وظيفة وكيل حجوزات شاغرة لدى فنادق فيرمونت في املج تبوك
🏢 Fairmont Hotels & Resorts
فنادق ومنتجعات فيرمونت تعلن عن وظيفة مساعد مدير مكتب أمامي في أملج (تبوك)
Assistant Front Office Manager - Fairmont The Red Sea (Saudi National)
🏢 Fairmont Hotels & Resorts
تفاصيل الوظيفة
فيرمونت البحر الأحمر، وجهة سياحية فاخرة ضمن مشروع البحر الأحمر في أملج وتبوك، تبحث عن مساعد مدير مكتب أمامي (سعودي الجنسية).
المهام والمسؤوليات
- الردّ على استفسارات النزلاء القادمين والمغادرين والمقيمين بمهنية واحترافية، وتوفير معلومات وخدمات دقيقة وفي الوقت المناسب.
- الرد على الاستفسارات المتعلقة بمعلومات الفندق وشؤون النزلاء.
- الإشراف على العمليات اليومية لموظفي مكتب الاستقبال، وتعزيز بيئة آمنة وخدمات عالية الجودة لتحقيق أقصى رضا للنزلاء والنجاح المالي.
- الإشراف على جميع العمليات اليومية لموظفي مكتب الاستقبال وموظفي خدمة الحقائب/السيارات، وضمان اتباع جميع سياسات مكتب الاستقبال والفندق.
- العمل كمصدر دعم للمشرفين والوكلاء وموظفي السيارة في جميع إجراءات مكتب الاستقبال.
- تسهيل عملية وصول ومغادرة النزلاء خلال أوقات الذروة لضمان انتقال سلس داخل وخارج الفندق.
- الإجابة بلطف على الاستفسارات وقبول الحجوزات المحولة من الوكلاء، سواء شخصياً أو عبر الهاتف.
- البقاء على اطلاع بجميع الفعاليات داخل الفندق والمنطقة للإجابة على الأسئلة والاستفسارات شخصياً وعبر الهاتف بردود معرفية في الوقت المناسب.
- مراجعة جميع مشكلات النزلاء مع الموظفين، وضمان التواصل مع الأقسام المناسبة للحل، والموافقة على التعويض، ومتابعة النزلاء واستكمال السجلات.
- الإشراف على جميع مهام الكونسيرج التي يؤديها الموظفون، بدءاً من خدمات النقل إلى ترتيبات الباقات والمرافق.
- المعرفة الكاملة بإجراءات الطوارئ في الفندق.
- تنفيذ إجراءات وسياسات جديدة.
- مراجعة أي مشكلات أو استفسارات من تدقيق الليلة السابقة وأعمال اليوم، ومعالجتها مع جميع الموظفين أو موظفي مكتب الاستقبال بشكل فردي حسب الاقتضاء.
- مراقبة مخزون الغرف لتحقيق التوازن وتحفيز الموظفين على البيع، وتدريبهم على هذه الاستراتيجية.
- إجراء اجتماعات فردية مع موظفي مكتب الاستقبال مرة واحدة على الأقل كل ثلاثة أشهر.
- اتخاذ الإجراءات التأديبية اللازمة وفقاً للسياسة.
الشروط والمتطلبات
- سعودي الجنسية.
- عالية التنظيم، موجهة نحو النتائج، مع القدرة على المرونة والعمل تحت الضغط.
- شخصية تركز على الخدمة أمر أساسي.
- خبرة سابقة في دور قيادي مماثل.
- خبرة سابقة في العمل مع نظام Opera.
- مهارات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات، والقدرة على القيادة بالقدوة.
- درجة البكالوريوس أو دبلوم في إدارة الضيافة (ميزة إضافية).
- فهم توقعات النزلاء الفاخرين للغاية وتماشي العلامة التجارية.
- خبرة في تنسيق المشاريع، والجدولة، والتحكم في المستندات خلال مراحل ما قبل الافتتاح.
