📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

Johnson & Johnson MedTech تعلن عن وظيفة ممثل خدمة العملاء في الرياض

Customer Service Representative
🏢 Johnson & Johnson MedTech
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 الرياض وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

Johnson & Johnson MedTech تعلن عن وظيفة ممثل خدمة العملاء في الرياض.

نبذة عن الوظيفة

يقوم ممثل خدمة العملاء بمعالجة الطلبات والاستفسارات والشكاوى والمعلومات الواردة والصادرة عبر وسائل اتصال متعددة. الهدف هو إعداد كافٍ لإدارة علاقة العميل بفعالية، والمساهمة في تحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة للإدارة من خلال ضمان تقديم خدمة ممتازة في كل تفاعل، والتحول إلى حل من جهة واحدة والتملك الكامل لتجربة العميل. كما يتوقع أن يقدم خدمة متميزة للعميل الخارجي ويكون ممثلاً للعميل داخليًا.

المهام والمسؤوليات

  • معالجة جميع الطلبات والاستفسارات والشكاوى والمعلومات العامة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
  • إدارة عملية وضع الطلبات.
  • معالجة مرتجعات العملاء.
  • إدارة إشعارات الدائن والمدين.
  • دعم إدارة البيانات الأساسية للعملاء.
  • إجراء المكالمات الصادرة.
  • الحفاظ على اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية المرتبطة بالدور.
  • الحفاظ على المعرفة بالمنتجات والأنظمة والمعلومات التجارية لإدارة علاقات العملاء.
  • حضور الاجتماعات وجهًا لوجه مع العملاء والشركاء الداخليين، واستضافة زيارات العملاء للموقع.
  • دعم مبادرات التحسين التجاري والتسويقي.
  • إدارة العلاقة بين سلسلة التوريد وفريق الحسابات الرئيسية.

الشروط والمتطلبات

  • إتمام التعليم الثانوي العام أو درجة الماجستير.
  • مستوى أساسي من الكفاءة في تكنولوجيا المعلومات.
  • إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى متقدم (طلاقة/مستوى عالٍ).
  • اللغة العربية: متحدث أصلي أو بمستوى طلاقة/مستوى عالٍ.
  • خبرة في مجال خدمة العملاء، ويفضل 2-3 سنوات في بيئة شركات أو قطاع طبي/رعاية صحية.
  • مهارات جيدة في استخدام الحاسوب مثل MS Office (Word وExcel وOutlook) ومعرفة بالإنترنت.
  • عقلية خدمة العملاء مع القدرة على إظهار الفهم وتقديم أمثلة على وضع العميل في مقدمة الحلول المقدمة.
  • موقف ذاتي التحفيز وقدرة على العمل الجماعي الملتزم.
  • نهج استباقي في حل المشكلات ومعالجة الشكاوى.
  • مهارات إدارية سليمة وإدخال بيانات دقيقة.
  • مهارات اتصال ممتازة شفهيًا وكتابيًا، مثل النطق الواضح عبر الهاتف.
  • القدرة على العمل تحت الضغط.
  • يفضل: معرفة/كفاءة في SAP.
  • يفضل: كفاءة في Microsoft Office.
  • يفضل: قدرة إضافية على لغة EMEA.
  • يفضل: فهم مهنة العناية بالعيون (ECP) أو خبرة في العمل مع ECP.

المهارات المطلوبة

  • رشاقة القفز
  • الاتصال
  • إدارة العقود
  • تحليل العملاء
  • التركيز على العميل
  • عمليات دعم العملاء
  • منصات دعم العملاء
  • سياسات وإجراءات دعم العملاء
  • اتجاهات دعم العملاء
  • التقاط البيانات
  • الذكاء العاطفي
  • تصعيد المشكلات
  • معالجة الطلبات
  • التوجه نحو العمليات
  • التميز في الخدمة
  • إدارة طلبات الخدمة
عرض النص الأصلي للإعلان
At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at jnj.com.

As guided by Our Credo, Johnson & Johnson is responsible to our employees who work with us throughout the world. We provide an inclusive work environment where each person is considered as an individual. At Johnson & Johnson, we respect the diversity and dignity of our employees and recognize their merit.

Job Function

Customer Management

Job Sub Function

Customer Service Operations

Job Category

Business Enablement/Support

All Job Posting Locations:

Riyadh, Saudi Arabia

Job Description

Job Purpose

Customer Service Representative, processing inbound and outbound orders, enquiries, complaints and information through multiple methods of communication. Ensure adequate preparation to effectively manage the customer relationship and carry out specific responsibilities for internal and external added value programs.

Dimensions

Contribute to the achievement of the departmental service level agreements ensuring excellent service delivery with every interaction and moving to a one contact resolution and complete ownership of the customer experience.

Customer Service Representative is expected to provide a differentiated service to our external customer but be the representative for the customer internally as well.

Main Duties Include, But Not Limited To

  • Processing all telephone, email orders, enquiries, complaints, and general information.
  • Management of order placement process.
  • Processing customer returns.
  • Management of Credit & Debit Notes.
  • Support Customer Master Data management.
  • Outbound calls.
  • Maintaining Service Level Agreements’ & EMEA Metrics (including Key Performance Indicators associated with role).
  • Maintaining product, system & commercial knowledge to manage customer relationships.
  • Attendance of face-to-face meetings with customers & other internal partners, hosting Customer Visits to site.
  • Support the Commercial & Marketing business improvements initiatives.
  • Management of the relationship between Supply Chain and Key Account team.

Key competencies

Education

  • Completed secondary school education or master’s degree.
  • A basic level of IT proficiency

Essential

  • English language (Communicative knowledge - fluency/advanced level).
  • Arabic language (native speaker or fluency/advanced level).
  • Customer Service role experience; preferably 2-3 years in a corporate and/or a medical/healthcare setting.
  • Good computer skills, e.g. MS Office (Word and Excel and Outlook), familiarity with Internet, etc.
  • Customer mind-set, with the ability to demonstrate understanding and give examples of putting the customer at the forefront of solutions offered.
  • Self-motivated attitude and committed team player abilities.
  • Proactive approach to problem solving/complaint handling.
  • Sound administrative and accurate data entry skills.
  • Excellent communication skills, both verbal and written -e.g. clear pronunciation over the phone.
  • Ability to work well under pressure.
  • Ability for accurate data entry

Desirable

  • Knowledge / Proficiency of SAP
  • Proficiency in Microsoft Office
  • Additional EMEA language capability
  • Understanding of the Eye Care Profession (ECP), or experience of working with ECP’s advantageous

Required Skills

Preferred Skills:

Agility Jumps, Communication, Contract Management, Customer Analytics, Customer Centricity, Customer Support Operations, Customer Support Platforms, Customer Support Policies and Procedures, Customer Support Trends, Data Capturing, Emotional Intelligence, Issue Escalation, Order Processing, Process Oriented, Service Excellence, Service Request Management
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 3 يوليو 2026

وظائف أخرى لدى Johnson & Johnson MedTech