وظيفة أخصائي Digital & Tech لدى Haleon في مكة وجدة السعودية
Digital & Tech (D&T) Specialist
🏢 Haleon
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة Haleon، الشركة الاستهلاكية العالمية الرائدة التي تضع صحة الملايين اليومية في متناول أيديهم، عن توفر وظيفة أخصائي الرقمنة والتقنية (Digital & Tech Specialist) في منطقتي مكة وجدة بالمملكة العربية السعودية.
نبذة عن الوظيفة
يتولى أخصائي الرقمنة والتقنية (D&T) مسؤولية تقديم ودعم خدمات مكان العمل الرقمي والتقنيات التجارية في المواقع التشغيلية. يوفر هذا الدور دعماً تقنياً عملياً وحضورياً بشكل أساسي، لضمان قدرة الموظفين على العمل بفعالية باستخدام الأدوات الرقمية، وحل المشكلات التقنية اليومية، وتطبيق ممارسات الأمن السيبراني بشكل صحيح في الموقع. كما يعمل كنقطة اتصال رئيسية (SPOC) لشركاء التقنية في الوحدة التشغيلية (OU Tech Partners)، مما يسد الفجوة بين العمليات الميدانية وفرق الرقمنة والتقنية المركزية، ويقدم رؤى محلية حول التنفيذ التجاري، بما في ذلك عمليات القوى الميدانية والموزعين، ويدعم استقرار واعتماد المنصات الحيوية مثل DMS وSFA. بالإضافة إلى ذلك، يساهم هذا الدور في التقاط احتياجات الأعمال، ودعم المبادرات والتجارب الرقمية المحلية، وتقديم تقارير ورؤى منظمة حول أداء الخدمات، مما يساعد في تحديد فرص التحسين وتعزيز بيئات مكان العمل الرقمي والتقنيات التجارية باستمرار.
المهام والمسؤوليات
- العمل كنقطة اتصال رئيسية (SPOC) لشركاء التقنية في الوحدة التشغيلية لضمان التوافق بين العمليات الميدانية والأولويات التجارية ومبادرات الرقمنة والتقنية.
- دعم شركاء التقنية في التقاط وصياغة احتياجات الأعمال على مستوى الموقع، وترجمة التحديات التشغيلية إلى فرص ومتطلبات وأولويات رقمية واضحة.
- دعم الاستخدام الفعال والاستقرار واعتماد منصات التقنيات التجارية (مثل DMS وSFA وغيرها من أدوات التنفيذ الحيوية لأداء السوق).
- المساهمة في تنفيذ التجارب والابتكارات والمبادرات الرقمية المحلية، وضمان طرح سلس وتقديم ملاحظات قابلة للتنفيذ لشركاء التقنية والفرق المركزية.
- الحفاظ على رؤية واضحة لأداء الخدمات على مستوى الموقع والمشكلات المتكررة وتجارب المستخدمين، وتقديم تقارير منظمة لشركاء التقنية وقادة الرقمنة والتقنية.
- الاستفادة من بيانات الخدمة والرؤى التشغيلية لتحديد فرص التحسين، ودعم التحسين المستمر لبيئتي مكان العمل الرقمي والتقنيات التجارية.
- العمل كجسر للملاحظات بين مستخدمي الأعمال وفرق الرقمنة والتقنية، وضمان تمثيل الحقائق والقيود والفرص المحلية بشكل فعال في صنع القرار.
- امتلاك المسؤولية الكاملة عن تقديم خدمات التقنية اليومية في الموقع.
- بالتعاون مع فرق الرقمنة والتقنية ومقدمي الخدمات الخارجيين، دعم الفحوصات الروتينية للتقنيات والمعدات الحيوية في الموقع.
- الحفاظ على جرد الأصول المحلية وفقاً لسياسة Haleon ودعم دورة حياة الأصول بالكامل.
- دعم التغييرات أو الطروحات المخطط لها (ترقيات، هجرات، أدوات جديدة) بما في ذلك التنسيق والتواصل ودعم التجوال.
- دعم هجرة التطبيقات المحلية إلى المنصات العالمية الاستراتيجية عند الإمكان، بالعمل مع فرق الرقمنة والتقنية المركزية.
- الإشراف الكامل على اتفاقيات مستوى الخدمة وحل الحوادث في الموقع.
- بالتعاون مع فرق الرقمنة والتقنية، العمل كنقطة تصعيد لحل الحوادث والمشكلات باتباع أدلة إدارة الحوادث والخدمات الخاصة بـ Haleon.
