ب
دي 360 بنك تعلن عن وظيفة مدير أول لإدارة خدمات تقنية المعلومات ومراقبة الجودة في الرياض
Senior Manager - ITSM & Quality Control
🏢 D360 Bank
تفاصيل الوظيفة
D360 Bank تعلن عن وظيفة Senior Manager - ITSM & Quality Control في الرياض، السعودية.
نبذة عن الوظيفة
الدور مسؤول عن الإشراف اليومي والحوكمة والتحسين المستمر لعمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) في البنك. يضمن الشاغل تطبيق عمليات ITSM بشكل فعال ومراقبتها وقياسها لتحقيق تقديم خدمات مثالية وتميز تشغيلي. يتعاون بشكل وثيق مع الفرق الداخلية ومتعددة الوظائف لضمان تحسين أدوات وأطر ITSM ومواءمتها مع احتياجات العمل. ومن خلال قيادة تحسينات العمليات وتعزيز ثقافة التحسين المستمر، يلعب هذا الدور مفتاحيًا في تقديم خدمات تقنية عالية الجودة وسلسة تدعم أهداف البنك الرقمي ونموه.
المهام والمسؤوليات
- إدارة ودعم عمليات ITSM المحددة لضمان تقديم خدمات تقنية سلسة وفعالة داخل البنك الرقمي، بما يتماشى مع أهداف المنظمة وأفضل الممارسات.
- العمل كنقطة اتصال رئيسية لإدارة علاقات الموردين المتعلقة بحوادث الخدمة وحل المشكلات، وتمثيل الفريق في النقاشات مع الموردين لتحقيق حل سريع وتحسين الخدمة.
- المشاركة في المناوبة الاحتياطية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عند الحاجة، لضمان الاستجابة الفورية وحل انقطاعات الخدمة أو الحوادث الحرجة خارج ساعات العمل الرسمية.
- المراقبة المستمرة وتقييم وتعزيز جودة خدمات وحلول تكنولوجيا المعلومات لضمان تلبية متطلبات الأداء والصحة المتطورة للأعمال.
- قيادة تحسينات الخدمة لتلبية احتياجات العمل وتحسين تجربة المستخدم.
- جمع وتقييم وترتيب أولويات طلبات العمل الواردة، مع ضمان توافق مبادرات تقنية المعلومات الحرجة مع أولويات العمل، والحفاظ على قائمة طلبات ديناميكية توازن بين الإلحاح والتأثير والجدوى.
- تقديم استشارات على مستوى الخبراء ودعم استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمشكلات البنية التحتية لتقنية المعلومات، بالعمل عن كثب مع الفرق الداخلية لحل المشكلات المعقدة والحفاظ على الاستقرار التشغيلي.
- أداء أي مهام أخرى يكلف بها من المدير المباشر ذات صلة بطبيعة العمل.
- تطبيق ودمج والامتثال لجميع الضوابط اللازمة وسياسات أمن المعلومات (EIS) ذات الصلة، والإجراءات والممارسات والتدريب والتقارير والاجتهاد الشخصي واليقظة ضمن أنشطة وعمليات القسم.
الشروط والمتطلبات
- مؤهل جامعي في علوم الحاسب أو تقنية المعلومات أو الهندسة أو مجال ذي صلة، مع تركيز قوي على مفاهيم وتقنيات إدارة قواعد البيانات المتقدمة.
- خبرة من 5 إلى 7 سنوات في مجال يعادل المنصب، حيث تم إثبات الكفاءات والخبرات المطلوبة.
- مساهم فردي متخصص أو قائد فريق قام بإدارة وتقديم مشاريع.
- يمتلك مهارات الإشراف الفني أو إدارة الفريق.
- خبرة وكفاءة مثبتة في الأنشطة التقنية المعقدة.
- عمل مع موظفين كبار وتعامل مع قضايا معقدة وعملاء وحسابات ومشاريع أو علاقات داخلية أكبر.
- خبرة مثبتة في إدارة عملية الحوادث من البداية إلى النهاية (من الاكتشاف إلى الإغلاق) وفقًا لمؤشرات الأداء (SLAs)، بما يتوافق مع ممارسات ITIL، بما في ذلك إعلان الحوادث الكبرى وإدارة المكالمات الجماعية تحت الضغط.
- تطبيق سليم ومتسق لمعايير الأولوية/الخطورة/التأثير، بما في ذلك الحوادث الغامضة أو ذات نصف قطر الانفجار الكبير.
- تحديثات حالة واضفة ومنسقة للفرق الفنية وأصحاب الأعمال والإدارة العليا أثناء الحوادث النشطة؛ وتسهيل مراجعة ما بعد الحادث دون إلقاء لوم مع توثيق السبب الجذري والإجراءات التصحيحية.
- إلمام عملي بطبقات التطبيقات وقواعد البيانات والوسيطة/API والبنية التحتية في النظام: كافٍ لتقييم التشخيص وطرح الأسئلة الصحيحة. راحة في قراءة السجلات ولوحات المعلومات ومخرجات المراقبة.
- إتقان استخدام منصة ITSM (مثل Jira Service Management) وفهم الواجهات بين إدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات. القدرة على كتابة نصوص برمجية لأتمتة مهام إدارة الحوادث الروتينية (مثل الفرز والإشعارات والتقارير).
