وظيفة مهندس خدمة عملاء لدى NCR Atleos في مصر
Customer Engineer
🏢 NCR Atleos
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة NCR Atleos، الرائدة في توسيع نطاق الوصول المالي ومقرها أتلانتا، عن توفر وظيفة "مهندس خدمة عملاء" (Customer Engineer - ATM) في مصر. يهدف هذا الدور إلى تقديم دعم فني عالي الجودة وخدمات صيانة للمعدات الكهروميكانيكية، بما في ذلك أجهزة الصراف الآلي وأنظمة الدفع الذاتي، مع التركيز على ضمان رضا العملاء وموثوقية المعدات من خلال الدعم الميداني في الوقت المناسب.
نبذة عن الوظيفة
مهندس خدمة العملاء (Customer Engineer - ATM) مسؤول عن تركيب وصيانة وإصلاح وتجديد الأنظمة الكهروميكانيكية ضمن منطقة خدمة محددة. هذه الوظيفة ميدانية تتطلب خبرة فنية قوية، وقدرة على حل المشكلات بشكل مستقل، ومهارات ممتازة في خدمة العملاء. تشمل المهام الاستجابة لطلبات الخدمة، تشخيص وحل المشكلات الفنية، إجراء الصيانة الوقائية، ودعم أنشطة دورة حياة المعدات لضمان الأداء الأمثل والتشغيل المستمر.
المهام والمسؤوليات
- تركيب وإصلاح وصيانة أجهزة الصراف الآلي والأجهزة المرتبطة بها.
- إعداد وتحديث تقارير أداء المعدات ونشاطها، وتركيب التعديلات.
- تقديم صيانة متعددة المورّدين.
- الحفاظ على علاقات العملاء اليومية؛ إطلاع العملاء على تعديلات المعدات؛ تصعيد المشكلات.
- تشخيص المشكلات بناءً على المعلومات الواردة في المكالمة المخصصة وبالتعاون مع العميل لتحديد جميع المشكلات في الموقع.
- تحمل مسؤولية حل مشكلات العملاء حتى الحل النهائي وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
- معالجة حركة المخزون اليومية وتفاصيل الاستدعاء على التطبيق المحمول.
- تحديث حالة الاتصالات عبر ملاحظات المكالمات الإلكترونية طوال اليوم.
- التعامل مع العملاء ومقدمي الخدمات الخارجيين عبر الهاتف وشخصيًا.
- السفر داخل جنوب أفريقيا لأداء خدمات الصيانة والتركيب والإصلاح لأجهزة الصراف الآلي والأجهزة المرتبطة بها.
- التواجد ضمن جدول المناوبات في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية أو العمل بنظام الورديات عند الحاجة.
- تطبيق معرفة عملية بخط الإنتاج المخصص، واتباع السياسات والإجراءات وتقنيات التشخيص الأساسية.
- تطوير مهارات البيع وتوليد العملاء المحتملين، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها للوحدات الأكثر تقدماً.
- إجراءات حل النزاعات والتصعيد، واستكمال الشهادات المعتمدة من NCR بناءً على احتياجات العمل والمنطقة المخصصة.
- إكمال التدريبات الخاصة بالعمل والمنطقة (مثل تدريب T&T) حسب توجيهات المدير.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في الإلكترونيات، الهندسة الكهربائية، الهندسة الميكانيكية، أو مجال ذي صلة.
- فهم قوي للأنظمة الكهروميكانيكية ومنهجيات استكشاف الأخطاء المنظمة.
- مهارات مثبتة في حل المشكلات والتحليل مناسبة لبيئات الخدمة الميدانية.
- مهارات تواصل قوية مع القدرة على التفاعل المهني مع العملاء.
- القدرة على العمل بشكل مستقل، إدارة الوقت بفعالية، والسفر داخل المنطقة المخصصة.
- يفضل خبرة سابقة في صيانة أجهزة الصراف الآلي، أنظمة الدفع الذاتي، أو معدات كهروميكانيكية مماثلة.
- يفضل خبرة خدمة ميدانية في دور فني موجه للعميل.
- يفضل الإلمام ببرامج الصيانة الوقائية وأدوات إدارة الخدمة.
- يفضل الحصول على شهادات فنية إضافية تتعلق بالإلكترونيات أو الأنظمة الكهروميكانيكية.
- يخضع عرض العمل لاجتياز معايير الفحص المطبقة على الوظيفة.
عرض النص الأصلي للإعلان
About NCR Atleos
NCR Atleos, headquartered in Atlanta, is a leader in expanding financial access. Our dedicated 20,000 employees optimize the branch, improve operational efficiency and maximize self-service availability for financial institutions and retailers across the globe.
