وظيفة ممثل علاقات العملاء لدى FLSmidth في الدمام
Customer Relations Representative
🏢 FLSmidth
تفاصيل الوظيفة
FLSmidth، الشركة الرائدة في توفير حلول الهندسة والمعدات والخدمات لصناعة التعدين، تعلن عن فرصة وظيفية لمسمى Customer Relations Representative في الدمام، السعودية. نحن ملتزمون بإحداث تغيير إيجابي نحو مستقبل مستدام، ونسعى للاستفادة من مهاراتك وفضولك لتحقيق هذا الهدف.
المهام والمسؤوليات
- العمل كنقطة اتصال رئيسية للإمداد بين FLS والعملاء الاستراتيجيين المعينين، مع ضمان تلبية جميع توقعات الخدمة أو تجاوزها.
- قيادة اجتماعات ميدانية متكررة مع العملاء لجمع الملاحظات، وعرض ومراجعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وتحديد المشكلات، ودفع الحلول التعاونية.
- جمع ودمج ملاحظات العملاء والرؤى التشغيلية وبيانات الأداء بنشاط في عمليات التخطيط والتنفيذ الداخلية.
- التنسيق الوثيق مع الفرق متعددة الوظائف (المبيعات، الإصلاحات، الخدمات الميدانية، سلسلة التوريد) لتسليط الضوء على الفجوات في تقديم الخدمة ودفع التحسين المستمر.
- العمل كحلقة وصل بين توقعات العملاء والعمليات الداخلية، وترجمة الرؤى إلى تحسينات ملموسة في الأداء.
- الحفاظ على الالتزامات التعاقدية والمخاطر، وضمان وفاء الطرفين بالتزاماتهما وتعظيم قيمة الاتفاقيات.
- دفع دقة التوقعات من خلال تحليل اتجاهات الطلب، ومستويات المخزون في الموقع، واستهلاك قطع الغيار لدى العميل، ومواءمة هذه البيانات مع الاتفاقيات التعاقدية مثل اتفاقيات الشراء المتوقعة (FPAs)، واتفاقيات الإيداع، واتفاقيات التخزين.
- عرض مقاييس الخدمة والرؤى على العملاء خلال المراجعات الدورية، لضمان الشفافية والمساءلة والتحسين المستمر.
- المساهمة في التخطيط التشغيلي الداخلي وتطوير الإستراتيجية من خلال تمثيل وجهة نظر العميل.
المهارات المطلوبة
- إدارة العلاقات: قدرة مثبتة على بناء والحفاظ على علاقات قوية قائمة على الثقة مع أصحاب المصلحة على جميع المستويات التنظيمية.
- التواصل: مهارة في جمع وتوثيق ونقل رؤى ومتطلبات العملاء شفوياً وكتابياً.
- التفكير التحليلي: القدرة على تفسير البيانات التشغيلية والتنبؤية لتحسين الدقة ودفع الأداء.
- التنسيق متعدد الوظائف: القدرة على تنسيق أصحاب المصلحة الداخليين حول أهداف العملاء وإدارة شبكات تقديم الخدمات المعقدة.
- إدارة الأداء: خبرة في تتبع وتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لدفع التميز التشغيلي.
- حل المشكلات: حل استباقي للمشكلات بعقلية تركز على العميل.
- مهارات العرض: الثقة في قيادة مراجعات الأعمال، وعرض النتائج، والتوصية بالتحسينات لقيادة العملاء والفرق الداخلية.
- المعرفة الصناعية: فهم عمليات معالجة المعادن والتعدين.
- إدارة العقود: الإشراف على الاتفاقيات مع المبيعات طوال دورة حياتها الكاملة، من الإنشاء والتفاوض إلى التنفيذ والمراقبة والإنهاء أو التجديد.
الشروط والمتطلبات
- درجة علمية في إدارة الأعمال، الهندسة، إدارة سلسلة التوريد، إدارة العقود، أو مجال ذي صلة.
- 3-5 سنوات من الخبرة في التعامل مع العملاء في دور تشغيلي أو سلسلة توريد في قطاع B2B (يفضل خبرة في التعدين أو الصناعات الثقيلة).
- إتقان قوي لبرامج Microsoft Excel وPowerPoint وأدوات تصور البيانات وإعداد التقارير.
- المام بأنظمة PDM وERP وCRM.
المزايا
FLSmidth هي جهة عمل تتكافؤ الفرص، وتتبنى التنوع والمساواة من خلال تعزيز بيئة شاملة. نشجع المتقدمين من جميع الخلفيات ووجهات النظر على التقديم - فكلما كان موظفونا أكثر تنوعاً، كان فريقنا أقوى. في التزامنا بتكافؤ الفرص وإزالة التحيز، نرجو استبعاد المعلومات الشخصية مثل العمر والعرق وعدد الأطفال والصورة من مواد تقديمك. سيخضع جميع المرشحين المناسبين لفحص شخصي يشمل التحقق من السجل الجنائي والجنسية والمؤهلات والتوظيف. كما نمنح جميع الموظفين إمكانية الوصول إلى منصة تقدير مخصصة لتمكين الاحتفال بالإنجازات ومشاركة التقدير والبقاء على تواصل عالمي.
