وظيفة مدير نجاح عملاء أول شاغرة لدى Fortra في المملكة العربية السعودية
Senior Customer Success Manager
🏢 Fortra
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة Fortra عن توفر وظيفة Senior Customer Success Manager في السعودية. ستعمل مع أكبر العملاء لضمان تبني المنتج وزيادة الاحتفاظ بهم، وتكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء الاستراتيجيين.
المهام والمسؤوليات
- تطوير علاقة استشارية موثوقة مع مدراء العملاء والجهات التنفيذية لتحديد الجهات المعنية ودعمها.
- زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء وتبني الخدمة من خلال مكالمات متابعة منتظمة، ووضع خطط نجاح، وإجراء مراجعات دورية للأعمال.
- أن تكون نقطة الاتصال الوحيدة ومرجع التصعيد للعميل، مع تقديم المساعدة المباشرة للاستفسارات والمشكلات.
- التنسيق مع فريق الخدمات لفهم عملية تأهيل العملاء، وضمان بداية صحيحة لهم.
- فهم القيمة التجارية للمنتج وتوضيحها للعملاء لضمان التبني وتحقيق النمو، عبر التدريب وتطوير أفضل الممارسات.
- تتبع نشاط العملاء لتحديد مخاطر التراجع والعمل استباقياً للقضاء عليها.
- تحديد فرص البيع الإضافي وتحويلها إلى فريق المبيعات.
- العمل كمدافع عن العميل، بما في ذلك جمع ملاحظاتهم حول احتياجات المنتج وتحليل الاتجاهات ونقلها إلى الإدارة.
- التعاون مع الموارد الداخلية في عمليات التصعيد وحل المشكلات الحرجة للعملاء.
- توجيه وتدريب الموظفين الجدد وذوي الخبرة الأقل.
- العمل كخبير مادة ومرجع داخل القسم وخارجه.
- إدارة الحسابات الكبيرة أو الإستراتيجية حسب الطلب.
- قيادة مشاريع خاصة.
- أداء مهام إضافية ومشاريع يكلف بها من الإدارة.
الشروط والمتطلبات
- يفضل أن يكون حاصلاً على شهادة جامعية (أربع سنوات).
- القدرة على السفر لزيارة العملاء عند الحاجة (حتى 25% من الوقت).
- خبرة مثبتة في التعامل مع مخاوف العملاء المعقدة والصعبة بسهولة.
- مهارات قيادية عابرة للوظائف والتنسيق بين الفرق.
- خبير مادة في عدة علامات تجارية.
- مهارات تفاوض وإقناع مثبتة مع القدرة على المثابرة.
- القدرة على إدارة الحسابات الاستراتيجية الكبيرة.
المهارات المطلوبة
- مهارات ممتازة في العرض والتواصل الكتابي والشفوي.
- مهارات قوية في التعامل مع الآخرين وبناء علاقات إيجابية.
- مهارات تنظيمية وإدارة وقت قوية مع القدرة على إدارة مشاريع متعددة.
- حل مشكلات إبداعي مع الثقة في اتخاذ المبادرة واقتراح الحلول.
- قدرة مثبتة على البحث عن القضايا بطريقة مبتكرة قبل التصعيد.
- مهارات تفاوض وإقناع مع القدرة على المثابرة.
المزايا
نقدم رواتب ومزايا تنافسية، وفرص تطوير شخصي ومهني، ومرونة في العمل، والمزيد.
عرض النص الأصلي للإعلان
Whether you’re an experienced professional or just getting started, your contributions matter at Fortra. If you’re passionate about tackling meaningful challenges alongside talented team members committed to helping each other succeed, all while having lots of fun, we want to hear from you. We offer competitive benefits and salaries, personal and professional development opportunities, flexibility, and much more!
Working with the largest customers, responsible for driving customer adoption with a key focus on customer retention. The Sr. CSM should be able to articulate the value of their solution to inspire and support customer adoption, renewal, and expansion. The Sr. CSM works with customer contacts up to the CXO level, as well as internal department contacts to provide a high-touch experience for strategic customers
What You’ll Do
With limited supervision and using independent judgment:
All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, sexual orientation, gender identity, veteran or disability status.
Working with the largest customers, responsible for driving customer adoption with a key focus on customer retention. The Sr. CSM should be able to articulate the value of their solution to inspire and support customer adoption, renewal, and expansion. The Sr. CSM works with customer contacts up to the CXO level, as well as internal department contacts to provide a high-touch experience for strategic customers
What You’ll Do
With limited supervision and using independent judgment:
- Develop a trusted advisor relationship with our customer’s managers and executive sponsors to identify and engage with the Sponsor and stakeholders.
- Increase customer retention and adoption rates by conducting regular check-in calls, developing success plans, and conducting scheduled business reviews where necessary.
- Be the single point of contact and escalation for the customer, personally helping with questions/issues.
- Coordinate with the Services team to understand the clients on-boarding process. Ensuring customers get off to the right start.
- Understand and articulate business value to ensure adoption and drive growth; through training, development of best practices, to ensure return on the customer’s investment and build customer advocates and champions.
- Track customer activity to identify churn risk and work proactively to eliminate that risk.
- Identify upsell opportunities and pass to Sales contact.
- Serve as a customer advocate, including collecting customer feedback on product needs, understanding customer and industry trends and articulating those back to the business.
- Work closely with internal resources on escalation and resolution processes for critical customer issues.
- Mentor and train new hires and less experienced peers.
- Serve as a subject matter expert and go-to resource within department and outside of department.
- Handle larger or strategic customer accounts as requested.
- Lead special projects.
- Perform additional duties and projects as assigned by management.
- Four-year degree preferred;
- Excellent presentation, written, and oral communication skills
- Strong interpersonal skills and experience initiating and building positive relationships
- Strong organizational and time management skills with the ability to manage multiple projects
- Cross functional leadership and team coordination skills
- Proven ability to navigate difficult and complex customer concerns with ease
- Creative problem-solver who acts confidently - spearheading solutions to problems that arise
- Demonstrated ability to research issues in a resourceful manner prior to escalating
- Subject matter expert in multiple brands
- Demonstrated negotiation and persuasion skills; ability to be tenacious
- Able and willing to travel on-site for customer visits as required by the business (up to 25%)
All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, sexual orientation, gender identity, veteran or disability status.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 26 يونيو 2026
وظائف أخرى لدى Fortra