لايون ديل باسل تعلن عن وظيفة أخصائي حسابات في الرياض
Account Specialist (Customer Services & Order Management)
🏢 LyondellBasell
تفاصيل الوظيفة
شركة LyondellBasell، إحدى الشركات الرائدة في صناعة الكيماويات العالمية، تعلن عن وظيفة Account Specialist (خدمات العملاء وإدارة الطلبات) في الرياض، السعودية. هذه الوظيفة بعقد مباشر مع الشركة لمدة سنة واحدة، قابل للتجديد سنويًا باتفاق الطرفين.
نبذة عن الوظيفة
يتولى أخصائي الحسابات مسؤولية تنفيذ عملية تلبية الطلبات بدقة وفي الوقت المحدد للعملاء. وهو نقطة الاتصال الرئيسية لجميع القضايا المتعلقة بالعملاء، بما في ذلك استلام الطلبات، والتنبؤ بمخزون العملاء، والتنسيق لتوفر المنتج والنقل، والتسليم في الوقت المناسب، والتوثيق، ومعالجة شكاوى العملاء، وصولاً إلى إصدار الفواتير. كما يشارك في المشاريع المشتركة بين الأقسام ويقوم بتدريب موظفي خدمة العملاء الجدد.
المهام والمسؤوليات
- تقديم أعلى مستوى من الخدمة للعملاء في منطقة أفريقيا والشرق الأوسط من خلال معالجة طلبات العملاء بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
- العمل كواجهة أساسية مع أقسام التخطيط والمبيعات والأعمال وسلسلة التوريد لخدمة العميل بأكثر الطرق فعالية وكفاءة.
- تطوير علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين (العملاء، الأعمال، الموارد البشرية، سلسلة التوريد، المالية، إلخ) وبناء شبكة فعالة.
- المسؤولية والمحاسبة عن حل مشكلات عملية الطلب إلى النقد، والتواصل الفعال مع جميع الأطراف المعنية.
- المشاركة في المشاريع، والاستفادة من الخبرات، ومعالجة القضايا، وتحدي الممارسات الحالية.
- القدرة على خدمة العملاء الاستراتيجيين والمهمين مثل الحسابات العالمية أو التوزيع.
- مراقبة لوحة مؤشرات الأداء الرئيسية لمنطقة المسؤولية واتخاذ الإجراءات التصحيحية في حالة الانحرافات.
- التحقق من دقة بيانات العملاء الرئيسية في نظام SAP بالتنسيق مع فريق بيانات العملاء الرئيسية.
- أن يصبح خبيرًا في مجال معين.
- احترام جميع السياسات والإجراءات والعمل بها بشكل استباقي.
- العمل بنشاط على تحسين العمليات من خلال مشاركة أفضل الممارسات مع المكاتب الأخرى.
- اتباع سياسة الشركة بشأن إدارة مخاطر المنتج وكذلك التوجيهات والإجراءات من مدير الإشراف على المنتج في AP & AFMEI.
- متابعة المطالبات وفقًا لسياسة إدارة مخاطر المنتج.
الشروط والمتطلبات
- درجة جامعية / كلية أو ما يعادلها من الخبرة.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في خدمة العملاء أو دور مماثل مع اتصال مباشر بالعملاء.
- إجادة استخدام أنظمة SAP وMicrosoft Office.
المهارات المطلوبة
- بناء الثقة والقدوة بالأمانة: كسب ثقة الآخرين من خلال الصدق والنزاهة والأصالة.
- إظهار الشجاعة: التصدي للقضايا الصعبة، وقول ما يجب قوله، والعمل بنزاهة وفعل الصواب.
- بناء فرق فعالة: بناء فرق قوية تستخدم مهاراتها ووجهات نظرها المتنوعة لتحقيق أهداف مشتركة.
- ضمان المساءلة: مساءلة النفس والآخرين للوفاء بالالتزامات.
- تحقيق النتائج: تحقيق النتائج باستمرار حتى في الظروف الصعبة.
- التعاون: بناء شراكات والعمل بشكل تعاوني مع الآخرين لتحقيق أهداف مشتركة داخل الوظائف وعبرها.
- تنمية الابتكار: إنشاء طرق جديدة وأفضل لنجاح المؤسسة، والتفكير الجانبي، والتشكيك في الوضع الراهن.
- التركيز على العميل: بناء علاقات قوية مع العملاء وتقديم حلول تركز على العميل، والتركيز على العملاء الداخليين والخارجيين.
- عملية الطلب إلى النقد: فهم العملية بشكل عام، وخاصة الاختلافات بين وحدات الأعمال من التنبؤ وإدخال الطلبات والتخطيط والتخصيص والشحن حتى الفوترة، مع شبكة جيدة من جميع أصحاب المصلحة ومعرفة جيدة بنظام SAP.
- إدارة الجودة: معرفة جيدة بأنظمة إدارة الجودة وعملية الإخطار بالجودة، ومعالجة شكاوى العملاء وحلها ومراقبتها بلباقة واحترافية، والمشاركة في التدقيقات الخارجية والداخلية.
- حل المشكلات: القدرة على تحليل المشكلات واكتشاف الأسباب الجذرية، وتنفيذ ومراقبة الأدوات والإجراءات لحل المشكلات.
- البيانات الرئيسية: فهم إعداد البيانات الرئيسية في SAP تحت مسؤوليته وضمان الدقة بالتعاون الوثيق مع فريق البيانات الرئيسية.
