لايون ديل باسل تعلن عن وظيفة أخصائي حسابات في الرياض
🏢 LyondellBasell
وظيفة أخصائي حسابات (خدمة العملاء وإدارة الطلبات) لدى LyondellBasell في جدة
Account Specialist (Customer Services & Order Management)
🏢 LyondellBasell
تفاصيل الوظيفة
شركة LyondellBasell، الرائدة في صناعة الكيماويات العالمية، تعلن عن وظيفة "أخصائي حسابات (خدمة العملاء وإدارة الطلبات)" في مكة جدة، السعودية.
نبذة عن الوظيفة
يتولى أخصائي الحسابات إدارة عملية تنفيذ الطلبات للعملاء بدقة وفي الوقت المحدد. يمثل نقطة الاتصال الرئيسية لجميع القضايا المتعلقة بالعملاء، بما يشمل استلام الطلبات، توقعات مخزون العملاء، تنسيق توفر المنتجات والنقل، التسليم في الوقت المناسب، التوثيق، معالجة شكاوى العملاء، وصولاً إلى إصدار الفواتير. كما يشارك في مشاريع بين الأقسام ويقوم بتدريب موظفي خدمة العملاء الجدد.
المهام والمسؤوليات
- تقديم خدمة عالية الجودة لعملاء منطقة أفريقيا والشرق الأوسط من خلال معالجة طلباتهم بسرعة واحترافية.
- العمل كواجهة رئيسية مع أقسام التخطيط والمبيعات والأعمال وسلسلة التوريد لخدمة العميل بكفاءة وفعالية.
- تطوير علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين (عملاء، أعمال، موارد بشرية، سلسلة توريد، مالية) وبناء شبكة فعالة.
- المسؤولية عن حل مشكلات عملية 'الطلب حتى التحصيل' والتواصل الفعال مع جميع الأطراف المعنية.
- المشاركة في المشاريع والاستفادة من الخبرات لمعالجة القضايا وتحدي الممارسات الحالية.
- القدرة على خدمة العملاء الاستراتيجيين والهامين، مثل الحسابات العالمية أو التوزيع.
- مراقبة لوحات مؤشرات الأداء الرئيسية لمنطقة المسؤولية واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الانحرافات.
- التحقق من دقة البيانات الرئيسية للعملاء في نظام SAP بالتنسيق مع فريق البيانات الرئيسية.
- أن يصبح خبيرًا في مجال معين.
- الالتزام بجميع السياسات والإجراءات وتطبيقها بفعالية.
- العمل على تحسين العمليات من خلال مشاركة أفضل الممارسات مع المكاتب الأخرى.
- اتباع سياسة الشركة لإدارة مخاطر المنتج والتوجيهات من مدير الإشراف على المنتج.
- متابعة المطالبات وفقًا لسياسة إدارة مخاطر المنتج.
الشروط والمتطلبات
- درجة جامعية أو خبرة معادلة.
- إجادة استخدام أنظمة الحاسب الآلي (SAP، MS Office).
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في خدمة العملاء أو دور مشابه مع التعامل المباشر مع العملاء.
المهارات المطلوبة
- بناء الثقة والنزاهة: كسب ثقة الآخرين من خلال الصدق والنزاهة والأصالة.
- إظهار الشجاعة: التصدي للقضايا الصعبة والقول بما يجب قوله والعمل بنزاهة.
- بناء فرق فعالة: بناء فرق قوية تستخدم مهارات ووجهات نظر متنوعة لتحقيق الأهداف المشتركة.
- ضمان المساءلة: مساءلة النفس والآخرين للوفاء بالالتزامات.
- تحقيق النتائج: تحقيق النتائج باستمرار حتى في الظروف الصعبة.
- التعاون: بناء شراكات والعمل بشكل تعاوني مع الآخرين لتحقيق أهداف مشتركة داخل الوظائف وعبرها.
- تعزيز الابتكار: خلق طرق جديدة وأفضل لنجاح المنظمة، باستخدام التفكير الجانبي والتشكيك في الوضع الراهن.
- التركيز على العملاء: بناء علاقات قوية مع العملاء وتقديم حلول تتمحور حولهم، مع التركيز على العملاء الداخليين والخارجيين.
- إتقان عملية 'الطلب حتى التحصيل': فهم العملية بشكل عام وخاصة الفروق بين وحدات الأعمال من التوقعات وإدخال الطلبات والتخطيط والتخصيص والشحن وصولاً إلى الفوترة. شبكة جيدة مع جميع الأطراف المعنية ومعرفة جيدة بـ SAP.
- إدارة الجودة: معرفة جيدة بأنظمة إدارة الجودة وعملية الإخطار بالجودة. التعامل مع شكاوى العملاء وحلها ومراقبتها بلباقة واحترافية. المشاركة في التدقيق الخارجي والداخلي.
- حل المشكلات: القدرة على تحليل المشكلات واكتشاف الأسباب الجذرية. تنفيذ ومراقبة الأدوات والإجراءات لحل المشكلات.
- البيانات الرئيسية: فهم إعداد البيانات الرئيسية في SAP تحت مسؤوليته وضمان الدقة بالتعاون الوثيق مع فريق البيانات الرئيسية.
