Align Technology تعلن عن وظيفة مشرف نجاح العملاء MEA في القصيم
MEA Customer Success Supervisor
🏢 Align Technology
تفاصيل الوظيفة
نحن في شركة Align Technology نبحث عن مشرف نجاح عملاء لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) للعمل في القصيم، رياض، قناء، السعودية. ستدير فريقاً وتشرف على تنفيذ استراتيجيات وأنشطة نجاح العملاء لضمان تجربة ممتازة للعملاء.
المهام والمسؤوليات
- تطوير وتنفيذ أنشطة واستراتيجية نجاح العملاء.
- الإشراف على المهام اليومية لجميع أعضاء الفريق في عدة دول بمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، وضمان اتباع الإجراءات وسياسات الشركة، وتنفيذ المهام بكفاءة وفعالية.
- المراقبة المستمرة لسعة الفريق وعبء العمل واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
- بناء التقارير ولوحات المعلومات اللازمة، وتقديم تقارير عن مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) بشكل منتظم، وإنشاء قاعدة معرفية وصيانتها.
- تقديم الدعم عبر الرد على جميع استفسارات Invisalign و iTero الواردة عبر جميع قنوات الدعم المتاحة.
- إجراء تفاعلات شخصية مثل عقد اجتماعات وجهاً لوجه وتقديم دورات تدريبية في الموقع أو خارجه.
- العمل كصوت العميل من خلال تقديم الأفكار والاقتراحات لتحسين الأعمال وتجربة العملاء والاستفسارات المحددة.
- أن تكون مستشاراً موثوقاً للعملاء الداخليين والخارجيين بشأن مختلف الموضوعات التشغيلية.
- التعاون مع الإدارات الأخرى مثل التصنيع والتسويق والتعليم والمبيعات والدعم السريري.
- العمل بشكل وثيق مع المؤسسة التجارية لضمان رضا العملاء العالي وسير العملية بسلاسة من البداية إلى النهاية.
- تحديد أفضل الممارسات المتعلقة بالدعم الأمامي في الأسواق المعنية ومساعدة الفرق المحلية في تطبيقها.
- المشاركة في المشاريع (الإقليمية/متعددة الوظائف) وتوفير الحوكمة لمشاريع الابتكار لضمان تطوير المنتجات وخطط البحث الصحيحة.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس مع خبرة من 1 إلى 3 سنوات مباشرة ذات صلة (إدارة الأشخاص).
- خبرة في إدارة فريق.
- الطلاقة في اللغتين الإنجليزية والعربية.
- الاستعداد لدعم الفريق عبر مناطق زمنية مختلفة في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا.
- الاستعداد للسفر.
المهارات المطلوبة
- التركيز على العملاء.
- مهارات تواصل عالية الفعالية.
- مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية (عروض تقديمية ومراسلات، ومهارات إقناع).
- الكفاءة في إدارة الطلبات المتنافسة بما في ذلك تحديد الأولويات والاستجابة وإبقاء الآخرين على اطلاع.
- مهارات فعالة في إدارة أصحاب المصلحة - داخلياً وخارجياً.
- قدرة قوية على حل المشكلات وإدارة التفاصيل.
- إحساس عالٍ بالمسؤولية تجاه المهام وروح المبادرة.
- الإحساس المناسب بالإلحاح.
- روح الفريق.
- التفكير التحليلي والاستراتيجي والفطنة التجارية.
عرض النص الأصلي للإعلان
Department: Customer Support
Location: EMEA-Saudi Arabia
Description
You will be responsible for development and execution of customer success activities and strategy.
You will oversee the execution of the daily operative tasks of all team members across several countries in the Middle east and African region. Ensure every team member follows processes, company policies, and that tasks are carried out effectively and efficiently.
You will continuously monitor team capacity, workload, and SLA's.
You will build required reporting and dashboards, report on KPI's on a regular basis. Set up and maintain knowledge base.
You will report to the Manager of CS and supervise a team of 10 people.
Role expectations
Build a long-lasting partnership with customers, contributing to their success by:
Review our Applicant Privacy Policyfor additional information.
Equal Opportunity Statement
Align Technology is an equal opportunity employer. We are committed to providing equal employment opportunities in all our practices, without regard to race, color, religion, sex, national origin, ancestry, marital status, protected veteran status, age, disability, sexual orientation, gender identity or expression, or any other legally protected category. Applicants must be legally authorized to work in the country for which they are applying, and employment eligibility will be verified as a condition of hire.
Location: EMEA-Saudi Arabia
Description
You will be responsible for development and execution of customer success activities and strategy.
You will oversee the execution of the daily operative tasks of all team members across several countries in the Middle east and African region. Ensure every team member follows processes, company policies, and that tasks are carried out effectively and efficiently.
You will continuously monitor team capacity, workload, and SLA's.
You will build required reporting and dashboards, report on KPI's on a regular basis. Set up and maintain knowledge base.
You will report to the Manager of CS and supervise a team of 10 people.
Role expectations
Build a long-lasting partnership with customers, contributing to their success by:
- Providing support by responding to all Invisalign and iTero inquiries coming in via all available support channels.
- having personal interactions like conducting face to face meetings and providing on-/off-site training courses.
- Act as the Voice of the Customer by providing ideas and suggestions to improve the overall business, improve customer experience and/or specific customer inquiries.
- Be a trusted advisor to internal and external customers regarding all kinds of (operational) topics.
- Collaborate with various stakeholders like other departments, such as Manufacturing, Marketing, Education, Sales, Clinical Support.
- Work closely with the commercial organization to ensure high customer satisfaction and smooth end to end process execution.
- Identify and assist local teams to identify best practices in relation to frontline support in respective markets.
- Be involved in (cross-functional/regional) projects providing governance to innovation projects to ensure the right product and research plans are developed.
- Bachelor’s degree required, with 1-3 years directly related (people management) experience.
- Experience in managing a team
- Customer focused
- Highly effective communicator
- Strong oral and written communication skills (presentations and correspondence, influencing skills)
- Efficient at managing competing demands including prioritization, responsiveness and keeping others informed
- Effective stakeholder management skills - internal and external
- Solid problem-solving ability and ability to manage details
- High sense of accountability for one’s tasks and can-do attitude
- Appropriate sense of urgency
- Team player
- Analytical, strategic, and business acumen
- Fluent in English and Arabic
- Be willing to support your team across different Time zones in the Middle East and African region
- Willing to travel
Review our Applicant Privacy Policyfor additional information.
Equal Opportunity Statement
Align Technology is an equal opportunity employer. We are committed to providing equal employment opportunities in all our practices, without regard to race, color, religion, sex, national origin, ancestry, marital status, protected veteran status, age, disability, sexual orientation, gender identity or expression, or any other legally protected category. Applicants must be legally authorized to work in the country for which they are applying, and employment eligibility will be verified as a condition of hire.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 21 يونيو 2026
وظائف أخرى لدى Align Technology