- تمثيل الموقع في مكالمات إدارة الحوادث حسب الحاجة، وضمان فهم تأثير الحادث والسياق التشغيلي بوضوح.
- تحديد المشكلات المتكررة والعمل مع فرق الرقمنة والتقنية والموردين المعنيين لتطبيق إصلاحات دائمة وتحسينات في الخدمة.
- تقديم مدخلات على مستوى الموقع في مراجعات ما بعد الحادث ومناقشات تحسين الخدمة، مع عكس تأثير المستخدم والقيود التشغيلية والتجربة الميدانية.
- بناء علاقات عمل قوية مع القيادة التجارية المحلية والفرق الوظيفية والمستخدمين النهائيين لفهم الأولويات وتمثيل احتياجات الموقع بوضوح في منتديات ومناقشات الرقمنة والتقنية.
- التعاون مع إدارة الخدمات ورؤساء الرقمنة والتقنية في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا لتقديم مدخلات على مستوى الموقع حول أداء الخدمات المحلية وحل الحوادث والمشكلات المتكررة.
- بناء شراكات قوية مع وظائف الرقمنة والتقنية ومقدمي الخدمات الخارجيين لدعم تقديم الخدمات الفعالة وإدارة المشكلات في الموقع.
- العمل كمدافع محلي عن مبادرات الرقمنة والتقنية والتغيير، ودعم الاعتماد من خلال المشاركة العملية الميدانية.
- بالتعاون مع فرق الرقمنة والتقنية المركزية، تقديم جلسات تدريبية عملية قصيرة حول قدرات وسياسات ومبادرات الرقمنة والتقنية.
- تشجيع الخدمة الذاتية والاستخدام الفعال لمقالات المعرفة والامتثال للأدوات المعتمدة والعمليات الآمنة.
- بالتعاون مع وظائف الرقمنة والتقنية ومقدمي الخدمات الخارجيين، تقديم دعم عملي وحضوري لمتطلبات مكان العمل الرقمي في الموقع.
- دعم غرف الاجتماعات والمساحات المشتركة بما في ذلك تقنيات الصوت والفيديو والاجتماعات الهجينة.
- دعم العمليات التقنية المحلية مثل إعداد الموظفين الجدد وإنهاء خدماتهم.
- العمل كجهة اتصال محلية للاستفسارات والحوادث البسيطة المتعلقة بالأمن السيبراني، بالتعاون الوثيق مع فريق الأمن السيبراني المركزي.
- ضمان تطبيق تدابير أمن الأجهزة الطرفية بشكل صحيح في الموقع وعلى أي تطبيقات محلية.
- دعم التطبيق الصحيح لبروتوكولات إدارة وصول المستخدمين في الموقع.
- المساعدة في اكتشاف حوادث الأمن المشتبه بها والإبلاغ عنها باتباع أدلة الأمن الخاصة بـ Haleon.
- تعزيز ممارسات العمل الآمنة لدى Haleon في الموقع.
- دعم تنفيذ التغييرات الأمنية في الموقع بالتعاون مع فريق الأمن السيبراني.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في علوم الحاسب، نظم المعلومات المعلوماتية، المعلوماتية التجارية أو مجال ذي صلة.
- 2-4 سنوات من الخبرة في دعم تقنية المعلومات، أو مكان العمل الرقمي، أو أدوار التقنية القائمة على الموقع.
- خبرة عملية قوية مع أدوات الإنتاجية من مايكروسوفت، منصات التعاون، وتقنيات مؤتمرات الفيديو.
- التعرض لخدمات تقنية المعلومات (IT serv).
عرض النص الأصلي للإعلان
Welcome to Haleon. We’re a purpose-driven, world-class consumer company putting everyday health in the hands of millions. In just three years since our launch, we’ve grown, evolved and are now entering an exciting new chapter – one filled with bold ambitions and enormous opportunity.
Our trusted portfolio of brands – including Sensodyne®, Panadol®, Advil®, Voltaren®, Theraflu®, Otrivin®, and Centrum® – lead in resilient and growing categories. What sets us apart is our unique blend of deep human understanding and trusted science.
Now it’s time to fully realise the full potential of our business and our people. We do this through our Win as One strategy. It puts our purpose – to deliver better everyday health with humanity – at the heart of everything we do. It unites us, inspires us, and challenges us to be better every day, driven by our agile, performance-focused culture.
Role Description
The Digital & Tech (D&T) Specialist is accountable for the delivery and support of site-based digital workplace and commercial technology services across Operating Units. The role provides primarily hands-on, in-person technology support, ensuring employees can work effectively with digital tools, day-to-day technical issues are resolved, and cyber security practices are correctly applied on site.
