مواردكم لحلول الأعمال تعلن عن وظيفة أخصائي مركز اتصال (كول سنتر) في الخبر

Call Center Specialist

🏢 Mawaridcom for Business Solutions | شركة مواردكم لحلول الأعمال

🕒 نُشرت: 10 يونيو 2026 (أمس) 📍 الخبر وظائف الإدارة والدعم المكتبي

تفاصيل الوظيفة

شركة مواردكم لحلول الأعمال (Mawaridcom for Business Solutions) تعلن عن وظيفة أخصائي خدمة عملاء (Call Center Specialist) في الخبر (المنطقة الشرقية) بدوام كامل وحضوري.

نبذة عن الوظيفة

أخصائي خدمة عملاء مسؤول عن الرد على المكالمات الواردة والصادرة، والاستجابة لاستفسارات العملاء، وتقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات. تشمل المهام حل مشكلات العملاء، وتوثيق التفاعلات في النظام، وتصعيد الحالات المعقدة عند الحاجة. يلتزم الأخصائي بنصوص وإجراءات مركز الاتصال، ويحقق أهداف الأداء والجودة، ويحافظ على نبرة مهنية ومهذبة في كل تفاعل. كما يتعاون مع أعضاء الفريق والمشرفين لتحسين رضا العملاء ودعم تحسين العمليات المستمر.

المهام والمسؤوليات

الرد على المكالمات الواردة والصادرة.
الاستجابة لاستفسارات العملاء وتقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات.
حل مشكلات العملاء وتوثيق التفاعلات في النظام.
تصعيد الحالات المعقدة إلى المستوى المناسب عند الحاجة.
اتباع نصوص وإجراءات مركز الاتصال بدقة.
تحقيق أهداف الأداء والجودة المطلوبة.
الحفاظ على نبرة مهنية ومهذبة في جميع المكالمات.
التعاون مع أعضاء الفريق والمشرفين لتحسين رضا العملاء ودعم تحسين العمليات.

الشروط والمتطلبات

مهارات قوية في دعم العملاء وخدمة العملاء، مع القدرة على التعامل مع الاستفسارات والشكاوى بشكل مهني ومتعاطف.
مهارات اتصال ممتازة تشمل التواصل اللفظي الواضح والاستماع النشط وآداب المكالمات المناسبة.
الإلمام بعمليات مراكز الاتصال، بما في ذلك أدوات إدارة المكالمات وأنظمة التذاكر وإجراءات التشغيل القياسية.
مهارات حاسوبية قوية تشمل تطبيقات المكتب الأساسية والقدرة على تعلم برامج جديدة بسرعة.
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ التعليم العالي في الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة يُعد ميزة.
خبرة سابقة في مركز اتصال أو مكتب مساعدة أو دور يواجه العملاء مفضلة.
القدرة على العمل في الموقع في الخبر بنظام المناوبات، بما في ذلك فترات المساء وعطلات نهاية الأسبوع إذا تطلب الأمر.
مهارات قوية في حل المشكلات، الاهتمام بالتفاصيل، والقدرة على البقاء هادئاً ومنظماً في بيئة عمل سريعة.
إجادة اللغة العربية مطلوبة؛ مهارات اللغة الإنجليزية.

عرض النص الأصلي للإعلان

Role Description This full-time, on-site Call Center Specialist role at Mawaridcom for Business Solutions | شركة مواردكم لحلول الأعمال is based in Al Khobar. The Call Center Specialist will handle inbound and outbound calls, respond to customer inquiries, and provide accurate information about products and services. Responsibilities include resolving customer issues, documenting interactions in the system, and escalating complex cases when necessary. The role also involves following call center scripts and procedures, meeting performance and quality targets, and maintaining a professional, courteous tone in every interaction. The Call Center Specialist will collaborate with team members and supervisors to improve customer satisfaction and support continuous process improvements.
Qualifications

Strong Customer Support and Customer Service skills, with the ability to handle inquiries and complaints professionally and empathetically.
Excellent Communication abilities, including clear verbal communication, active listening, and appropriate call etiquette.
Familiarity with Contact Centers operations, including call handling tools, ticketing systems, and standard operating procedures.
Solid Computer Literacy, including basic office applications and the ability to learn new software quickly.
High school diploma or equivalent; post-secondary education in business, communications, or a related field is an advantage.
Previous experience in a call center, help desk, or customer-facing role is preferred.
Ability to work on-site in Al Khobar on rotating shifts, including evenings or weekends if required.
Strong problem-solving skills, attention to detail, and the ability to stay calm and organized in a fast-paced environment.
Proficiency in Arabic required; English language skills

المصدر: LinkedIn — أُضيفت للموقع في 10 يونيو 2026