (مفضلة).
- خبرة في استخدام برامج الجدولة وأنظمة إدارة المواعيد (مفضلة).
المزايا
بيئة عمل شاملة وداعمة، مع الالتزام بالتنوع والشمولية. نحن شركة شاملة وهدفنا جذب المواهب من جميع الخلفيات.
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description
Why work for Accor?
We are far more than a global leading company. We welcome you as you are, and with us you will find a career and a brand that fits your personality.
We support you to grow and learn every day. We ensure that your work has meaning in your life and that, throughout your journey with us, you explore the limitless possibilities of Accor.
At Accor, you can write every chapter of your own story, and together we can transform the future of gastronomy and hospitality. Discover the life that awaits you at Accor by visiting https://careers.accor.com/
Do what you love, contribute to communities around the world, and dare to challenge the status quo! #BELIMITLESS
Job Description
Tamayyaz is seeking a professional and customer-focused Receptionist to join our team in Riyadh, Saudi Arabia. As the first point of contact for our organization, you will play a vital role in creating a welcoming environment for visitors, clients, and employees. This position requires exceptional organizational skills, strong communication abilities, and a commitment to delivering outstanding customer service in a fast-paced office setting.
Your Team And Work Environment
In 1–2 sentences, introduce the team, hotel, or workplace in a way that reflects the culture.
Note: Adjustments may be made according to specific local or legal requirements, such as work permits.
Our Commitment To Diversity & Inclusion
We are an inclusive company, and our goal is to attract,
Why work for Accor?
We are far more than a global leading company. We welcome you as you are, and with us you will find a career and a brand that fits your personality.
We support you to grow and learn every day. We ensure that your work has meaning in your life and that, throughout your journey with us, you explore the limitless possibilities of Accor.
At Accor, you can write every chapter of your own story, and together we can transform the future of gastronomy and hospitality. Discover the life that awaits you at Accor by visiting https://careers.accor.com/
Do what you love, contribute to communities around the world, and dare to challenge the status quo! #BELIMITLESS
Job Description
Tamayyaz is seeking a professional and customer-focused Receptionist to join our team in Riyadh, Saudi Arabia. As the first point of contact for our organization, you will play a vital role in creating a welcoming environment for visitors, clients, and employees. This position requires exceptional organizational skills, strong communication abilities, and a commitment to delivering outstanding customer service in a fast-paced office setting.
- Prepare for daily arrivals in terms of room allocation, amenities and special requests of Guests.
- Register and process check in for all arrivals.
- Update and check guest information into the computer after a complete check in.
- Accountable for cashiering duties, foreign exchange transactions, night audits tasks and settlement upon Guests’ departure.
- Drive Upselling and exceed the monthly targets.
- Provide friendly smooth courteous service to guest and respond promptly to all requests and inquiries at all time.
- Resolve guests complaints/ requests and liaise with the department concerned to ensure immediately follow up.
- Handle issuance of guest room key cards and ensure effective control for guest security.
- Check and convey message to Guests.
- Assist at the reception desk, Foreign Exchange, Night Audit and the Business centre, as and when assigned.
- Seek authorisation on special room rates , paid-outs, rebates, cash advances, and acceptance of
- cheques, on basis of established procedures
- To check the paymaster and feedback to FOM. (Ultimate goal to have no paymaster).
- Over credit limit report to be checked and files on daily basis.
- Housekeeping discrepancy report checked and filed on daily basis.
- Liaise with Guest Relations / Concierge for action plans on group arrivals / departure.
- Review log book, verify outstanding and follow up pending. Identify if any special assignment for the day.
- Check Hotel situation, occupancy, functions, groups, VIPs.
- File daily reception report and documents systematically.
- At the end of the shift or the day ensure all GSAs reports are completed and submitted in the correct tray for night auditor.
- Assist MOD in doing “book out” when needed.
- Co-ordination and information with the Front Office, Housekeeping, F&B and especially with the General Manager regarding VIPs.
- To effectively handle all guest complaints concerning the Front Office in co-ordination with the Front Office Manager, taking corrective action to prevent recurrence and convert the guest into a repeat customer. Co-ordinate proper actions with other departments, report in writing via hotel duty log.
- Attend and chair the daily briefings.
- Comply with account audit requirements and be ready during your shift at all times.
- Assist FOM to achieve the departmental targets.
- Proven experience in a reception, customer service, or similar front-facing role
- Excellent verbal and written communication skills in English
- Strong organizational and time management abilities
- Proficiency with Microsoft Office applications and phone systems
- Ability to multitask and prioritize in a busy environment
- Professional demeanor with a friendly and empathetic approach to customer interactions
- Bilingual capabilities in Arabic and English (preferred)
- Experience with scheduling software and appointment management systems (preferred)
- Ability to maintain composure and handle multiple inquiries simultaneously
- Strong interpersonal skills and ability to work collaboratively with diverse teams
Your Team And Work Environment
In 1–2 sentences, introduce the team, hotel, or workplace in a way that reflects the culture.
Note: Adjustments may be made according to specific local or legal requirements, such as work permits.
Our Commitment To Diversity & Inclusion
We are an inclusive company, and our goal is to attract,
المصدر: LinkedIn — أُضيفت للموقع في 10 يونيو 2026