📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

وظيفة مشرف تكامل عمليات الإنتاج لدى Network International في السعودية

Operations-Production Integration Supervisor
🏢 Network International
🕒 نُشرت: (أمس) 📍 السعودية
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

Network International تعلن عن وظيفة مشرف تكامل العمليات والإنتاج في السعودية. سيقوم المشرف بتقديم دعم التكامل ومعالجة المعاملات على بوابات دفع متعددة مثل Cybersource وMIGs وMPGs وN-Genius Online وDPO، والعمل على حل استفسارات المستوى الأول والثاني من جميع التجار والوحدات الداخلية.

المهام والمسؤوليات

  • إدارة طلبات واستفسارات الإنتاج الإلكتروني اليومية وحل التذاكر ضمن الوقت المتفق عليه (SLA).
  • تشخيص المشكلات والبحث عنها وعزلها وحلها ومتابعتها للمستويات 1 و2 و3.
  • تقديم الدعم للعملاء الداخليين والخارجيين مع تقديم حلول دقيقة وإبداعية للمشكلات التقنية.
  • التنسيق مع فرق الشبكات والمبيعات والتجار وإدارة الاحتيال والتسوية والعمليات والشحنات والموردين لحل المشكلات التشغيلية.
  • مراقبة الأنظمة والتنبيهات لتحديد الاتجاهات وتقديم التوصيات للإدارة.
  • إعداد الإعدادات الإنتاجية وفتح/قفل حسابات التجار حسب الطلبات.
  • الحفاظ على سجل يومي للمشكلات حسب الأولوية باستخدام Excel.
  • اكتساب وصيانة المعرفة بالمنتجات وسياسات الدعم لتقديم حلول دقيقة.
  • نشر التعليمات البرمجية باستخدام أدوات النظام ومراقبة التنفيذ وحل المشكلات المحتملة.
  • المساهمة في بناء قاعدة معارف لحل المشكلات وتوثيق التغييرات والتعليمات.
  • العمل مع أصحاب المصلحة الداخليين لفهم الاحتياجات التجارية واقتراح حلول باستخدام الأنظمة.
  • المشاركة في المشاريع الكبيرة والمعقدة، وتحديد المشكلات وتتبع التقدم والتنسيق مع الفرق.
  • تقديم تقارير أسبوعية دقيقة عن التقدم.

الشروط والمتطلبات

  • معرفة ببوابات الدفع الإلكترونية مثل MIGs وCybersource وMPGs وN-Genius أو غيرها من البوابات الرائدة، بما في ذلك تدفقات الدفع وإعداداتها وحل المشكلات على مستوى المعاملات.
  • خبرة في إدارة الفريق ومساعدة الأعضاء في حل مشكلات التكامل الحرجة.
  • خبرة في إدارة الحسابات الرئيسية.
  • العمل في بيئة موجهة للعملاء.
  • 4+ سنوات من الخبرة في تكامل التجارة الإلكترونية وخبرة عملية في POSTMAN.
  • خبرة في تكامل الإضافات (Magento, WooCommerce, OpenCart, Prestashop وغيرها).
  • خلفية تطويرية ومعرفة بلغات البرمجة (PHP, Java, .NET).
  • خبرة في تطوير وحل مشكلات تطبيقات الأندرويد وiOS.
  • استخدام أدوات مثل AGILE, Salesforce, JIRA, REMEDY, Access, MS Excel, V+, Quality Center, Base 24.
  • القدرة على حل المشكلات التقنية وقيادة التحقيقات الداخلية حتى الإغلاق.
  • مهارات تواصل وتحليل وتنظيم قوية.
  • العمل بروح الفريق والتعاطف مع العملاء والتركيز على العميل تحت الضغط.
  • العمل مع الشركاء والاستشارات والدعم والتعليم على الفرص الجديدة.
  • العمل عن كثب مع فرق المبيعات والمنتجات والتسويق والتقنية لتقديم حلول شاملة.
  • فهم وترجمة متطلبات العميل الوظيفية أو التجارية إلى عروض المنتجات.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Description

The Operations-Production Integration Supervisor will be providing integration support and processing transactions on many systems which are Cybersource, MIGs, MPGs, N-Genius Online and DPO - This role is to attend the L1 and L2 queries received from the entire merchant base across these gateways and the internal units [settlement, Chargeback, fraud management, DP Ops, sales].

