📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

PULSEMEDIA (EMEA) تعلن عن وظيفة ممثل خدمة عملاء (عن بُعد) في منطقة مكة

Customer Service Representative - Remote
🏢 PULSEMEDIA (EMEA)
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 مكة المكرمة وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

نبحث عن ممثل خدمة عملاء متحمس ومركز على العملاء للانضمام إلى فريقنا المتنامي في شركة PULSEMEDIA (EMEA) في منطقة مكة المكرمة. ستعمل عن بعد وستكون نقطة الاتصال الأولى للعملاء، مع تقديم الدعم المهني وحل الاستفسارات لضمان تجربة إيجابية.

المهام والمسؤوليات

  • الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة بشكل مهني وفي الوقت المناسب.
  • تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات والفواتير وسياسات الشركة.
  • مساعدة العملاء في تحديث الحسابات وتتبع الطلبات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وطلبات الدعم العامة.
  • تقديم خدمة عملاء ودية ومتعاطفة وموجهة نحو الحلول.
  • تحديد مخاوف العملاء وحل المشكلات بكفاءة.
  • تصعيد الأمور المعقدة أو غير المحلولة إلى الأقسام المناسبة عند الضرورة.
  • الحفاظ على سجلات مفصلة ودقيقة لتفاعلات العملاء وحلولهم.
  • متابعة العملاء لضمان حل المشكلة بشكل كامل ورضاهم.
  • بناء علاقات إيجابية مع العملاء من خلال التواصل المهني.
  • دعم الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة باستمرار.
  • جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الأفكار للمساعدة في تحسين العمليات والخدمات.
  • المساهمة في بيئة فريق إيجابية وتعاونية.
  • استخدام أنظمة CRM وأدوات دعم العملاء لإدارة التفاعلات.
  • الحفاظ على سجلات العملاء ووثائقهم دقيقة ومحدثة.
  • المساعدة في الحفاظ على موارد الدعم الداخلية وقواعد المعرفة.
  • الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير الخدمة.

الشروط والمتطلبات

  • خبرة من 1-2 سنوات في خدمة العملاء أو دعم العملاء أو دور ذي صلة.
  • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي يعتبر ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة

  • مهارات ممتازة في التواصل اللفظي والكتابي.
  • قدرة قوية على حل المشكلات وحل النزاعات.
  • القدرة على تعدد المهام والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الخطى.
  • موقف مهني وموثوق ومركز على العملاء.
  • مهارات تنظيمية قوية والاهتمام بالتفاصيل.
  • القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عمل عن بعد.
  • الإلمام ببرامج CRM ومنصات دعم العملاء (يفضل).
  • إجادة استخدام الحاسوب الأساسي، بما في ذلك Microsoft Office أو أدوات مماثلة.

المزايا

  • مرونة العمل عن بعد بشكل كامل.
  • تعويض تنافسي بناءً على الخبرة والمؤهلات.
  • فرص للتطوير المهني والنمو الوظيفي.
  • ثقافة فريق داعمة وتعاونية.
  • توازن بين العمل والحياة في بيئة تعتمد العمل عن بعد أولاً.
  • فرص وظيفية طويلة المدى مع منظمة متنامية.
عرض النص الأصلي للإعلان
We are looking for a motivated and customer-focused Customer Service Representative (Remote) to join our growing team. In this role, you will serve as the first point of contact for customers, providing professional support, resolving inquiries, and ensuring a positive customer experience across multiple communication channels.

If you are a strong communicator with a passion for helping people and solving problems, we’d love to hear from you.

Key Responsibilities

Customer Support & Communication

  • Respond to customer inquiries via phone, email, and live chat in a timely and professional manner
  • Provide accurate information about products, services, billing, and company policies
  • Assist customers with account updates, order tracking, troubleshooting, and general support requests
  • Deliver friendly, empathetic, and solutions-oriented customer service

Issue Resolution

  • Identify customer concerns and resolve issues efficiently
  • Escalate complex or unresolved matters to the appropriate departments when necessary
  • Maintain detailed and accurate records of customer interactions and resolutions
  • Follow up with customers to ensure complete issue resolution and satisfaction

Customer Experience

  • Build positive relationships with customers through professional communication
  • Support customer retention by consistently delivering high-quality service
  • Gather customer feedback and share insights to help improve processes and services
  • Contribute to a positive and collaborative team environment

Administrative & System Support

  • Utilize CRM systems and customer support tools to manage customer interactions
  • Keep customer records and documentation accurate and up to date
  • Assist with maintaining internal support resources and knowledge bases
  • Adhere to company policies, procedures, and service standards

Requirements

Qualifications & Skills

  • 1-2 years of experience in customer service, customer support, or a related role
  • Excellent verbal and written communication skills
  • Strong problem-solving and conflict-resolution abilities
  • Ability to multitask and work efficiently in a fast-paced environment
  • Professional, dependable, and customer-focused attitude
  • Strong organizational skills and attention to detail
  • Comfortable working independently in a remote environment
  • Familiarity with CRM software and customer support platforms is preferred
  • Basic computer proficiency, including Microsoft Office or similar tools
  • High school diploma or equivalent required; additional education is a plus

What We Offer

  • Fully remote work flexibility
  • Competitive compensation based on experience and qualifications
  • Opportunities for professional development and career growth
  • Supportive and collaborative team culture
  • Work-life balance within a remote-first environment
  • Long-term career opportunities with a growing organization

Diversity & Inclusion

We are committed to fostering a diverse and inclusive workplace where every employee feels valued, respected, and empowered to succeed. We welcome applicants from all backgrounds and experiences.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 4 يوليو 2026

وظائف أخرى لدى PULSEMEDIA (EMEA)