نينجا تعلن عن وظيفة أخصائي مكتب خدمات تقنية المعلومات في الرياض
IT Service Desk Specialist
🏢 نينجا (Ninja)
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة نينجا عن حاجتها لتعيين أخصائي مكتب خدمات تقنية المعلومات (IT Service Desk Specialist) في الرياض، السعودية. يتولى تقديم الدعم التقني من المستوى الأول وحل المشكلات وإدارة طلبات الخدمة لضمان استمرارية الأعمال بسلاسة.
المهام والمسؤوليات
- التعامل مع حوادث تقنية المعلومات عبر أنظمة التذاكر وتقديم الدعم من المستوى الأول.
- استكشاف أعطال الأجهزة والبرامج والشبكات وإصلاحها (أجهزة سطح المكتب، أجهزة محمولة، طابعات).
- حل المشكلات ضمن اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ورفع الحالات المعقدة عند الحاجة.
- إدارة حسابات المستخدمين (إنشاء الحسابات، صلاحيات الوصول، إعادة تعيين كلمات المرور).
- دعم عمليات إعداد الموظفين الجدد وإنهاء خدماتهم.
- تركيب الأجهزة وأصول تقنية المعلومات وتكوينها وصيانتها.
- الحفاظ على التوثيق والتقارير والسجلات التقنية.
- تقديم الدعم والإرشاد للمستخدمين وتدريبهم الأساسي على الأنظمة.
- تعزيز الوعي بالأمن السيبراني والممارسات المثلى.
- تحديد المشكلات المتكررة واقتراح التحسينات.
الشروط والمتطلبات
- خبرة من 2 إلى 4 سنوات في دعم تقنية المعلومات أو مكتب الخدمة.
- درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو مجال ذي صلة.
المهارات المطلوبة
- مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها (الأجهزة، البرمجيات، أساسيات الشبكات).
- خبرة في استخدام أنظمة التذاكر (مثل Jira، ServiceNow، Freshservice).
- الإلمام بمنصتي Microsoft 365 وGoogle Workspace.
- مهارات اتصال ممتازة وتوجه خدمي تجاه العملاء.
عرض النص الأصلي للإعلان
We are looking for an IT Service Desk Specialist to provide first-line IT support, resolve technical issues, and manage service requests to ensure smooth and uninterrupted business operations.
Key Responsibilities:
- Handle IT incidents through ticketing systems and provide first-line support.
- Troubleshoot hardware, software, and network issues (desktops, laptops, printers).
- Resolve issues within SLA and escalate complex cases when needed.
- Manage user accounts (creation, access, password resets).
- Support onboarding and offboarding processes.
- Install, configure, and maintain devices and IT assets.
- Maintain documentation, reports, and IT records.
- Provide user support, guidance, and basic IT training.
- Promote cybersecurity awareness and best practices.
- Identify recurring issues and suggest improvements.
Requirements
- 2-4 years of experience in IT support / service desk.
- Bachelor’s degree in IT, Computer Science, or related field.
- Strong troubleshooting skills (hardware, software, network basics).
- Experience with ticketing systems (e.g., Jira, ServiceNow, Freshservice).
- Familiarity with Microsoft 365 and Google Workspace.
- Good communication skills and customer-oriented mindset
المصدر: الموقع الرسمي للجهة - أُضيفت للموقع في 10 يونيو 2026