فنادق فيرمونت تعلن عن وظيفة مشرف الموارد البشرية والثقافة في مكة المكرمة
🏢 Fairmont Hotels & Resorts
وظيفة وكيل حجوزات شاغرة لدى فنادق فيرمونت في املج تبوك
Cluster Reservation Agent - Raffles & Fairmont The Red Sea
🏢 Fairmont Hotels & Resorts
تفاصيل الوظيفة
فيرمونت هوتيلز آند ريزورتس (Fairmont Hotels & Resorts) تعلن عن وظيفة وكيل حجوزات عنقودية (Cluster Reservation Agent) في منتجع رافلز وفيرمونت البحر الأحمر، الواقع في تبوك (أملج) ضمن مشروع البحر الأحمر الطموح.
المهام والمسؤوليات
- معالجة طلبات الحجز الفردية والجماعية بكفاءة ودقة باستخدام أنظمة OPERA/ACCOR.
- الرد الفوري على الاستفسارات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني ومنصات OTA.
- رفع مستوى الحجوزات إلى فئات الغرف الأعلى والترويج لباقات الفندق لتعظيم الإيرادات.
- التأكد من تأكيد جميع الحجوزات بمعلومات كاملة ودقيقة عن النزيل.
- الحفاظ على سجلات الحجوزات وتحديث التغييرات والإلغاءات والغيابات غير المسجلة.
- مراقبة القادمين اليوميين والتنسيق مع فرق الاستقبال والتدبير المنزلي.
- إعداد وإرسال تقارير الحجوزات اليومية/الأسبوعية حسب المطلوب.
- ضمان تطابق الأسعار عبر جميع قنوات الحجز.
- التعامل مع الطلبات الخاصة (تسجيل مبكر، مغادرة متأخرة، وسائل راحة كبار الشخصيات، إلخ).
- التواصل بشكل احترافي مع وكلاء السفر والعملاء المؤسسيين والنزلاء المباشرين.
- حل المشكلات المتعلقة بالحجز أو رفعها عند الضرورة.
- الحفاظ على سرية معلومات النزلاء بما يتوافق مع معايير خصوصية البيانات.
- التنسيق مع فرق المبيعات والإيرادات والاستقبال للحجوزات الجماعية أو الإقامات الطويلة.
- اتباع سياسات أكور وإجراءات الحجز ومعايير العلامة التجارية.
- دعم في حالات الحجز الزائد وفقًا لاستراتيجية إيرادات الفندق.
الشروط والمتطلبات
- خبرة سابقة في حجوزات الفنادق أو الاستقبال (مفضلة وليست إجبارية للمستويات المبتدئة).
- معرفة أنظمة OPERA PMS أو أنظمة حجز أكور تعتبر ميزة إضافية.
- مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية (اللغة العربية ميزة إضافية).
- التوجه نحو خدمة العملاء بموقف إيجابي ومهني.
- القدرة على تعدد المهام والعمل تحت الضغط.
- معرفة أساسية بـ Microsoft Office (Excel, Outlook).
المهارات المطلوبة
- فهم توقعات النزلاء في فئة الفخامة الفائقة والتوافق مع العلامة التجارية.
- خبرة في تنسيق المشاريع والجدولة والتحكم في المستندات خلال مراحل ما قبل الافتتاح.
- خبرة في مرحلة ما قبل الافتتاح إلزامية.
- نهج استباقي وتوقعي مع حس قوي بالملكية والمسؤولية.
- مظهر شخصي لا تشوبه شائبة يتوافق مع معايير الفخامة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description
Raffles & Fairmont the Red Sea, positioned in the kingdom's groundbreaking Red Sea Project, will provide visitors access to a nature-focused resort. with 361 room, eleven distinct dining concepts, including overwater restaurant with views of the Red Sea and the mangroves, and a Spa. The resort will be situated next to an 18-hole championship golf course, reflecting Fairmont's association as a world class golf destination. it will set new standards in sustainable development, positioned on 200km of untouched coastline, an archipelago of more than 90 unspoiled island, dormant volcanoes, rich marine habitat, and ancient archaeological sites.