- الائتمان: فهم التماسك المالي المتعلق بالعميل، والتنسيق مع فرق الخدمات المالية والائتمان والضرائب، وإبلاغ مدير الحساب في حالة وجود مشكلات.
- إدارة التغيير: التكيف مع التغييرات وتيسيرها، والشعور بالراحة في الظروف الجديدة، ومناقشة ودعم الحاجة إلى التغيير بطريقة بناءة، وقيادة المشاريع الصغيرة.
عرض النص الأصلي للإعلان
LyondellBasell is a leader in the global chemical industry creating solutions for everyday sustainable living. With a nearly 70-year legacy that includes a Nobel Prize in Chemistry and our proprietary MoReTec recycling technology, LYB is enabling a more sustainable future for generations to come. LYB develops high-quality and innovative products for applications ranging from sustainable transportation and food safety to clean water and quality healthcare. LYB places high priority on diversity, equity and inclusion and is Advancing Good with an emphasis on our planet, the communities where we operate and our future workforce. We're addressing the global challenges of ending plastic waste, taking climate action, and supporting a thriving society, while generating value for our customers, investors, and society.
Summary
The Account Specialist manages the accurate and timely execution of the order fulfillment process for customers. The jobholder is the main point of contact for all customer related issues. This encompasses order receipt, customer stock forecasting, and coordination of product and transport availability, timely delivery, documentation , handling of customer complaints, and up to invoicing.
Participates in interdepartmental projects and conducts the training for new customer service staff.
Note: This is a one-year direct contract with LYB, renewable annually upon mutual agreement between the employer and employee.
Responsibilities And Accountabilities
PERSON SPECIFICATION:
University / College Degree Preferred Or Equivalent Experience
IT capabilities (SAP, MS Office)
Work Experience
Minimum of 5 years in Customer Service or similar role with customer contact
Competencies
Stay Connected!
Summary
The Account Specialist manages the accurate and timely execution of the order fulfillment process for customers. The jobholder is the main point of contact for all customer related issues. This encompasses order receipt, customer stock forecasting, and coordination of product and transport availability, timely delivery, documentation , handling of customer complaints, and up to invoicing.
Participates in interdepartmental projects and conducts the training for new customer service staff.
Note: This is a one-year direct contract with LYB, renewable annually upon mutual agreement between the employer and employee.
Responsibilities And Accountabilities
- Deliver highest quality service to customers in AFME by handling customer requests in a timely and professional manner
- Act as primary interface with Planning, Sales, Business and Supply Chain in order to serve the customer in the most efficient and effective way
- Develops strong relationships with key stakeholders (customers, business, HR, SC, Finance, etc) and builds an effective network.
- Responsible and accountable for the resolution of order-to-cash process problems and effective communication to all involved parties
- Participate in projects. Bring in experience, address issues and challenge current practices
- Capable to serve strategic and important customers i.e. global accounts or distribution
- Monitor KPI dashboard for area of responsibility and take corrective actions in case of deviations
- Check accuracy of Customer Master Data in the SAP system in liaison with Master Data team
- Become a Subject matter Expert in a specific area
- Respects all policies and procedures and proactively “lives” them.
- Actively working on process improvements by sharing best practices with other offices
- Follow the company policy about Product risk management as well as directives and procedures from Lyondellbasell Product Stewardship Manager AP & AFMEI.
- Follow up of claims in guidance with the policy for product risk management.
PERSON SPECIFICATION:
University / College Degree Preferred Or Equivalent Experience
IT capabilities (SAP, MS Office)
Work Experience
Minimum of 5 years in Customer Service or similar role with customer contact
Competencies
- Instills Trust & Exemplifies Integrity : Gaining the confidence & Trust of others through honesty , integrity & authenticity.
- Demonstrates Courage : Stepping up to address difficult issues , saying what needs to be said , acting with integrity , doing what is right .
- Builds effective teams : Building strong-identity teams that apply their diverse skills and perspectives to achieve common goals.
- Ensures Accountability : Holding self & others accountable to meet commitments.
- Drives Results : Consistently achieving results even under tough circumstances.
- Collaborates : Building partnerships and working collaboratively with others to meet shared objectives within and across functions.
- Cultivates Innovation : Creating new and better ways for the organization to be successful . Uses lateral thinking . Questioning the status quo.
- Customer Focus : Building strong customer relationships and delivering customer-centric solutions . Focuses on internal & external customers.
- ‘Order to Cash’process - Understands the process in general and in particular the differences between the business units from forecast, order entry, planning, allocation, shipping up to billing. Has good network with all involved stakeholders and good knowledge of SAP.
- Quality Management - Good knowledge of the Quality Management Systems and the Quality Notification process. Handles, resolves and monitors customer complaints in a tactful and professional manner. Participates in external and internal audits.
- Problem Solving - Ability to analyze problems and detect root causes. Implements and monitors tools and measures to resolve the problems
- Master Data - Understanding the set up of master data in SAP under his responsibility and ensure accuracy in close collaboration with Master Data team
- Credit - Understands the customer related financial coherences. Liaises with FSS, credit and tax and informs the AM in case of issues
- Change Management - adapts and facilitates changes, becomes comfortable in new circumstances and discusses and supports the need of changes in a constructive way. Leads smaller projects.
Stay Connected!
- Visit our LYB Website
- Follow us on LinkedIn and Instagram
- Like us on Facebook
- Subscribe to our YouTube channel
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 2 يوليو 2026