📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

وظيفة مدير نجاح العملاء شاغرة لدى G6 CILICON بالدمام، المنطقة الشرقية

Manager of Customer Success
🏢 G6 CILICON
🕒 نُشرت: (منذ يومين) 📍 الدمام وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

تعلن شركة G6 CILICON عن توفر شاغر وظيفي في مدينة الدمام، المنطقة الشرقية، السعودية، بمسمى (مدير نجاح العملاء - Manager of Customer Success). يشترط خبرة سابقة في إدارة حسابات العملاء أو خدمة العملاء، إلى جانب إلمام جيد بإدارة حسابات Google Business Profile ومعالجة المشكلات المتعلقة بها.

المهام والمسؤوليات

  • إدارة والإشراف على مجموعة من حسابات العملاء وطلباتهم المتعلقة بملف Google Business Profile.
  • العمل كنقطة اتصال رئيسية بين الشركة والعملاء.
  • استلام وفهم طلبات العملاء، وتحديد الخدمة المطلوبة، وتنسيق الحل المناسب.
  • إدارة ومتابعة حالات تعليق ملف Google Business Profile وطلبات إعادة التفعيل.
  • تنسيق حالات التحقق من ملكية ملف Google Business Profile والحالات المرتبطة بالتحقق.
  • متابعة المشكلات المتعلقة بالوصول إلى الملف التجاري، والملكية، والتحقق، والظهور، والملفات المعلقة.
  • التنسيق مع الفريق التقني لضمان معالجة حالات العملاء بشكل صحيح وفعال.
  • تقديم تحديثات دورية للعملاء حول حالة تقدم قضاياهم.
  • مراقبة جميع الحالات المفتوحة وضمان عدم تأخير أو إهمال أي طلب عميل.
  • الحفاظ على سجلات دقيقة لمعلومات العملاء وطلباتهم وحالة القضايا والخدمات المنجزة.
  • إعداد تقارير دورية تغطي حسابات العملاء، الحالات الجاري العمل عليها، الخدمات المنجزة، والطلبات المعلقة.
  • التعامل مع استفسارات العملاء واستفساراتهم وشكاواهم بشكل احترافي.
  • متابعة العملاء بعد إتمام الخدمة لضمان رضاهم.
  • تحديد فرص الخدمات الإضافية وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
  • المحافظة على السرية التامة لمعلومات العملاء ووثائقهم وبيانات أعمالهم وتفاصيل حساباتهم.
  • العمل بشكل وثيق مع فرق المبيعات والتقنية والإدارة لضمان تجربة سلسة للعملاء.

الشروط والمتطلبات

  • خبرة سابقة في إدارة حسابات العملاء، أو نجاح العملاء، أو خدمة العملاء، أو دور مشابه.
  • فهم جيد لخدمتي Google Maps وGoogle Business Profile.
  • معرفة أساسية بحالات تعليق Google Business Profile والتحقق من الملكية والمشكلات ذات الصلة.
  • مهارات ممتازة في التواصل وإدارة علاقات العملاء.
  • مهارات قوية في المتابعة والتنظيم.
  • القدرة على إدارة عدة عملاء وحالات في وقت واحد.
  • مهارات قوية في حل المشكلات والتفاوض.
  • معرفة جيدة باستخدام Google Workspace وMicrosoft Office.
  • القدرة على إعداد التقارير والحفاظ على سجلات عملاء دقيقة.
  • القدرة على العمل تحت الضغط والالتزام بالمواعيد النهائية.
  • مستوى عالٍ من الانتباه للتفاصيل والمسؤولية.
  • القدرة على المحافظة على سرية معلومات العملاء.
عرض النص الأصلي للإعلان

  • ⁩Manage and oversee a portfolio of client accounts and their Google Business Profile requests.
  • Act as the primary point of contact between the company and clients.
  • Receive and understand client requests, identify the required service, and coordinate the appropriate solution.
  • Manage and follow up on Google Business Profile suspension cases and reinstatement requests.
  • Coordinate Google Business Profile ownership verification and verification-related cases.
  • Follow up on issues related to business profile access, ownership, verification, visibility, and suspended profiles.
  • Coordinate with the technical team to ensure client cases are handled correctly and efficiently.
  • Provide clients with regular updates regarding the status and progress of their cases.
  • Monitor all open cases and ensure that no client request is delayed or overlooked.
  • Maintain accurate records of client information, requests, case status, and completed services.
  • Prepare regular reports covering client accounts, ongoing cases, completed services, and pending requests.
  • Handle client inquiries, concerns, and complaints professionally.
  • Follow up with clients after service completion to ensure satisfaction.
  • Identify opportunities for additional services and long-term client relationships.
  • Maintain strict confidentiality of client information, documents, business data, and account details.
  • Work closely with the Sales, Technical, and Management teams to ensure a smooth client experience.
Requirements
  • Previous experience in Client Account Management, Customer Success, Customer Service, or a similar role.
  • Good understanding of Google Maps and Google Business Profile.
  • Basic knowledge of Google Business Profile suspensions, ownership verification, and profile-related issues.
  • Excellent communication and customer relationship management skills.
  • Strong follow-up and organizational skills.
  • Ability to manage multiple clients and cases simultaneously.
  • Strong problem-solving and negotiation skills.
  • Good knowledge of Google Workspace and Microsoft Office.
  • Ability to prepare reports and maintain accurate client records.
  • Ability to work under pressure and meet deadlines.
  • High level of attention to detail and responsibility.
  • Ability to maintain the confidentiality of client information.
Key Performance Indicators (KPIs)
  • Client satisfaction and retention rate.
  • Response time to client inquiries.
  • Timely follow-up of client cases.
  • Number of active client accounts managed effectively.
  • Case completion and resolution rate.
  • Accuracy of client records and reports.
  • Quality and consistency of communication with clients.
  • Overall client experience and service quality.


المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 27 أغسطس 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4457770280