📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

الجبر القابضة تعلن عن وظيفة أخصائي دعم فني في جدة

Technical Support Specialist
🏢 Al Jabr Holding | الجبر القابضة
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 جدة وظائف الهندسة والتقنية
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

تعلن شركة الجبر القابضة (Al Jabr Holding) عن وظيفة Technical Support Specialist في مكة وجدة، المملكة العربية السعودية.

نبذة عن الوظيفة

  • تقديم الدعم الفني من المستوى الأول (L1) للمستخدمين والفروع، وحل حوادث وطلبات تقنية المعلومات مع الحفاظ على جودة الخدمة وتحقيق مستويات الخدمة المتفق عليها (SLA).

المهام والمسؤوليات

  • استكشاف أخطاء وإصلاح أنظمة Windows وMicrosoft 365 وأجهزة الكمبيوتر الشخصية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات والملحقات.
  • دعم مشكلات الشبكات الأساسية مثل LAN وWi-Fi وVPN وDNS وDHCP.
  • إدارة الحوادث والطلبات من خلال نظام ITSM.
  • متابعة التذاكر وضمان الحل في الوقت المناسب ضمن مستويات الخدمة (SLA).
  • تحمل مسؤولية المشكلات الموكلة ورفعها عند الحاجة.
  • دعم حسابات المستخدمين والصلاحيات والمهام الأساسية في Active Directory / Entra ID.
  • المساعدة في نشر الأصول التقنية واستبدالها وإدارة المخزون.
  • تقديم الدعم عن بُعد وفي الموقع للفروع عند الحاجة.
  • توثيق الحلول والحفاظ على تحديث التذاكر بدقة.
  • التعلم المستمر وتطوير المهارات التقنية.

الشروط والمتطلبات

  • دبلوم أو بكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو مجال ذي صلة.
  • خبرة من 0 إلى 2 سنة في الدعم الفني / مكتب المساعدة (Help Desk).
  • معرفة جيدة بأنظمة Windows وMicrosoft 365.
  • فهم أساسي للشبكات (LAN وWi-Fi وTCP/IP وDNS وDHCP).
  • مهارات أساسية في استكشاف أخطاء الأجهزة والبرامج وإصلاحها.
  • مهارات تواصل جيدة وخدمة عملاء ممتازة.
  • مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل.
  • مبادرة وتحمل المسؤولية ورغبة في التعلم.
  • شهادة ITIL Foundation أو شهادات تقنية أخرى تعتبر ميزة إضافية.
عرض النص الأصلي للإعلان

Role Summary

Provide L1 technical support to users and branches, resolving IT incidents and requests while maintaining service quality and SLA targets.

Key Responsibilities

  • Troubleshoot Windows, Microsoft 365, PCs, laptops, printers, and peripherals.
  • Support basic LAN, Wi-Fi, VPN, DNS, and DHCP issues.
  • Handle incidents and requests through the ITSM system.
  • Follow up on tickets and ensure timely resolution within SLA.
  • Take ownership of assigned issues and escalate when required.
  • Support user accounts, access, and basic Active Directory / Entra ID tasks.
  • Assist with IT asset deployment, replacement, and inventory.
  • Provide remote and on-site support to branches when required.
  • Document solutions and maintain accurate ticket updates.
  • Learn and develop technical skills continuously.

Requirements

  • Diploma/bachelor's degree in IT, Computer Science, or related field.
  • Fresh Graduate to 2 years of experience in Technical Support / Help Desk.
  • Good knowledge of Windows and Microsoft 365.
  • Basic understanding of networking (LAN, Wi-Fi, TCP/IP, DNS, DHCP).
  • Basic hardware and software troubleshooting skills.
  • Good communication and customer-service skills.
  • Strong problem-solving and analytical skills.
  • Proactive, responsible, willing to learn, and able to take ownership.
  • ITIL Foundation or technical certifications are an advantage.


المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 24 أغسطس 2026

وظائف أخرى لدى Al Jabr Holding | الجبر القابضة