📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

وظيفة مدير مناوبة شاغرة لدى فندق ريتز كارلتون بالرياض

Duty Manager
🏢 The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C.
🕒 نُشرت: (أمس) 📍 الرياض وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

تعلن شركة The Ritz-Carlton Hotel Company عن وظيفة مدير المناوبة (Duty Manager) في الرياض، المملكة العربية السعودية.

نبذة عن الوظيفة

يعمل كمدير المناوبة في الفندق، ويشرف على جميع عمليات المنشأة لضمان أعلى مستويات الضيافة والخدمة. يمثل إدارة الفندق في حل أي موقف يتعلق بالنزلاء أو المنشأة، ويدير تدفق الأسئلة ويوجه النزلاء داخل اللوبي. كما يعمل كمدير علاقات النزلاء ويتولى تتبع مشكلات الخدمة.

الشروط والمتطلبات

  • شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها مع 4 سنوات خبرة في خدمة النزلاء، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي أو مجال ذي صلة.
  • أو شهادة جامعية لمدة سنتين (درجة مشارك) من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة مع سنتين خبرة في خدمة النزلاء، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي أو مجال ذي صلة.

المهام والمسؤوليات

  • الحفاظ على علاقة عمل قوية مع جميع الأقسام لدعم عمليات المنشأة وأهدافها، والعمل على حل أي مشكلات قد تنشأ أثناء التشغيل العام.
  • إبلاغ أي انحراف عن المعايير المقررة إلى القسم المعني في الوقت المناسب.
  • إرسال نسخة من تقرير مدير المناوبة إلى جميع الأقسام يومياً.
  • السعي لتحسين أداء الخدمة.
  • ضمان الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات.
  • التأكيد على رضا النزلاء خلال جميع اجتماعات الأقسام والتركيز على التحسين المستمر.
  • فهم سياسات وإجراءات الوقاية من الخسائر والامتثال لها.
  • مراجعة مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة النزلاء والأهداف التشغيلية والمالية.
  • مراجعة البيانات المالية وتقارير المبيعات ونشاط الأداء لقياس الإنتاجية وتحقيق الأهداف وتحديد مجالات خفض التكاليف وتحسين البرامج.
  • التدخل في أي موقف يتعلق بالنزلاء أو الموظفين حسب الحاجة لضمان سلامة المنشأة وتحقيق رضا النزلاء والحفاظ على رفاهية الموظفين.
  • تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
  • تقديم المساعدة الفورية للنزلاء عند الطلب.
  • القيادة كمثال في إظهار مهارات الضيافة المتميزة.
  • وضع مثال إيجابي في التعامل مع النزلاء.
  • الاستجابة للشكاوى والمشكلات الخاصة بالنزلاء ومعالجتها.
  • ضمان فهم الموظفين لتوقعات ومعايير خدمة العملاء.
  • التفاعل مع العملاء بانتظام في جميع أنحاء المنشأة للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام.
  • المشاركة في تطوير وتنفيذ خطط تصحيحية لتحسين رضا النزلاء.
  • تسجيل مشكلات النزلاء في نظام تتبع استجابات النزلاء.
  • المشاركة حسب الحاجة في التحقيق في حوادث الموظفين والنزلاء.
  • مراقبة سلوكيات الخدمة للموظفين وتقديم التغذية الراجعة للأفراد.
  • إجراء جولات تفتيش منتظمة للمنشأة بأكملها من حيث المظهر والسلامة والتوظيف والأمن والصيانة.
  • الاحتفال بالنجاحات والإشادة العلنية بمساهمات أعضاء الفريق.
  • ضمان تدريب الموظفين بشكل شامل لدعم العمليات اليومية بنجاح.
  • ضمان تطبيق سياسات المنشأة بشكل عادل ومتسق، وإكمال الإجراءات التأديبية والتوثيق وفقاً للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية.
  • فهم وتنفيذ جميع خطط الطوارئ عند الحاجة، بما في ذلك الحوادث والوفيات والمصاعد والسرقات والجرائم العنيفة والقنابل والحرائق وغيرها.
عرض النص الأصلي للإعلان
Additional Information

Job Number 26071597

Job Category Rooms & Guest Services Operations

Location AlHada Area, Mekkah Road, Riyadh, Saudi Arabia, Saudi Arabia, 11493VIEW ON MAP

Schedule Full Time

Located Remotely? N

Position Type Management

Job Summary

Serves as the property Manager on Duty and oversees all property operations, ensuring that the highest levels of hospitality and service are provided. Represents property management in resolving any guest or property related situation. Manages the flow of questions and directs guests within the lobby. Serves as Guest Relations Manager and handles the tracking of service issues.