Acting as the primary market point of contact (SPOC) for Operating Unit (OU) Tech Partners, the role bridges on-the-ground operations with central Digital & Tech teams, ensuring site needs, commercial priorities, and operational realities are clearly understood and effectively supported. The role provides local insights into commercial execution, including field force and distributor operations, supporting the stability and adoption of critical platforms such as DMS and SFA.
In addition, the role contributes to capturing business needs, supporting local digital initiatives and pilots, and providing structured service performance insights and reporting, helping identify improvement opportunities and continuously enhance both digital workplace and commercial technology environments
Key Responsibilities
Business Engagement, Commercial Enablement & Tech Partner Support
2026-06-17
Equal Opportunities
Haleon are committed to mobilising our purpose in a way that represents the diverse consumers and communities who rely on our brands every day. It guides us in creating an inclusive culture, where different backgrounds and views are valued and respected – all in support of understanding and best serving the needs of our consumers and unleashing the full potential of our people. It’s important to us that Haleon is a place where all our employees feel they truly belong.
During the application process, we may ask you to share some personal information, which is entirely voluntary. This information ensures we meet certain regulatory and reporting obligations and supports the development, refinement, and execution of our inclusion and belonging programmes that are open to all Haleon employees.
The personal information you provide will be kept confidential, used only for legitimate business purposes, and will never be used in making any employment decisions, including hiring decisions.
Adjustment or Accommodations Request
If you require a reasonable adjustment or accommodation or other assistance to apply for a job at Haleon at any stage of the application process, please let your recruiter know by providing them with a description of specific adjustments you are requesting. We’ll provide all reasonable adjustments to support you throughout the recruitment process and treat all information you provide us in confidence.
Note to candidates
The Haleon recruitment team will contact you using a Haleon email account (@haleon.com). If you are not sure whether the email you received is from Haleon, please get in touch.
Our trusted portfolio of brands – including Sensodyne®, Panadol®, Advil®, Voltaren®, Theraflu®, Otrivin®, and Centrum® – lead in resilient and growing categories. What sets us apart is our unique blend of deep human understanding and trusted science.
Now it’s time to fully realise the full potential of our business and our people. We do this through our Win as One strategy. It puts our purpose – to deliver better everyday health with humanity – at the heart of everything we do. It unites us, inspires us, and challenges us to be better every day, driven by our agile, performance-focused culture.
Role Description
The Digital & Tech (D&T) Specialist is accountable for the delivery and support of site-based digital workplace and commercial technology services across Operating Units. The role provides primarily hands-on, in-person technology support, ensuring employees can work effectively with digital tools, day-to-day technical issues are resolved, and cyber security practices are correctly applied on site.
Acting as the primary market point of contact (SPOC) for Operating Unit (OU) Tech Partners, the role bridges on-the-ground operations with central Digital & Tech teams, ensuring site needs, commercial priorities, and operational realities are clearly understood and effectively supported. The role provides local insights into commercial execution, including field force and distributor operations, supporting the stability and adoption of critical platforms such as DMS and SFA.
In addition, the role contributes to capturing business needs, supporting local digital initiatives and pilots, and providing structured service performance insights and reporting, helping identify improvement opportunities and continuously enhance both digital workplace and commercial technology environments
Key Responsibilities
Business Engagement, Commercial Enablement & Tech Partner Support
- Act as the primary market point of contact (SPOC) for Operating Unit (OU) Tech Partners, ensuring strong alignment between site operations, commercial priorities and Digital & Tech initiatives.
- Support OU Tech Partners in capturing and articulating site-level business needs, translating operational challenges into clear digital opportunities, requirements and prioritization.
- Support the effective usage, stability and adoption of commercial technology platforms (e.g. DMS, SFA, and other execution tools critical to market performance).
- Contribute to the execution of pilots, innovations and local digital initiatives, ensuring smooth rollout and actionable feedback to Tech Partners and central teams.
- Maintain visibility of site-level service performance, recurring issues and user experience insights, and provide structured reporting to OU Tech Partners and D&T leadership.
- Leverage service data and operational insights to identify improvement opportunities, supporting continuous optimisation of both digital workplace and commercial technology environments.
- Act as a feedback bridge between business users and D&T teams, ensuring that local realities, constraints and opportunities are effectively represented in decision-making.
- Act as the accountable owner for day‑to‑day technology service delivery at site.
- In partnership with D&T teams and third‑party providers, support routine checks on critical site technology and equipment.
- Maintain local asset inventory in line with Haleon policy and support the full asset lifecycle.
