شركة Recruit 121 Group تعلن عن وظيفة مدير خدمات التطبيقات في الرياض
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة Recruit 121 Group عن توفر وظيفة مدير خدمات التطبيقات (Application Services Manager) في الرياض، السعودية، بنظام العمل الهجين الذي يجمع بين العمل عن بعد والزيارات الحضورية لمواقع العملاء في الرياض. مدة العقد 240 يوماً، والدعم متاح باللغتين الإنجليزية والعربية.
المهام والمسؤوليات
- إنشاء وصيانة عمليات التشغيل الخاصة بالعملاء بهدف تحقيق التميز في المشاركة.
- إنشاء وصيانة خطة التنفيذ.
- تنسيق التواصل الموحد مع الفرق المعنية.
- إدارة مشاركة العميل عبر دورة حياته (الانتقال، الإعداد، التشغيل، الخروج).
- ضمان تنفيذ الخدمة بنجاح مع متابعة منتظمة لمؤشرات الأداء الرئيسية (الهامش، الإيرادات، الاستهلاك، رضا العملاء).
- تعزيز جودة الخدمة وتجربة الوكيل الواحد.
- دفع المشاركة والمواءمة مع أصحاب المصلحة الآخرين في SAP (ECS، المشاركة المميزة، الخدمات المهنية، إلخ) لتقديم تجربة عملاء موحدة ومتناغمة.
- الاستباقية في تحديد فرص التحسين والابتكار والاعتماد، واقتراح التحسينات المحتملة للعميل مع معرفة واسعة بتطبيقات SAP.
- دفع المشاركة كرائد وبيع منتجات وخدمات SAP.
- العمل مع عدة عملاء في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
الشروط والمتطلبات
- مدة العقد: 240 يوماً.
- اللغة: إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية.
- أوقات الدعم: من الأحد إلى الخميس بين الساعة 8:00 صباحاً و6:00 مساءً بتوقيت السعودية (UTC+3).
- الدعم الحضوري: زيارات لمواقع العملاء في الرياض مطلوبة، مع العمل عن بعد لباقي الأوقات.
عرض النص الأصلي للإعلان
Duration: 240 days
Language: English and Arabic
Currency: Euro
Location: Riyadh, Saudi Arabia/Remote
Description:
Acting as an Application Service Manager for multiple customers according to the following tasks:
Creation and maintenance of operation and processes from customer aiming engagement excellence
Execution Plan Creation & Maintenance
Orchestrate unified communication with involved teams
Managing the client engagement across the customer lifecycle (Transition, Onboarding, Operations & Offboarding)
Ensuring a successful service execution with regular oversight on key business metrics (margin, revenue, consumption and c-sat)
Promote service quality excellence and one-stop shop experience
Drive engagement and alignment with other SAP Stakeholders (ECS, Premium Engagement, Professional Services etc.) to provide one unified, harmonious customer experience
Be proactive in identifying opportunities for optimization, innovation, adoption and suggest potential improvements to the customer, with extensive SAP applications knowledge.
Driving engagement as trailblazer and up-sell SAP’s products and service portfolio
Several customers
Customer Location: MENA region
Time zone of support: AST (Arabia Standard Time) (UTC +3)
Service time: Sun - Thu between 8:00 a.m. - 6:00 p.m. according to customer requirements
Support Language: English, Arabic
Remote/Onsite Support: visits on customer locations in Riyadh are required, rest remote support
رقم الإعلان لدى المصدر: 4457244536