CANDIDATE PROFILE

Education And Experience

  • High school diploma or GED; 4 years experience in the guest services, front desk, housekeeping, or related professional area.

OR

  • 2-year degree from an accredited university in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration, or related major; 2 years experience in the guest services, front desk, housekeeping, or related professional area.

CORE WORK ACTIVITIES

Supporting Property Operations and Guest Relations Needs

  • Maintains a strong working relationship with all departments to support property operations and goals and to expedite the resolution of any problems that may arise through the general operation of the property.
  • Communicates any variations to the established norms to the appropriate department in a timely manner.
  • Sends copy of MOD report to all departments on a daily basis.
  • Strives to improve service performance.
  • Ensures compliance with all policies, standards and procedures.
  • Emphasizes guest satisfaction during all departmental meetings and focuses on continuous improvement.

Supporting Profitability Goals

  • Understands and complies with loss prevention policies and procedures.
  • Reviews staffing levels to ensure that guest service, operational needs and financial objectives are met.
  • Reviews financial statements, sales and activity reports, and other performance data to measure productivity and goal achievement and to determine areas needing cost reduction and program improvement.

Managing The Guest Experience

  • Intervenes in any guest/associate situation as needed to insure the integrity of the property is maintained, guest satisfaction is achieved, and associate well being is preserved.
  • Empowers associates to provide excellent customer service.
  • Provides immediate assistance to guests as requested.
  • Serves as a leader in displaying outstanding hospitality skills.
  • Sets a positive example for guest relations.
  • Responds to and handles guest problems and complaints.
  • Ensures associates understand customer service expectations and parameters.
  • Interacts with customers on a regular basis throughout the property to obtain feedback on quality of product, service levels and overall satisfaction.
  • Participates in the development and implementation of corrective action plans to improve guest satisfaction.
  • Records guest issues in the guest response tracking system.

Assisting Human Resources Activities

  • Participates as needed in the investigation of associate and guest accidents.
  • Observes service behaviors of associates and providing feedback to individuals.
  • Conducts regular inspection tours of the entire facility for appearance, safety, staffing, security, and maintenance.
  • Celebrates successes and publicly recognizes the contributions of team members.
  • Ensures associates are cross-trained to support successfully daily operations.
  • Ensures property policies are administered fairly and consistently, disciplinary procedures and documentation are completed according to Standard and Local Operating Procedures (SOPs and LSOPS) and support the Peer Review Process.
  • Understands and, if necessary, implements all emergency plans including accident, death, elevator, thefts, vicious crimes, bombs, fire, etc.

At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.

At more than 100 award-winning properties worldwide, The Ritz-Carlton Ladies and Gentlemen create experiences so exceptional that long after a guest stays with us, the experience stays with them. Attracting the world’s top hospitality professionals who curate lifelong memories, we believe that everyone succeeds when they are empowered to be creative, thoughtful and compassionate.

Every day, we set the standard for rare and special luxury service the world over and pride ourselves on delivering excellence in the care and comfort of our guests.

Your role will be to ensure that the “Gold Standards” of The Ritz-Carlton are delivered graciously and thoughtfully every day. The Gold Standards are the foundation of The Ritz-Carlton and are what guides us each day to be better than the next. It is this foundation and our belief that our culture drives success by which The Ritz Carlton has earned the reputation as a global brand leader in luxury hospitality. As part of our team, you will learn and exemplify the Gold Standards, such as our Employee Promise, Credo and our Service Values. And our promise to you is that we offer the chance to be proud of the work you do and who you work with.

In joining The Ritz-Carlton, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 12 يونيو 2026

وظائف أخرى لدى The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C.