Comarch تعلن عن وظيفة مهندس دعم OSS أول في الدمام
Senior OSS Support Engineer
🏢 Comarch
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة Comarch، الرائدة في التحول الرقمي، عن حاجتها لشغل وظيفة Senior OSS Support Engineer في الدمام، المنطقة الشرقية، المملكة العربية السعودية.
نبذة عن الوظيفة
نبحث عن مهندس دعم OSS أول من ذوي الخبرة والمبادرة للانضمام إلى فريق العمليات التقنية. سيتولى تقديم دعم فني متقدم (L2) لعملائنا من مشغلي شبكات الاتصالات، وتحليل وحل المشكلات البرمجية المعقدة، وإدارة نشر التطبيقات في بيئات سحابية حديثة، وضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). سيلعب دورًا محوريًا في قيادة وتنسيق المهام وجداول المناوبات ضمن فريقنا التقني الصغير، ليكون حلقة وصل بين عمليات الدعم وأقسام البحث والتطوير والتسليم.
المهام والمسؤوليات
- تقديم دعم فني عالي الجودة (L2) للعملاء، والتحقيق في الأخطاء البرمجية التي يبلغ عنها الفنيون العاملون لدى المشغلين وحلها.
- إدارة الأخطاء والحوادث: حل الأخطاء من بيئات الاختبار وإعادة اختبار الإصلاحات عند الحاجة، ومعالجة التذاكر الواردة ومراقبة حالتها وضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة الصارمة.
- المراقبة والصيانة الاستباقية: الاستجابة السريعة للأحداث والتنبيهات التي تكتشفها أنظمة المراقبة لمنع انقطاع الخدمة.
- إدارة التطبيقات: الإشراف على إدارة التطبيقات والبيانات، بما يشمل تثبيت الإصدارات الكاملة للبرمجيات والتصحيحات الفردية والإصلاحات السريعة.
- تنسيق الفريق: إدارة وتنسيق المهام وجداول المناوبات وتوزيع العمل اليومي ضمن مجموعة الدعم التقني المحلية.
- التعاون بين الأقسام: الحفاظ على تعاون وثيق مع أقسام الإنتاج والبحث والتطوير والتسليم لرفع المشكلات وتحسين جودة المنتج.
- التوثيق: إنشاء وصيانة وتحديث وثائق تقنية شاملة تصف عمليات حل المشكلات وإجراءات التشغيل القياسية.
الشروط والمتطلبات
- خبرة عملية واسعة مع أنظمة OSS (Operations Support Systems)، مع تركيز إلزامي على إدارة الأعطال وإدارة الأداء وعمليات Service Desk.
- خلفية مهنية مثبتة في مجال الدعم (مثل NOC أو فرق التطبيقات أو تكامل الأنظمة).
- معرفة قوية بشبكات الاتصالات وعمليات الصناعة (مكتسبة من جانب المشغل أو المورد).
- خبرة عملية إلزامية ومعرفة متينة ببيئات السحابة الحديثة وتنسيق الحاويات باستخدام Kubernetes.
- شهادة ITIL سارية المفعول مطلوبة بشكل صارم.
- خبرة في إدارة فريق صغير أو تنسيق المهام وجداول المناوبات ضمن مجموعة تقنية.
- مهارات قوية في تحليل السبب الجذري تشمل SQL و Linux وسجلات النظام و APIs و البرمجة النصية (Scripting).
- درجة جامعية في علوم الحاسب أو هندسة البرمجيات أو هندسة الحاسب أو هندسة الاتصالات.
- إجادة اللغة الإنجليزية كتابة وتحدثًا.
- الإقامة في الدمام أو الاستعداد للانتقال إليها.
- (إضافي مفضل) خبرة عملية مع أنظمة BSS (Business Support Systems).
- (إضافي مفضل) إجادة اللغة العربية.
- (إضافي مفضل) خبرة سابقة في قيادة فريق صغير.
