وظيفة مدير خدمة عملاء التجارة الإلكترونية لدى بارلينا بجدة

تبحث شركة بارلينا عن مدير خدمة عملاء محترف يمتلك خبرة قوية في التجارة الإلكترونية، وقادر على قيادة وتطوير القسم وتحسين تجربة العملاء وتحويل خدمة العملاء إلى عنصر داعم لنمو المبيعات وولاء العملاء.

• إدارة وتطوير فريق خدمة العملاء ورفع مستوى الأداء والإنتاجية.

• بناء وتطوير سياسات وإجراءات خدمة العملاء.

• تحليل شكاوى العملاء واستخراج فرص التحسين.

• متابعة مؤشرات الأداء وإعداد التقارير الدورية.

• تقديم مبادرات وأفكار تطويرية تساهم في تحسين تجربة العميل وزيادة المبيعات.

• التنسيق مع أقسام التسويق والمبيعات والعمليات لضمان تجربة عميل استثنائية.

• إدارة أنظمة خدمة العملاء ومراقبة جودة الأداء بشكل مستمر.

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو التجارة الإلكترونية أو أي تخصص ذي صلة.

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة خدمة العملاء، منها سنتان على الأقل في منصب إشرافي أو إداري.

• خبرة مثبتة في قطاع التجارة الإلكترونية والمتاجر الإلكترونية.

• معرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات خدمة العملاء.

• قدرة عالية على تحليل البيانات ومؤشرات الأداء واتخاذ القرارات التطويرية.

• خبرة في بناء وإدارة وتطوير فرق العمل.

• مهارات قيادية وتواصل واحترافية عالية في التعامل مع العملاء.

• القدرة على وضع الخطط التشغيلية وتطوير الإجراءات وتحسين تجربة العميل بشكل مستمر.

• يفضل الحصول على شهادات مهنية في خدمة العملاء أو تجربة العميل (CX) أو إدارة المشاريع.

📍 مقر العمل: جدة

نبحث عن مدير قيادي يمتلك رؤية تطويرية وخبرة حقيقية في التجارة الإلكترونية، قادر على بناء قسم خدمة عملاء احترافي وتحقيق نتائج ملموسة في رضا العملاء ونمو الأعمال.