وظيفة منسق عمليات التجارة الإلكترونية وتجربة العملاء لدى WOROOD بمدينة الرياض
E-Commerce Operations & Customer Experience Coordinator
🏢 WOROOD
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة WOROOD، علامة تجارية راقية في مجال الأزياء، عن توفر وظيفة منسق عمليات التجارة الإلكترونية وتجربة العملاء في الرياض، المملكة العربية السعودية.
نبذة عن الوظيفة
نبحث عن محترف ودود، يركز على العملاء، ومنظم للغاية للانضمام إلى علامتنا التجارية المتنامية في الأزياء الفاخرة. سيلعب المرشح دوراً رئيسياً في تقديم تجارب استثنائية للعملاء من خلال إدارة استفساراتهم، وتنسيق طلبات الطلبات ذات الصلة، وضمان التواصل السلس عبر جميع نقاط الاتصال.
المهام والمسؤوليات
- الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة والمكالمات الصادرة (عند الحاجة) بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
- مساعدة العملاء في تحديثات حالة الطلب وعمليات التسليم والاستبدال والإرجاع والاستفسارات المتعلقة بالمنتجات.
- التعامل مع مخاوف العملاء وشكاواهم بتعاطف واحترافية ونهج يركز على الحلول.
- مراقبة حالات العملاء وضمان إتمام جميع المتابعات بدقة ضمن الجداول الزمنية المطلوبة.
- خلق تجربة سلسة وراقية للعملاء في كل تفاعل.
- بناء والحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء مع تمثيل قيم العلامة التجارية.
- توثيق تفاعلات العملاء وحلول الحالات بدقة.
- التعاون مع الفرق الداخلية لحل مشكلات العملاء بكفاءة وفعالية.
- تحقيق أهداف رضا العملاء وجودة الخدمة وزمن الاستجابة.
الشروط والمتطلبات
- سعودية الجنسية (أنثى).
- خبرة مثبتة في خدمة العملاء أو تجربة العملاء أو تنسيق العمليات أو دور ذي صلة.
- يفضّل بشدة وجود خبرة سابقة في قطاع تجزئة الأزياء أو التجارة الإلكترونية أو العلامات التجارية الإلكترونية.
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية.
- أسلوب تواصل ودود ومهني يركز على العملاء.
- فهم جيد لعمليات التجارة الإلكترونية ورحلة التسوق عبر الإنترنت وعمليات تنفيذ الطلبات.
- القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد.
- المرونة والقدرة على التكيف والراحة في العمل في بيئة سريعة الوتيرة.
المهارات المطلوبة
- مهارات قوية في حل المشكلات والتنظيم وحل النزاعات.
- اهتمام عالٍ بالتفاصيل والقدرة على إدارة أولويات متعددة.
- أسلوب تواصل ودود ومهني ومرتكز على العميل.
المزايا
- ترتيب عمل عن بُعد مرن.
- فرصة للانضمام إلى علامة تجارية سريعة النمو في مجال الأزياء الإلكترونية.
- ثقافة فريق داعمة وتعاونية وديناميكية.
- فرص النمو الوظيفي والتطوير المهني.
- فرصة لإحداث تأثير ملموس على رحلة تجربة العملاء.
عرض النص الأصلي للإعلان
About The Role
We are seeking a friendly, customer-focused, and highly organized professional to join our growing Premium fashion brand. As an E-Commerce Operations & Customer Experience Coordinator, you will play a key role in delivering exceptional customer experiences by managing customer inquiries, coordinating order-related requests, and ensuring seamless communication across all touchpoints.
Key Responsibilities
We are seeking a friendly, customer-focused, and highly organized professional to join our growing Premium fashion brand. As an E-Commerce Operations & Customer Experience Coordinator, you will play a key role in delivering exceptional customer experiences by managing customer inquiries, coordinating order-related requests, and ensuring seamless communication across all touchpoints.
Key Responsibilities
- Respond to customer inquiries via email, chat, and outbound calls (when required) in a timely and professional manner.
- Assist customers with order status updates, deliveries, exchanges, returns, and product-related inquiries.
- Handle customer concerns and complaints with empathy, professionalism, and a solution-oriented approach.
- Monitor customer cases and ensure all follow-ups are completed accurately and within the required timelines.
- Create a seamless and premium customer experience across every interaction.
- Build and maintain positive relationships with customers while representing the brand's values.
- Accurately document customer interactions and case resolutions.
- Collaborate with internal teams to resolve customer issues efficiently and effectively.
- Meet customer satisfaction, service quality, and response time targets.
- Female Saudi National.
- Proven experience in customer service, customer experience, operations coordination, or a related role.
- Previous experience in fashion retail, e-commerce, or online brands is highly preferred.
- Excellent written and verbal communication skills in English.
- Friendly, professional, and customer-centric communication style.
- Strong problem-solving, organizational, and conflict-resolution skills.
- Ability to work independently in a remote environment.
- Flexible, adaptable, and comfortable working in a fast-paced setting.
- High attention to detail and ability to manage multiple priorities.
- Good understanding of e-commerce operations, online shopping journeys, and order fulfillment processes.
- Flexible remote working arrangement.
- Opportunity to join a fast-growing fashion e-commerce brand.
- Supportive, collaborative, and dynamic team culture.
- Career growth and professional development opportunities.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 20 أغسطس 2026