المهارات المطلوبة
- تحليل السبب الجذري باستخدام SQL و Linux وسجلات النظام و APIs والبرمجة النصية.
- إدارة التطبيقات في بيئات Kubernetes والحاويات.
- استكشاف الأخطاء البرمجية وإصلاحها في أنظمة OSS.
- التواصل الفني باللغة الإنجليزية.
المزايا
- الدعم خلال فترات الصيانة المخطط لها والترقيات والإصدارات الرئيسية.
- راتب تنافسي واستقرار وظيفي - أكثر من 30 عامًا من التواجد في السوق.
- فرص للنمو المهني والوصول إلى قاعدة معرفة عالمية.
- الانضمام إلى شركة دولية رائدة في التحول الرقمي.
عرض النص الأصلي للإعلان
We are seeking an experienced and proactive Senior OSS Support Engineer to join our technical operations team. In this role, you will provide advanced (L2) technical support for our clients-primarily major telecom and network operators. You will be responsible for analyzing and resolving complex software issues, managing application deployments in modern cloud environments, and ensuring strict adherence to SLAs.
Additionally, you will play a pivotal role in leading and coordinating work, tasks, and shifts within our small, dedicated technical team, acting as a bridge between support operations and our R&D/Delivery departments.
Key Responsibilities
Additionally, you will play a pivotal role in leading and coordinating work, tasks, and shifts within our small, dedicated technical team, acting as a bridge between support operations and our R&D/Delivery departments.
Key Responsibilities
- L2 Technical Support: Provide high-quality technical support for customers, investigating and resolving software errors reported by the technical staff of operators
- Bug & Incident Management: Resolve bugs from test environments and perform occasional retests of bugfixes. Handle incoming tickets, monitor their status, and ensure compliance with strict Service Level Agreements (SLAs)
- Proactive Monitoring & Maintenance: React swiftly to events and alerts detected by monitoring systems to prevent service disruptions
- Application Management: Oversee application and data management, including the installation of full software releases, single patches, and hotfixes
- Team Coordination: Manage and coordinate tasks, shift schedules, and daily work distribution within the local technical support group
- Cross-Department Collaboration: Maintain close cooperation with the Production, Research & Development (R&D), and Delivery departments to escalate issues and improve product quality
- Documentation: Create, maintain, and update comprehensive technical documentation describing problem-solving processes and standard operating procedures (SOPs)
- Extensive OSS Experience: Deep, hands-on experience with Operations Support Systems (OSS) software, with a mandatory focus on Fault Management, Performance Management, and Service Desk operations.
- Support Domain Expertise: A proven professional background working within a Support Domain (e.g., NOC, Application Teams, or Systems Integrator).
- Telco Network Mastery: Strong, foundational knowledge of Telco Networks and telecom industry operations (gained on either the operator or vendor side).
- Cloud & Kubernetes Expertise: Mandatory hands-on experience and solid knowledge of modern cloud environments and container orchestration using Kubernetes (K8s).
- ITIL Certification: An active, valid ITIL certificate is strictly required.
- Leadership & Coordination: Experience managing a small team or actively coordinating work, tasks, and shifts within a technical group.
- Technical Troubleshooting: Strong root-cause analysis skills involving SQL, Linux, system logs, APIs, and scripting.
- Education: A University Degree in Computer Science, Software Engineering, Computer Engineering, or Telecommunications Engineering.
- Language: Fluency in English (written and spoken).
- Based in Dammam or open to relocation.
- Hands-on experience with Business Support Systems (BSS) software.
- Proficiency in the Arabic language is highly valued.
- Previous experience leading a small team.
- Support during planned maintenance windows, upgrades, and major releases.
- Competitive salary and stable employment - over 30 years of market presence.
- Professional growth opportunities and access to a global knowledge base.
- Join an international leader in digital transformation.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 21 أغسطس 2026