وظيفة مدير مركز اتصال شاغرة لدى Capital Transport Co. في الرياض

🚨 فرصة وظيفية | مدير خدمة العملاء ومركز الاتصال (Call Center Manager)

تعلن شركة مواصلات العاصمة (Capital Transport Company - CTC) عن توفر شاغر وظيفي بمسمى:

مدير خدمة العملاء ومركز الاتصال | Customer Service & Call Center Manager

📍 الموقع: الرياض - المملكة العربية السعودية

الجنسية: سعودي

نبحث عن قائد متميز لديه خبرة قوية في إدارة مراكز الاتصال وخدمة العملاء، وقادر على قيادة الفريق ورفع مستوى جودة الخدمة وتحسين تجربة العملاء بما يتوافق مع استراتيجية الشركة.

🎯 المسؤوليات الرئيسية:• قيادة وإدارة عمليات مركز الاتصال وخدمة العملاء بكفاءة عالية.

• تطوير وتحسين تجربة العملاء ورفع مستوى رضاهم.

• متابعة مؤشرات الأداء KPIs الخاصة بمركز الاتصال وخدمة العملاء.

• إدارة وتطوير فريق خدمة العملاء وتحفيزه لتحقيق المستهدفات.

• متابعة جودة المكالمات والتأكد من الالتزام بمعايير الخدمة.

• تحليل شكاوى وملاحظات العملاء وتحويلها إلى فرص للتحسين.

• تحسين إجراءات العمل وتقليل زمن الاستجابة والانتظار.

• إعداد التقارير الدورية وتحليل أداء مركز الاتصال ورفع التوصيات للإدارة.

• التنسيق مع الإدارات المختلفة لضمان سرعة حل مشاكل العملاء وتحسين رحلة العميل.

• المساهمة في تطبيق أفضل الممارسات والتقنيات الحديثة في مجال Customer Experience وCall Center.

✅ المتطلبات:• الجنسية السعودية.

• خبرة سابقة في إدارة مراكز الاتصال وخدمة العملاء، ويفضل في قطاع النقل أو الخدمات أو القطاعات ذات حجم العملاء المرتفع.

• خبرة قوية في قيادة فرق العمل وإدارة الأداء.

• معرفة ممتازة بمؤشرات أداء مراكز الاتصال Call Center KPIs.

• مهارات عالية في تحليل البيانات وحل المشكلات واتخاذ القرار.

• مهارات قيادية وتواصل ممتازة.

• إجادة اللغة العربية والإنجليزية.

• القدرة على العمل في بيئة سريعة ومتغيرة والتركيز على تحقيق النتائج.

📩 للتقديم:

يرجى إرسال السيرة الذاتية مع كتابة

Customer Service & Call Center Manager

في عنوان البريد الإلكتروني إلى:

M.Tarek@ctc-ksa.co