- Support planned changes or roll‑outs (upgrades, migrations, new tools), including coordination, communication and floor‑walking support.
- Support the migration of local applications to strategic global platforms where possible, working with central D&T teams.
- Have overall management oversight of service level agreements and incident resolution for the site.
- In partnership with D&T teams, act as a point of escalation for incident and problem resolution, following Haleon incident and service management playbooks.
- Represent the site on incident management calls as required, ensuring site impact and operational context are clearly understood.
- Identify recurring issues and work with relevant D&T teams and suppliers to implement permanent fixes and service improvements.
- Provide site‑level input into post‑incident reviews and service improvement discussions, reflecting user impact, operational constraints and on‑site experience.
- Build strong working relationships with local Commercial leadership, functional teams and end users to understand priorities and represent site needs clearly into D&T discussions and forums.
- Work in collaboration with Service Management and MEA Digital & Tech Heads to provide site‑level input on local service performance, incident resolution and recurring issues.
- Build strong partnership relationships with D&T functions and third‑party providers to support effective service delivery and problem management at site.
- Act as a local champion for D&T initiatives and change, supporting adoption through practical, on‑site engagement.
- In partnership with central D&T teams, provide short, practical training sessions on D&T capabilities, policies and initiatives.
- Encourage self‑service, effective use of knowledge articles, and compliance with approved tools and secure processes.
- In partnership with D&T functions and third‑party providers, provide in‑person, hands‑on support for the digital workplace requirements of the site.
- Support conference rooms and shared spaces, including AV and hybrid meeting technology.
- Support local technology processes such as onboarding and offboarding.
- Act as the on‑site contact for cyber security related queries and minor incidents, working closely with the central Cyber Security team.
- Ensure endpoint security measures are correctly applied on site and on any local applications.
- Support the correct application of user access management protocols at site.
- Help detect and escalate suspected security incidents following Haleon security playbooks.
- Promote Haleon secure working practices at site.
- Support the implementation of security changes on site in partnership with the Cyber team.
- Bachelor’s degree in computer science, Information Systems, Business Informatics or a related field.
- 2–4 years of experience in IT support, digital workplace, or site-based technology roles
- Solid hands-on experience with Microsoft productivity tools, collaboration platforms, and video conferencing technologies.
- Exposure to IT service management practices and tools (e.g. ServiceNow), including incident and request handling.
- Foundational understanding of cyber security principles and secure working practices.
- Basic understanding of business operations with the ability to engage with non-technical stakeholders and translate technical issues into business context.
- Demonstrated ability to work across central teams, vendors and business stakeholders, supporting delivery in a matrix environment.
- Experience supporting or working with commercial technology platforms such as DMS, SFA, CRM or other field execution tools.
- Exposure to Tech Partnering, Business Partnering or demand capture activities, including gathering business needs and supporting solution discussions.
- Experience in data collection, reporting or service performance tracking, with the ability to identify trends and improvement opportunities.
- Experience working with or managing third-party service providers in a service delivery environment.
- Experience supporting AV, meeting room technologies, and hybrid working environments.
- Relevant certifications such as ITIL, Microsoft, Networking or Security certifications.
- Experience working in commercial, FMCG, or regulated environments, with an understanding of operational and compliance requirements
- Jeddah based candidates preferred
2026-06-17
Equal Opportunities
Haleon are committed to mobilising our purpose in a way that represents the diverse consumers and communities who rely on our brands every day. It guides us in creating an inclusive culture, where different backgrounds and views are valued and respected – all in support of understanding and best serving the needs of our consumers and unleashing the full potential of our people. It’s important to us that Haleon is a place where all our employees feel they truly belong.
During the application process, we may ask you to share some personal information, which is entirely voluntary. This information ensures we meet certain regulatory and reporting obligations and supports the development, refinement, and execution of our inclusion and belonging programmes that are open to all Haleon employees.
The personal information you provide will be kept confidential, used only for legitimate business purposes, and will never be used in making any employment decisions, including hiring decisions.
Adjustment or Accommodations Request
If you require a reasonable adjustment or accommodation or other assistance to apply for a job at Haleon at any stage of the application process, please let your recruiter know by providing them with a description of specific adjustments you are requesting. We’ll provide all reasonable adjustments to support you throughout the recruitment process and treat all information you provide us in confidence.
Note to candidates
The Haleon recruitment team will contact you using a Haleon email account (@haleon.com). If you are not sure whether the email you received is from Haleon, please get in touch.
المصدر: LinkedIn — أُضيفت للموقع في 11 يونيو 2026