In addition to this, will assist projects, new releases, product updates on the new gateway.

Also collaborate with internal and external teams, vendors and partners to support this rapidly growing business.

Responsibilities

  • On a daily basis manage/supervise E-com production requests /queries/issues from the internal and external customers tickets to be addressed within the SLA.
  • Perform problem recognition, research, isolation, resolution and follow up steps for Tier 1,2,3 issues
  • Providing support to internal and external customers. Provide accurate and creative solutions to system problems from moderate to large nature to ensure availability and system stability. Able to co-ordinate with the network, sales, merchants, fraud management, Settlement, operations teams, Chargeback teams schemes, Vendors to solve BAU issues
  • Monitor systems/system alerts and proactively identify trends. Make recommendations to management and/or business leaders to resolve issues. Recommend systems modifications.
  • Highly technical troubleshooting skills- payment transactions, technical investigations.
  • Knowledge on Payment interfaces is an advantage.
  • Patience, attending calls to troubleshoot with merchants/Developers all over the world.
  • Configuring production setups
  • Experience in handling production issues
  • Unlocking / Locking the merchant accounts based on requests
  • Maintaining excel sheet with Issues on a daily basis based on Priority
  • Acquire and maintain domain knowledge of relevant products (software and hardware) and support policies in order to provide accurate solutions to customers.
  • Deploy code utilizing system tools. Monitor implementation, identify and resolve potential issues, partner with development to resolve.
  • Contribute to the development and maintenance of a problem resolution knowledgebase. Document issues, changes and instructions, using discoveries for process improvement and policy change.
  • Work with internal business stakeholders to understand business needs and create solutions using knowledge of systems. Act in an advisory role, gather information about future needs, report on trends, and make recommendation for system changes.
  • Participate in large scale, complex projects. Identify issues, create plans, gather information and resources, establish milestones, track and report on progress, coordinating with multiple groups, and implement recommendations.

Qualifications

E-Commerce-Online Payment Gateways knowledge eg- MIGs, Cybersource, MPGs, N-Genius or has worked/ has knowledge in other top payment gateways integrations.

This includes online payment flows, setups, and transaction level troubleshooting

Must Have

  • Managing the team and help the team in resolving critical integration issues where the team needs handholding
  • Key account management experience
  • Working in a customer facing environment
  • 4+ years of experience in e-commerce integration , hands-on experience on POSTMAN
  • Experience in integrating plugins (Magento, Woocommerce, OpenCart, Prestashop, etc)
  • Development background with knowledge of the program languages (Ex: PHP, Java, .NET)
  • Mobile (Android and iOS) development and troubleshooting experience
  • Usage of AGILE, Salesforce, JIRA, REMEDY, Access, MS Excel, V+, Quality Center, Base 24
  • Ability to troubleshoot and take the lead on technical issues and find root cause
  • Strong communication, analytical skills and strong organization skills
  • Able to lead the investigations internally and take ownership of the issue until closure
  • Team player and able to empathize with the client
  • Customer focused and should be able to work under pressure
  • Work with partners, consulting, support, and education on new opportunities within our customers and prospects
  • Work closely with Sales, Product, Marketing, and Technology teams to provide a comprehensive solution to the client
  • Understand, translate and map clients functional or business requirements to the product offerings and help customer evaluate the benefit
  • Submit and ensure data is accurate on weekly progress reports
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 25 يونيو 2026

وظائف أخرى لدى Network International