📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

Rotana Hotels تعلن عن وظيفة وكيل خدمة الضيوف في الرياض

Guest Service Agent
🏢 Rotana Hotels
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 الرياض
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

نبحث عن موظف خدمة استقبال (Guest Service Agent) لتقديم خدمة عملاء استثنائية لنزلاء فندقنا في الرياض. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن ضمان رضا النزلاء والتعامل مع أي استفسارات أو مشكلات أثناء إقامتهم.

المهام والمسؤوليات

  • ترحيب بالنزلاء عند الوصول ومساعدتهم في إجراءات تسجيل الدخول
  • التعامل مع استفسارات النزلاء وطلباتهم وشكاواهم بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب
  • تقديم معلومات حول خدمات الفندق ومرافقه والمعالم السياحية المحلية
  • معالجة المدفوعات وإنهاء إجراءات المغادرة وضمان دقة الفواتير
  • التنسيق مع فرق التدبير المنزلي والصيانة لتلبية احتياجات النزلاء
  • الحفاظ على منطقة مكتب الاستقبال نظيفة ومنظمة

الشروط والمتطلبات

  • خبرة مثبتة في دور خدمة العملاء، ويفضل في مجال الضيافة
  • مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين
  • القدرة على تعدد المهام والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الخطى
  • مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التعامل مع المواقف الصعبة باحترافية
  • معرفة بأنظمة حجز الفنادق ومهارات الكمبيوتر الأساسية
  • المرونة في العمل بنظام المناوبات، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية

المهارات المطلوبة

  • مهارات تواصل قوية
  • مهارات ممتازة في خدمة العملاء
  • القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات
  • مهارات حل المشكلات
  • الاهتمام بالتفاصيل
  • القدرة على العمل ضمن فريق
  • معرفة بخدمات الفندق ومرافقه
  • إتقان استخدام تطبيقات الكمبيوتر ذات الصلة
  • القدرة على البقاء هادئاً ومهنياً في المواقف العصيبة
  • إتقان عدة لغات (اختياري لكنه مفيد)
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Description

Summary-

We are looking for a Guest Service Agent to provide exceptional customer service to our guests. The ideal candidate will be responsible for ensuring guest satisfaction and handling any inquiries or issues during their stay.

Job Responsibility-

  • Greet guests upon arrival and assist them with check-in procedures
  • Handle guest inquiries, requests, and complaints in a professional and timely manner
  • Provide information about hotel services, facilities, and local attractions
  • Process payments, check-out guests, and ensure accuracy of billing
  • Coordinate with housekeeping and maintenance teams to meet guest needs
  • Maintain a neat and organized front desk area

Candidate Requirements-

  • Proven experience in a customer service role, preferably in the hospitality industry
  • Excellent communication and interpersonal skills
  • Ability to multitask and work efficiently in a fast-paced environment
  • Strong problem-solving skills and ability to handle difficult situations with professionalism
  • Knowledge of hotel booking systems and basic computer skills
  • Flexibility to work in shifts, including evenings, weekends, and holidays

Skills

Strong communication skills

  • Excellent customer service skills
  • Ability to multitask and prioritize
  • Problem-solving skills
  • Attention to detail
  • Ability to work well in a team
  • Knowledge of hotel services and amenities
  • Proficiency in relevant computer applications
  • Ability to remain calm and professional in stressful situations
  • Fluency in multiple languages (optional but beneficial)
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 23 يونيو 2026

وظائف أخرى لدى Rotana Hotels