شركة NextEra تعلن عن وظيفة أخصائي ITSM (الحوادث والتغييرات) في الشرقية السعودية
ITSM Specialist (Incident & Change)
🏢 NextEra
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة NextEra عن توفر وظيفة أخصائي ITSM (Incident & Change) في المنطقة الشرقية السعودية.
نبذة عن الوظيفة
البحث عن مستشار إدارة التغيير والحوادث مسؤول عن دعم وتنفيذ عمليات إدارة التغيير والحوادث من البداية إلى النهاية لضمان استقرار الخدمة، وتقليل انقطاع الأعمال، والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). يتطلب الدور تنسيقاً وثيقاً مع الفرق التقنية وأصحاب المصلحة التجاريين والموردين لدعم حل الحوادث بكفاءة وتنفيذ التغييرات المخططة بسلاسة.
المهام والمسؤوليات
- إدارة عمليات إدارة الحوادث والتغيير من البداية إلى النهاية
- ضمان حل الحوادث ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها في اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
- التنسيق مع الفرق الداخلية لحل المشكلات بسرعة والمتابعة
- التعامل مع الحوادث الكبرى بما في ذلك التصعيد والتواصل
- مراجعة الموافقة على طلبات التغيير بأقل تأثير على الأعمال
- دعم إدارة المشكلات لتقليل الحوادث المتكررة
- العمل على أدوات ITSM (خاصة ServiceNow) لإدارة التذاكر والتتبع وإعداد التقارير
الشروط والمتطلبات
- 4-8 سنوات من الخبرة ذات الصلة في إدارة خدمات تقنية المعلومات أو دور مماثل
- حاصل على شهادة ITIL
- خبرة عملية في إدارة الحوادث والتغيير والمشكلات
- خبرة في العمل على ServiceNow (إلزامي / مفضل بشدة)
- مهارات تواصل وتنسيق قوية مع أصحاب المصلحة
- نهج استباقي وقدرة قوية على المتابعة
- القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة المواقف الحرجة
- يشترط التحدث باللغة العربية
المهارات المطلوبة
- إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA Management)
- التنسيق الجماعي (Team Coordination)
- حل المشكلات (Problem Solving)
- عمليات الخدمة (Service Operations)
- ServiceNow
عرض النص الأصلي للإعلان
Looking for a Change & Incident Consultant responsible for supporting and executing end-to-end change and incident management processes to ensure service stability, minimize business disruption, and meet agreed Service Level Agreements (SLAs).
The role requires close coordination with technical teams, business stakeholders, and vendors to support efficient incident resolution and smooth implementation of planned changes.
Key Responsibilities:
- Manage end-to-end Incident and Change Management processes
- Ensure incidents are resolved within agreed SLA timelines
- Coordinate with internal teams for quick issue resolution and follow-ups
- Handle major incidents, including escalation and communication
- Review and approve change requests with minimal business impact
- Support problem management to reduce recurring issues
- Work on ITSM tools (especially ServiceNow) for ticket management, tracking, and reporting
Requirements:
- 4-8 years of relevant experience in IT Service Management or similar role
- ITIL Certified
- Hands-on experience in Incident, Change, and Problem Management
- Experience working on ServiceNow (Required / Strongly Preferred)
- Strong communication and stakeholder coordination skills
- Proactive approach with strong follow-up ability
- Ability to work under pressure and manage critical situations
- Arabic speaker Required
Skills
- SLA Management
- Team Coordination
- Problem Solving
- Service Operations
- ServiceNow
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 21 يونيو 2026