- الائتمان: فهم التنسيقات المالية المتعلقة بالعميل. التواصل مع خدمات الدعم المالي والائتمان والضرائب وإبلاغ مدير الحساب في حال وجود مشكلات.
- إدارة التغيير: التكيف مع التغييرات وتسهيلها، والراحة في الظروف الجديدة، ومناقشة ودعم الحاجة إلى التغيير بشكل بناء. قيادة مشاريع صغيرة.
عرض النص الأصلي للإعلان
LyondellBasell is a leader in the global chemical industry creating solutions for everyday sustainable living. With a nearly 70-year legacy that includes a Nobel Prize in Chemistry and our proprietary MoReTec recycling technology, LYB is enabling a more sustainable future for generations to come. LYB develops high-quality and innovative products for applications ranging from sustainable transportation and food safety to clean water and quality healthcare. LYB places high priority on diversity, equity and inclusion and is Advancing Good with an emphasis on our planet, the communities where we operate and our future workforce. We're addressing the global challenges of ending plastic waste, taking climate action, and supporting a thriving society, while generating value for our customers, investors, and society.
Summary
The Account Specialist manages the accurate and timely execution of the order fulfillment process for customers. The jobholder is the main point of contact for all customer related issues. This encompasses order receipt, customer stock forecasting, and coordination of product and transport availability, timely delivery, documentation , handling of customer complaints, and up to invoicing.
Participates in interdepartmental projects and conducts the training for new customer service staff.
Responsibilities And Accountabilities
PERSON SPECIFICATION:
University / College Degree Preferred Or Equivalent Experience
IT capabilities (SAP, MS Office)
Work Experience
Minimum of 5 years in Customer Service or similar role with customer contact
Competencies
Stay Connected!
Summary
The Account Specialist manages the accurate and timely execution of the order fulfillment process for customers. The jobholder is the main point of contact for all customer related issues. This encompasses order receipt, customer stock forecasting, and coordination of product and transport availability, timely delivery, documentation , handling of customer complaints, and up to invoicing.
Participates in interdepartmental projects and conducts the training for new customer service staff.
Responsibilities And Accountabilities
- Deliver highest quality service to customers in AFME by handling customer requests in a timely and professional manner
- Act as primary interface with Planning, Sales, Business and Supply Chain in order to serve the customer in the most efficient and effective way
- Develops strong relationships with key stakeholders (customers, business, HR, SC, Finance, etc) and builds an effective network.
- Responsible and accountable for the resolution of order-to-cash process problems and effective communication to all involved parties
- Participate in projects. Bring in experience, address issues and challenge current practices
- Capable to serve strategic and important customers i.e. global accounts or distribution
- Monitor KPI dashboard for area of responsibility and take corrective actions in case of deviations
- Check accuracy of Customer Master Data in the SAP system in liaison with Master Data team
- Become a Subject matter Expert in a specific area
- Respects all policies and procedures and proactively “lives” them.
- Actively working on process improvements by sharing best practices with other offices
- Follow the company policy about Product risk management as well as directives and procedures from Lyondellbasell Product Stewardship Manager AP & AFMEI.
- Follow up of claims in guidance with the policy for product risk management.
PERSON SPECIFICATION:
University / College Degree Preferred Or Equivalent Experience
IT capabilities (SAP, MS Office)
Work Experience
Minimum of 5 years in Customer Service or similar role with customer contact
Competencies
- Instills Trust & Exemplifies Integrity : Gaining the confidence & Trust of others through honesty , integrity & authenticity.
- Demonstrates Courage : Stepping up to address difficult issues , saying what needs to be said , acting with integrity , doing what is right .
- Builds effective teams : Building strong-identity teams that apply their diverse skills and perspectives to achieve common goals.
- Ensures Accountability : Holding self & others accountable to meet commitments.
- Drives Results : Consistently achieving results even under tough circumstances.
- Collaborates : Building partnerships and working collaboratively with others to meet shared objectives within and across functions.
- Cultivates Innovation : Creating new and better ways for the organization to be successful . Uses lateral thinking . Questioning the status quo.
- Customer Focus : Building strong customer relationships and delivering customer-centric solutions . Focuses on internal & external customers.
- ‘Order to Cash’process - Understands the process in general and in particular the differences between the business units from forecast, order entry, planning, allocation, shipping up to billing. Has good network with all involved stakeholders and good knowledge of SAP.
- Quality Management - Good knowledge of the Quality Management Systems and the Quality Notification process. Handles, resolves and monitors customer complaints in a tactful and professional manner. Participates in external and internal audits.
- Problem Solving - Ability to analyze problems and detect root causes. Implements and monitors tools and measures to resolve the problems
- Master Data - Understanding the set up of master data in SAP under his responsibility and ensure accuracy in close collaboration with Master Data team
- Credit - Understands the customer related financial coherences. Liaises with FSS, credit and tax and informs the AM in case of issues
- Change Management - adapts and facilitates changes, becomes comfortable in new circumstances and discusses and supports the need of changes in a constructive way. Leads smaller projects.
Stay Connected!
- Visit our LYB Website
- Follow us on LinkedIn and Instagram
- Like us on Facebook
- Subscribe to our YouTube channel
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 11 أغسطس 2026
وظائف أخرى لدى LyondellBasell