عرض النص الأصلي للإعلان
Do you want to make a difference in the world and contribute to a sustainable future?
We believe we can develop the technology and gain the know-how to make a difference. It’s a big responsibility, and we are committed to making an impactful positive change. We need your skills, curiosity, and drive for change to fulfil our goal. Together, we enable our customers to produce the materials and technology needed for a better future.
Come see the FLSmidth difference.
Your Responsibilities
As a Customer Relations Representative, you will:
As an equal opportunity employer, FLSmidth embraces diversity and equality by promoting an environment of inclusion. We encourage applicants of all backgrounds and perspectives to apply - the more diverse our employees are, the stronger our team is. In our commitment to equal opportunity and eliminating bias, we kindly request that you exclude personal information such as age, ethnicity, number of children, and photograph from your application materials.
Kindly note that we will be reviewing applications and conducting interviews on an ongoing basis so please apply as soon as possible.
All suitable candidates shall be subject to a personal suitability check which shall include but not be limited to a criminal record check, citizenship check, qualification verification and employment verification.
About FLSmidth
FLSmidth is the leading supplier of engineering, equipment and service solutions to customers in the mining industry - for more information please visit FLSmidth.com/careers
All applications are to be done via Workday.
We offer all employees access to a dedicated recognition platform, empowering you to celebrate achievements, share appreciation and stay connected globally.
We believe we can develop the technology and gain the know-how to make a difference. It’s a big responsibility, and we are committed to making an impactful positive change. We need your skills, curiosity, and drive for change to fulfil our goal. Together, we enable our customers to produce the materials and technology needed for a better future.
Come see the FLSmidth difference.
Your Responsibilities
As a Customer Relations Representative, you will:
- Serve as the primary point of contact for supply between FLS and designated strategic customers, ensuring all service expectations are met or exceeded.
- Lead frequent onsite meetings with customers to gather feedback, present and review KPIs and SLAs, identify issues, and drive collaborative solutions.
- Actively capture and integrate customer feedback, operational insights, and performance data into internal demand planning and execution processes.
- Coordinate closely with cross-functional teams-Sales, Repairs, Field Services and Supply Chain- highlight gaps in service delivery and drive continuous improvement.
- Act as the "glue" between customer expectations and internal operations, translating insights into tangible performance improvements.
- Maintain contractual obligations and risks and ensure that both parties fulfill their commitments and maximize the value of agreements.
- Drive forecast accuracy by analysing demand trends, onsite stock levels, customer parts consumption, and aligning this data with contractual agreements such as: Forecast Purchase Agreements (FPAs), Consignment Agreements, Stocking Agreements.
- Present service metrics and insights to customers during regular reviews, ensuring transparency, accountability, and continuous improvement.
- Contribute to internal operational planning and strategy development by representing the customer perspective.
- Relationship Management: Proven ability to build and maintain strong, trust-based relationships with stakeholders at all organizational levels.
- Communication: Skilled in capturing, documenting, and conveying customer insights and requirements both verbally and in writing.
- Analytical Thinking: Capable of interpreting operational and forecast data to improve accuracy and drive performance.
- Cross-Functional Coordination: Ability to align internal stakeholders around customer objectives and manage complex service delivery networks.
- Performance Management: Experience tracking and improving KPIs and SLAs to drive operational excellence.
- Problem Solving: Proactive issue resolution with a customer-centric mindset.
- Presentation Skills: Confidently lead business reviews, present findings, and recommend improvements to customer leadership and internal teams.
- Industry Knowledge: Understanding mineral processing and mining operations.
- Contracts Management: Oversee agreements with Sales throughout their entire lifecycle, from creation and negotiation to execution, monitoring, and eventual renewal or termination.
- Degree in business, Engineering, Supply Chain Management, Contracts Management, or related field and or
- 3-5 years of customer-facing experience in a B2B operational or supply chain role (mining or heavy industry experience preferred).
- Strong proficiency in Microsoft Excel, PowerPoint, and data visualization/reporting tools.
- Familiarity with PDM, ERP and CRM systems
As an equal opportunity employer, FLSmidth embraces diversity and equality by promoting an environment of inclusion. We encourage applicants of all backgrounds and perspectives to apply - the more diverse our employees are, the stronger our team is. In our commitment to equal opportunity and eliminating bias, we kindly request that you exclude personal information such as age, ethnicity, number of children, and photograph from your application materials.
Kindly note that we will be reviewing applications and conducting interviews on an ongoing basis so please apply as soon as possible.
All suitable candidates shall be subject to a personal suitability check which shall include but not be limited to a criminal record check, citizenship check, qualification verification and employment verification.
About FLSmidth
FLSmidth is the leading supplier of engineering, equipment and service solutions to customers in the mining industry - for more information please visit FLSmidth.com/careers
All applications are to be done via Workday.
We offer all employees access to a dedicated recognition platform, empowering you to celebrate achievements, share appreciation and stay connected globally.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 21 أغسطس 2026