بوبا العربية تعلن عن وظيفة برنامج تمهير للنخبة في جدة

Tamheer -Elite Program

🏢 بوبا العربية (Bupa Arabia)

🕒 نُشرت: 24 يونيو 2026 (اليوم) 📍 جدة

التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

برنامج تمهير - البرنامج النخبوي (Elite Program) في شركة بوبا العربية، جدة، السعودية.

المهام والمسؤوليات

إدارة تجربة الأعضاء مع الوظائف التشغيلية ذات الصلة لضمان تقديم الخدمات بشكل متكامل في كل نقطة اتصال.
اقتراح وتسهيل خدمات Tebtom وجميع خدمات الرعاية الصحية الأساسية للأعضاء بشكل استباقي.
العمل كنقطة اتصال رئيسية لتقديم معلومات في الوقت المناسب حول خدمات بوبا مثل التصريح المسبق، مطالبات السداد، Tebtom، خدمات مندوب المستشفى، وغيرها.
التعاون مع قادة الخدمات عبر الوظائف لتخصيص خدمات الرعاية الصحية وفقاً لاحتياجات الفئة المستهدفة.
السعي المستمر لتقديم خدمة ممتازة من خلال جمع الملاحظات بعد الخدمة عبر استبيان إلكتروني لتقييم الجودة.
تقديم معلومات دقيقة ومفيدة للأعضاء وعائلاتهم حول المعلومات الطبية أو خدمات بوبا المحددة، وتوجيههم إلى الأطباء الموصى بهم أو مقدمي الخدمات البديلين لضمان خدمات طبية عالية الجودة حسب اللزوم تقييم الاحتياج الطبي للأعضاء وإحالتهم إلى القسم المناسب مثل قسم الرعاية الصحية للتدخل الطبي المناسب عند الحاجة دعم فهم تقسيم العملاء والمستهلكين بهدف تقديم خدمات رعاية صحية مبتكرة دعم تنفيذ خدمات الرعاية الصحية الأساسية وتقديم تقارير دورية عن مؤشرات الأداء وإعداد وعرض التحديثات للقادة قيادة تطوير وصيانة لوحة معلومات الرعاية التنسيقية الشخصية (PCC) لمتابعة الأهداف وتحليل المشكلات المتكررة في نقاط الاتصال الحرجة واقتراح إجراءات تصحيحية مراقبة مشاريع كايزن وضمان إدارة المخاطر في الوقت المناسب.
تقييم الاحتياج الطبي للأعضاء وإحالتهم إلى القسم المناسب مثل قسم الرعاية الصحية للتدخل الطبي المناسب.
دعم فهم تقسيم العملاء والمستهلكين لتقديم خدمات رعاية صحية مبتكرة.
دعم تنفيذ وتقسيم خدمات الرعاية الصحية الأساسية.
الإبلاغ وقيادة إعداد تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية لكل خدمة بالتعاون مع فريق تحليل البيانات.
قيادة تطوير وصيانة لوحة معلومات الرعاية التنسيقية الشخصية (PCC) لمراقبة ومراجعة التقدم مقابل الأهداف.
إعداد وإدارة وتقديم العروض والتحديثات لقادة المنظمة.
تقديم تقرير شهري عن تقدم برنامج PCC كجزء من تقارير الاحتفاظ.
تحليل المشكلات أو حالات فشل الخدمة المتكررة في نقاط الاتصال الحرجة والعمل مع الأطراف المعنية لاتخاذ إجراءات لحلها.
مراقبة ومراجعة تقدم مشاريع كايزن باستخدام خطة عمل وتتبع منظم.
ضمان تحديد المخاطر والتصعيد والتخفيف منها في الوقت المناسب لتجنب أي أثر على نتائج المشروع أو الجداول الزمنية.

الشروط والمتطلبات

المعرفة التشغيلية الكاملة في التعامل مع حالات مطالبات السداد، التصريح المسبق، طلبات الموافقة التجارية، العضوية وتغطية المزايا.
معرفة عملية بخدمات HCO/Tebtom والخدمات الدولية وخدمات نقاط الرعاية (POC).
توجّه عالٍ نحو العملاء وخدمة متميزة مع قدرة على تقديم خدمات فائقة للأعضاء.
مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة مع القدرة على التعبير عن القضايا بوضوح ودقة.
المرونة في استقبال وإجراء المكالمات من وإلى الأعضاء، والعمل خلال عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية وأوقات العمل الإضافية.
يُفضّل وجود خلفية في قطاع الرعاية الصحية.

عرض النص الأصلي للإعلان

Manage members’ experience with the relevant operational functions to ensure that services are delivered to the members end to end in every touch point of their journey on a timely manner.
Proactively propose and facilitate Tebtom and all other core healthcare services to the members to ensure that they will receive an appropriate care customized to their current medical needs.
Serve as the main point of contact in providing timely information to the members about Bupa services i.e. pre-authorization, reimbursement claim, Tebtom, hospital delegate services, etc.
Collaborate with cross functional service leaders to customize healthcare services according to the healthcare needs of the targeted population.
Constantly striving in providing excellent service by collecting post-service feedbacks through online questionnaire to assess the quality of service provided to the members.
Provide accurate and useful information to the members and their families on medical information or specific Bupa services.
As necessary direct the members to the recommended doctors and/or alternative providers to ensure that they will be receiving a high level of quality in medical services.
Assess the medical need of the members and refer her to appropriate department i.e. HCS for corresponding medical coaching intervention as required.
Support the understanding of customer and consumer segmentation to offer breakthrough Healthcare services
Support the implementation and segmented serving of our core healthcare services
Report & lead consistently the reporting of KPIs updates for each service offering with data analytics team of the departments
Lead the development and maintenance of Personal Coordinated Care (PCC) dashboard to monitor, review and report progress of KPIs against targets in a consistent manner
Prepare, manage and conduct presentations and business updates to key leaders within the organization
Provide monthly feedback report on the progress of PCC program as part of updates in overall Retention report
Analyse the top recurring issues or service failures which members are facing in the critical touch point along the customer experience journey, and with all stakeholders identify solid actions to eliminate or at least reduce the problems at the minimum level
Monitor and review the progress of Kaizen projects implementation in a timely and consistent manner using a structured action plan and tracker
Ensure risk identification, escalation and mitigation of risks in a timely manner to identify and resolve any impact on project outcome or agreed timelines during project delivery

Fully operational in handling cases on Reimbursement claims, Pre-authorization approval, commercial approval requests, Membership and benefits coverage
Working knowledge in HCO/Tebtom, International and POC services
Highly customer-focused and strong service orientation providing superior services to Bupa members
Excellent verbal and written communication skills, with the ability to convey issues in a clear, concise and effective manner
Flexible to receive inbound calls and make outbound calls from/to the members and during weekend, holidays and outside working hours
Preferably having healthcare background

المصدر: الموقع الرسمي للجهة - أُضيفت للموقع في 24 يونيو 2026