Sample intro for the business
We are seeking a Customer Engineer (ATM CE) to deliver high-quality technical support and maintenance services for electromechanical equipment, including ATMs and self-checkout systems. This role plays a critical part in ensuring customer satisfaction, equipment reliability, and service excellence through timely on-site support and a strong customer-focused approach.
Position Summary
The Customer Engineer (ATM CE) is responsible for the installation, maintenance, repair, and overhaul of electromechanical systems within an assigned service territory. This field-based role requires strong technical expertise, independent problem-solving, and excellent customer service capabilities.
The position involves responding to service calls, diagnosing and resolving technical issues, performing preventive maintenance, and supporting equipment lifecycle activities to ensure optimal system performance and uptime.
Key Areas of Responsibility
EEO Statement
NCR Atleos is an equal-opportunity employer. It is NCR Atleos policy to hire, train, promote, and pay associates based on their job-related qualifications, ability, and performance, without regard to race, color, creed, religion, national origin, citizenship status, sex, sexual orientation, gender identity/expression, pregnancy, marital status, age, mental or physical disability, genetic information, medical condition, military or veteran status, or any other factor protected by law.
Statement to Third Party Agencies
To ALL recruitment agencies: NCR Atleos only accepts resumes from agencies on the NCR Atleos preferred supplier list. Please do not forward resumes to our applicant tracking system, NCR Atleos employees, or any NCR Atleos facility. NCR Atleos is not responsible for any fees or charges associated with unsolicited resumes.
NCR Atleos, headquartered in Atlanta, is a leader in expanding financial access. Our dedicated 20,000 employees optimize the branch, improve operational efficiency and maximize self-service availability for financial institutions and retailers across the globe.
Sample intro for the business
We are seeking a Customer Engineer (ATM CE) to deliver high-quality technical support and maintenance services for electromechanical equipment, including ATMs and self-checkout systems. This role plays a critical part in ensuring customer satisfaction, equipment reliability, and service excellence through timely on-site support and a strong customer-focused approach.
Position Summary
The Customer Engineer (ATM CE) is responsible for the installation, maintenance, repair, and overhaul of electromechanical systems within an assigned service territory. This field-based role requires strong technical expertise, independent problem-solving, and excellent customer service capabilities.
The position involves responding to service calls, diagnosing and resolving technical issues, performing preventive maintenance, and supporting equipment lifecycle activities to ensure optimal system performance and uptime.
Key Areas of Responsibility
- Installs, repairs and maintains hardware of ATM’s and related devices.
- Produces and maintains equipment performance/activity reports and installs modifications.
- Provides multi-vendor maintenance.
- Maintains day-to-day customer relationships; updates customers on equipment modifications; escalates issues.
- Diagnose problems - based on the information provided in assigned call as well as working with the customer to determine all issues at the site.
- Responsible for ownership of customer issues until resolution according to SLA agreements.
- Daily process the movement of stock and nature of the callout details on the mobile app.
- Communicate status updates with your electronic call notes throughout the day.
- Deal with customers and third-party service providers telephonically and in-person.
- Travel within South Africa to perform ATM’s and related devices servicing, installations and repairs.
- Be available on the stand-by roster on weekends, public holidays or weekend shift work, when required.
- Applies working knowledge of assigned product line(s)
- Applies policies, procedures and basic diagnostic techniques
- Develops sales and lead generation skills
- Trouble shoots more advanced modules
- Conflict resolution and Escalation procedures
- Complete NCR specific Certification based on business/district needs and assigned areas
- Complete business/district specific training (i.e. T&T training) as prescribed by manager
- Bachelor’s degree in Electronics, Electrical Engineering, Mechanical Engineering, or a related field
- Solid understanding of electromechanical systems and structured troubleshooting methodologies
- Demonstrated problem-solving and analytical skills relevant to field service environments
- Strong communication skills with the ability to interact professionally with customers
- Ability to work independently, manage time effectively, and travel within an assigned territory
- Previous experience servicing ATMs, self-checkout systems, or similar electromechanical equipment
- Field service experience in a customer-facing technical role
- Familiarity with preventive maintenance programs and service management tools
- Additional technical certifications related to electronics or electromechanical systems
EEO Statement
NCR Atleos is an equal-opportunity employer. It is NCR Atleos policy to hire, train, promote, and pay associates based on their job-related qualifications, ability, and performance, without regard to race, color, creed, religion, national origin, citizenship status, sex, sexual orientation, gender identity/expression, pregnancy, marital status, age, mental or physical disability, genetic information, medical condition, military or veteran status, or any other factor protected by law.
Statement to Third Party Agencies
To ALL recruitment agencies: NCR Atleos only accepts resumes from agencies on the NCR Atleos preferred supplier list. Please do not forward resumes to our applicant tracking system, NCR Atleos employees, or any NCR Atleos facility. NCR Atleos is not responsible for any fees or charges associated with unsolicited resumes.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 22 يونيو 2026
وظائف أخرى لدى NCR Atleos