Wareef تعلن عن وظيفة قائد دعم التطبيقات L2 في الرياض

Job Overview

We are looking for an experienced L2 Application Support Lead to lead Level 2 technical support operations for digital applications and platforms. The role will oversee L2 developers, ensure effective incident and problem resolution, manage changes and releases, maintain production readiness, and drive technical investigations, automation, and continuous improvement.

Key Responsibilities

• Lead the day-to-day delivery of L2 application support services.

• Supervise and provide technical guidance to L2 developers.

• Manage incidents, problems, changes, and releases in line with SLA/OLA requirements.

• Lead critical incident investigations, Root Cause Analysis (RCA), and Post-Incident Reviews (PIR).

• Ensure production readiness and stability of applications and digital platforms.

• Coordinate end-to-end technical investigations across multiple teams.

• Support production changes, deployments, and release activities.

• Drive automation and continuous service improvement initiatives.

• Monitor service performance and identify opportunities for operational improvement.

Required Qualifications

Education & Experience

• Bachelor’s degree in Computer Science, Software Engineering, Information Technology, or a related field.

• 4-6 years of experience in Application Support, Platform Operations, Software Engineering, or similar roles within production environments.

• Minimum 2 years of technical leadership or team supervision experience.

• Experience supporting web applications and digital platforms.

• Experience in managed services or large enterprise environments is preferred.

ITSM & Technical Skills

• Hands-on experience with Jira and ServiceNow.

• Strong knowledge of Incident, Problem, Change, and Release Management.

• Practical experience in RCA and PIR.

• Experience handling critical incidents in production environments.

• Experience with Observability, monitoring, troubleshooting, and E2E technical investigations.

Professional Skills

Technical Leadership, Problem Solving, Incident Management, Analytical Thinking, Communication, Stakeholder Management, Troubleshooting, and Continuous Improvement.

مسؤول دعم التطبيقات - المستوى الثاني (L2 Application Support Lead)

نبذة عن الوظيفة

نبحث عن مسؤول دعم تطبيقات من المستوى الثاني لقيادة عمليات الدعم التقني للتطبيقات والمنصات الرقمية. تشمل المسؤولية الإشراف على مطوري L2، وضمان معالجة البلاغات والمشكلات وإدارة التغييرات والإصدارات، والحفاظ على جاهزية واستقرار بيئات الإنتاج، بالإضافة إلى قيادة التحقيقات الفنية والأتمتة والتحسين المستمر.

المسؤوليات الرئيسية

• قيادة التنفيذ اليومي لخدمات دعم التطبيقات من المستوى الثاني.

• الإشراف الفني على مطوري L2 وتوجيههم.

• إدارة البلاغات والمشكلات والتغييرات والإصدارات وفق متطلبات SLA/OLA.

• قيادة التحقيقات في الحوادث الحرجة وتحليل الأسباب الجذرية (RCA) ومراجعات ما بعد الحوادث (PIR).

• ضمان جاهزية واستقرار التطبيقات والمنصات الرقمية في بيئات الإنتاج.

• تنسيق التحقيقات الفنية من طرف إلى طرف بين الفرق المختلفة.

• دعم عمليات التغيير والنشر والإصدارات في بيئات الإنتاج.

• قيادة مبادرات الأتمتة والتحسين المستمر للخدمات.

• متابعة أداء الخدمة وتحديد فرص التحسين التشغيلي.

المتطلبات

المؤهل والخبرة

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسب، هندسة البرمجيات، تقنية المعلومات، أو تخصص ذي صلة.

• خبرة من 4-6 سنوات في دعم التطبيقات، تشغيل المنصات، هندسة البرمجيات، أو أدوار مماثلة ضمن بيئات الإنتاج.

• خبرة لا تقل عن سنتين في القيادة الفنية أو الإشراف على الفرق.

• خبرة في دعم تطبيقات الويب والمنصات الرقمية.

• يفضل وجود خبرة في خدمات مُدارة أو بيئات مؤسسية كبيرة.

المهارات التقنية وITSM

• خبرة عملية في Jira وServiceNow.

• معرفة قوية بإدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات والإصدارات.

• خبرة عملية في تحليل الأسباب الجذرية (RCA) ومراجعات ما بعد الحوادث (PIR).

• خبرة في التعامل مع الحوادث الحرجة في بيئات الإنتاج.

• خبرة في Observability والمراقبة واستكشاف الأخطاء والتحقيقات الفنية من طرف إلى طرف.

المهارات المهنية

القيادة الفنية، حل المشكلات، إدارة الحوادث، التفكير التحليلي، التواصل، إدارة أصحاب المصلحة، استكشاف الأخطاء، والتحسين المستمر