Job Description
RESERVATIONS HANDLING
SYSTEM & REPORTING
COORDINATION & COMPLIANCE
PREVIOUS EXPERIENCE IN HOTEL RESERVATIONS OR FRONT OFFICE (PREFERRED, NOT
MANDATORY FOR ENTRY-LEVEL).
KNOWLEDGE OF OPERA PMS / ACCOR RESERVATION SYSTEMS IS AN ADVANTAGE.
Strong Communication Skills In English (arabic Is a Plus).
CUSTOMER-ORIENTED WITH A POSITIVE AND PROFESSIONAL ATTITUDE.
ABILITY TO MULTITASK AND WORK UNDER PRESSURE.
BASIC KNOWLEDGE OF MICROSOFT OFFICE (EXCEL, OUTLOOK).
Additional Information
Raffles & Fairmont the Red Sea, positioned in the kingdom's groundbreaking Red Sea Project, will provide visitors access to a nature-focused resort. with 361 room, eleven distinct dining concepts, including overwater restaurant with views of the Red Sea and the mangroves, and a Spa. The resort will be situated next to an 18-hole championship golf course, reflecting Fairmont's association as a world class golf destination. it will set new standards in sustainable development, positioned on 200km of untouched coastline, an archipelago of more than 90 unspoiled island, dormant volcanoes, rich marine habitat, and ancient archaeological sites.
Job Description
RESERVATIONS HANDLING
- PROCESS INDIVIDUAL AND GROUP RESERVATION REQUESTS EFFICIENTLY AND
- RESPOND PROMPTLY TO INQUIRIES VIA PHONE, EMAIL, WEBSITE, OR OTA
- UPSELL HIGHER ROOM CATEGORIES AND PROMOTE HOTEL PACKAGES TO MAXIMIZE
- ENSURE ALL BOOKINGS ARE CONFIRMED WITH COMPLETE AND ACCURATE GUEST
SYSTEM & REPORTING
- MAINTAIN RESERVATION RECORDS AND UPDATE CHANGES, CANCELLATIONS, AND
- MONITOR DAILY ARRIVALS AND COORDINATE WITH FRONT OFFICE AND
- PREPARE AND SEND DAILY / WEEKLY RESERVATION REPORTS AS REQUIRED.
- ENSURE RATE PARITY ACROSS ALL BOOKING CHANNELS.
- HANDLE SPECIAL REQUESTS (EARLY CHECK-IN, LATE CHECK-OUT, VIP AMENITIES,
- COMMUNICATE PROFESSIONALLY WITH TRAVEL AGENTS, CORPORATE CLIENTS,
- RESOLVE BOOKING-RELATED ISSUES OR ESCALATE WHEN NECESSARY.
- MAINTAIN CONFIDENTIALITY OF GUEST INFORMATION IN LINE WITH DATA PRIVACY
COORDINATION & COMPLIANCE
- LIAISE WITH SALES, REVENUE, AND FRONT OFFICE TEAMS FOR GROUP BOOKINGS
- FOLLOW ACCOR POLICIES, RESERVATION PROCEDURES, AND BRAND STANDARDS.
- SUPPORT IN OVERBOOKING SITUATIONS AS PER HOTEL REVENUE STRATEGY.
PREVIOUS EXPERIENCE IN HOTEL RESERVATIONS OR FRONT OFFICE (PREFERRED, NOT
MANDATORY FOR ENTRY-LEVEL).
KNOWLEDGE OF OPERA PMS / ACCOR RESERVATION SYSTEMS IS AN ADVANTAGE.
Strong Communication Skills In English (arabic Is a Plus).
CUSTOMER-ORIENTED WITH A POSITIVE AND PROFESSIONAL ATTITUDE.
ABILITY TO MULTITASK AND WORK UNDER PRESSURE.
BASIC KNOWLEDGE OF MICROSOFT OFFICE (EXCEL, OUTLOOK).
Additional Information
- Understanding of Ultra-Luxury guest expectations and brand alignment.
- experience in project coordination, scheduling, and document control during pre-Opening stages.
- Experience in pre-Opening is a must.
- A proactive, anticipatory approach with a strong sense of ownership and accountability.
- Impeccable grooming and personal presentation aligned with Luxury standards.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 12 يونيو 2026
وظائف أخرى لدى Fairmont Hotels & Resorts