- حفظ سجلات قابلة للتدقيق والوعي بفصل المهام بين Service Desk و ITSM خلال دورة حياة الحادث.
- خبرة في إعداد وتقديم إخطارات الحوادث إلى الجهة التنظيمية (SAMA) للحوادث التي تصل إلى حد الأهمية القابل للإبلاغ، ضمن الأطر الزمنية المحددة وبالمحتوى المطلوب.
المهارات المطلوبة
- الملكية الكاملة لدورة حياة الحوادث (Incident lifecycle ownership)
- التصنيف والحكم (Classification & judgment)
- العمق التقني (Technical breadth)
- الأدوات والعمليات (Tooling & process)
- الحوكمة (Governance)
- الإبلاغ التنظيمي عن الحوادث (Regulatory incident reporting)
- التواصل الفعّال (Effective Communication)
- الاهتمام بالتفاصيل (Attention to Detail)
- حل المشكلات (Problem-Solving)
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Description
The role is responsible for the daily oversight, governance, and continuous improvement of the Bank's IT Service Management (ITSM) processes. This role ensures that ITSM processes are effectively enforced, monitored, and measured to achieve optimal service delivery and operational excellence. He/she will collaborate closely with internal and cross-functional teams to ensure that ITSM tools and frameworks are fully optimized and aligned with business needs. By driving process improvements and fostering a culture of continuous enhancement, He/she plays a key role in delivering seamless, high-quality IT services that support the Digital Bank's objectives and growth.
Responsibilities
Preferred Qualifications:
The role is responsible for the daily oversight, governance, and continuous improvement of the Bank's IT Service Management (ITSM) processes. This role ensures that ITSM processes are effectively enforced, monitored, and measured to achieve optimal service delivery and operational excellence. He/she will collaborate closely with internal and cross-functional teams to ensure that ITSM tools and frameworks are fully optimized and aligned with business needs. By driving process improvements and fostering a culture of continuous enhancement, He/she plays a key role in delivering seamless, high-quality IT services that support the Digital Bank's objectives and growth.
Responsibilities
- Manage and support the assigned ITSM processes to ensure seamless and efficient delivery of IT services within the Digital Bank, ensuring alignment with organizational objectives and best practices.
- Act as the primary point of contact for managing vendor relationships related to service incidents and problem resolution. Represent the team in vendor discussions to drive timely issue resolution and service improvements.
- Participate in the 24x7 on-call standby rotation as needed, ensuring prompt response and resolution of IT service disruptions or critical incidents outside of standard operating hours.
- Continuously monitor, assess, and enhance the quality of IT services and solutions to ensure they meet the evolving health and performance requirements of the business.
- Drive service improvements to meet business needs and optimize user experience.
- Gather, assess, and prioritize incoming business demands, ensuring that critical IT initiatives are aligned with business priorities. Maintain a dynamic pipeline of requests, balancing urgency, impact, and feasibility.
- Provide expert-level consulting and troubleshooting support for IT infrastructure issues, working closely with internal teams to resolve complex problems and maintain operational stability.
- Perform any other duties assigned to by line manager related to the nature of the work
- Enforce, incorporate, and comply with all necessary controls and related information security (EIS) policies, procedures, practices, training, reporting, personal due diligence, and vigilance, within departmental/unit activities and operations.
Preferred Qualifications:
- A tertiary-level qualification in computer science, IT, engineering, or related field, with a strong focus on advanced database management concepts and technologies.
- Recommended 5 to 7 years of equivalent experience where required competencies and experience has been demonstrated
- A specialist individual contributor or a team lead who has managed and delivered projects
- Has team or technical supervision skills
- Demonstrated expertise and experience with complex technical activities
- Has worked with more senior staff and dealt with complex issues, larger clients, accounts, projects, or internal relationships.
- Proven experience running the end-to-end incident process (detection through closure) against SLAs, aligned to ITIL practice, including Major Incident declaration and running bridge calls under pressure.
- Sound, consistent application of Priority/Severity/Impact criteria, including ambiguous or high-blast-radius incidents.
- Clear, well-paced status updates to technical teams, business owners, and senior management during active incidents; blameless Post-Incident Review facilitation with documented root cause and corrective actions.
- Working familiarity across the application, database, middleware/API, and infrastructure layers of the estate: enough to assess a diagnosis and ask the right questions. Comfortable reading logs, dashboards, and monitoring output.
- Proficiency with an ITSM platform (e.g., Jira Service Management) and understanding of the interfaces between Incident, Problem, and Change Management. Ability to write scripts to automate routine incident-management tasks (e.g., triage, notifications, reporting).
- Audit-defensible record-keeping, and awareness of segregation-of-duties between Service Desk and ITSM across the incident lifecycle.
- Experience producing and submitting incident notifications to the regulator (SAMA) for incidents meeting the reportable criticality threshold, within mandated timelines, to the required content standard.
- Incident lifecycle ownership
- Classification & judgment
- Technical breadth
- Tooling & process
- Governance
- Regulatory incident reporting
- Effective Communication
- Attention to Detail
- Problem-Solving
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 24 أغسطس 2026