- خبرة في مرحلة ما قبل الافتتاح (شرط أساسي).
- نهج استباقي وتوقعي مع شعور قوي بالملكية والمساءلة.
- مظهر لا تشوبه شائبة وعرض شخصي يتماشى مع معايير الفخامة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description
Raffles & Fairmont the Red Sea, positioned in the kingdom's groundbreaking Red Sea Project, will provide visitors access to a nature-focused resort. with 361 room, eleven distinct dining concepts, including overwater restaurant with views of the Red Sea and the mangroves, and a Spa. The resort will be situated next to an 18-hole championship golf course, reflecting Fairmont's association as a world class golf destination. it will set new standards in sustainable development, positioned on 200km of untouched coastline, an archipelago of more than 90 unspoiled island, dormant volcanoes, rich marine habitat, and ancient archaeological sites.
Job Description
Raffles & Fairmont the Red Sea, positioned in the kingdom's groundbreaking Red Sea Project, will provide visitors access to a nature-focused resort. with 361 room, eleven distinct dining concepts, including overwater restaurant with views of the Red Sea and the mangroves, and a Spa. The resort will be situated next to an 18-hole championship golf course, reflecting Fairmont's association as a world class golf destination. it will set new standards in sustainable development, positioned on 200km of untouched coastline, an archipelago of more than 90 unspoiled island, dormant volcanoes, rich marine habitat, and ancient archaeological sites.
Job Description
- Reporting to the Front Office Manager.
- Responds professionally and courteously to arriving, departing, and in-house guests with accurate and timely information and services
- Responds to inquiries regarding hotel information and guest concerns.
- Supervises the daily operations of the Front Office personnel, promoting a safe environment and quality services to achieve maximum guest satisfaction and financial success.
- Oversees all day-to-day operations of Front Desk and Bell/Valet staff, ensuring that all established front office and hotel policies are followed.
- Acts as a resource for supervisors, agents, and valet with all Front Office procedures.
- Facilitates guest arrival and departure during peak times to ensure a smooth transition into and out of the property.
- Courteously answers inquiries and accepts reservations referred from agents, both in person and by telephone
- Keeps abreast of all in-house and area functions to answer questions and concerns in person and on the telephone with timely and knowledgeable responses.
- Reviews all guest issues with staff, ensures appropriate departments are contacted for resolution, approves recovery, and provides follow-up with guests and log is completed.
- Oversees all Concierge duties completed by staff, from transportation services to package amenities and arrangements.
- Has complete knowledge of the hotel's emergency procedures.
- Implements new procedures and policies.
- Reviews any problems or concerns from the previous day's night audit and daily work. Addresses any issues with the entire staff or individual front desk associates, whichever is appropriate.
- Monitors room inventory to achieve balance and pushes associates to sell out. Trains staff in this strategy.
- Conducts one-on-one meetings with front desk associates at least quarterly.
- Conducts necessary progressive disciplines according to policy
- Saudi National.
- Highly organized, results-oriented with the ability to be flexible and work well under pressure
- Service focused personality is essential
- Previous experience in a similar leadership role.
- Prior experience working with Opera.
- Strong interpersonal and problem-solving abilities and the ability to lead by example
- Degree or Diploma in Hospitality Management is an asset
- Understanding of Ultra-Luxury guest expectations and brand alignment.
- experience in project coordination, scheduling, and document control during pre-Opening stages.
- Experience in pre-Opening is a must.
- A proactive, anticipatory approach with a strong sense of ownership and accountability.
- Impeccable grooming and personal presentation aligned with Luxury standards.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 12 يونيو 2026
وظائف أخرى لدى Fairmont Hotels & Resorts
فنادق فيرمونت تعلن عن وظيفة مشرف الموارد البشرية والثقافة في مكة المكرمة
🏢 Fairmont Hotels & Resorts