📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

PULSEMEDIA (EMEA) تعلن عن وظيفة ممثل خدمة عملاء (عن بُعد) في السعودية

Customer Service Representative - Remote
🏢 PULSEMEDIA (EMEA)
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 السعودية وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

تعلن شركة PULSEMEDIA (EMEA) عن توفر وظيفة ممثل خدمة العملاء (عن بُعد) في السعودية، حيث سيكون المرشح المختار نقطة الاتصال الأولى للعملاء، وتقديم الدعم الاحترافي وحل الاستفسارات وضمان تجربة إيجابية عبر قنوات التواصل المتعددة.

المهام والمسؤوليات

  • الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة بشكل احترافي وفي الوقت المناسب
  • تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والفواتير وسياسات الشركة
  • مساعدة العملاء في تحديث الحسابات وتتبع الطلبات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وطلبات الدعم العامة
  • تقديم خدمة عملاء ودودة ومتعاطفة وموجهة نحو الحلول
  • تحديد مشكلات العملاء وحلها بكفاءة، مع رفع الأمور المعقدة إلى الأقسام المختصة عند الحاجة
  • الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة لتفاعلات العملاء والحلول المقدمة
  • متابعة العملاء لضمان حل المشكلات بالكامل وتحقيق الرضا
  • بناء علاقات إيجابية مع العملاء من خلال التواصل المهني
  • دعم الاحتفاظ بالعملاء عبر تقديم خدمة عالية الجودة باستمرار
  • جمع ملاحظات العملاء ومشاركتها للمساعدة في تحسين العمليات والخدمات
  • المساهمة في بيئة فريق إيجابية وتعاونية
  • استخدام أنظمة CRM وأدوات دعم العملاء لإدارة التفاعلات
  • الحفاظ على دقة سجلات العملاء ووثائقهم وتحديثها
  • المساعدة في صيانة موارد الدعم الداخلية وقواعد المعرفة
  • الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير الخدمة

الشروط والمتطلبات

  • خبرة من 1-2 سنوات في خدمة العملاء أو دعم العملاء أو مجال ذي صلة
  • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (يفضل التعليم الإضافي)
  • القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عمل عن بُعد
  • الالتزام بالمواعيد والموثوقية والتركيز على العملاء

المهارات المطلوبة

  • مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي
  • قدرة قوية على حل المشكلات وإدارة النزاعات
  • القدرة على تعدد المهام والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الوتيرة
  • مهارات تنظيمية ممتازة والاهتمام بالتفاصيل
  • الإلمام ببرامج CRM ومنصات دعم العملاء (يفضل)
  • إجادة أساسية لاستخدام الحاسوب بما في ذلك Microsoft Office أو أدوات مشابهة

المزايا

  • مرونة العمل عن بُعد بشكل كامل
  • تعويض تنافسي بناءً على الخبرة والمؤهلات
  • فرص للتطوير المهني والنمو الوظيفي
  • ثقافة فريق داعمة وتعاونية
  • توازن بين العمل والحياة ضمن بيئة عمل عن بُعد أولاً
  • فرص وظيفية طويلة المدى مع منظمة متنامية
عرض النص الأصلي للإعلان
We are looking for a motivated and customer-focused Customer Service Representative (Remote) to join our growing team. In this role, you will serve as the first point of contact for customers, providing professional support, resolving inquiries, and ensuring a positive customer experience across multiple communication channels.

If you are a strong communicator with a passion for helping people and solving problems, we’d love to hear from you.

Key Responsibilities

Customer Support & Communication

  • Respond to customer inquiries via phone, email, and live chat in a timely and professional manner
  • Provide accurate information about products, services, billing, and company policies
  • Assist customers with account updates, order tracking, troubleshooting, and general support requests
  • Deliver friendly, empathetic, and solutions-oriented customer service

Issue Resolution

  • Identify customer concerns and resolve issues efficiently
  • Escalate complex or unresolved matters to the appropriate departments when necessary
  • Maintain detailed and accurate records of customer interactions and resolutions
  • Follow up with customers to ensure complete issue resolution and satisfaction

Customer Experience

  • Build positive relationships with customers through professional communication
  • Support customer retention by consistently delivering high-quality service
  • Gather customer feedback and share insights to help improve processes and services
  • Contribute to a positive and collaborative team environment

Administrative & System Support

  • Utilize CRM systems and customer support tools to manage customer interactions
  • Keep customer records and documentation accurate and up to date
  • Assist with maintaining internal support resources and knowledge bases
  • Adhere to company policies, procedures, and service standards

Requirements

Qualifications & Skills

  • 1-2 years of experience in customer service, customer support, or a related role
  • Excellent verbal and written communication skills
  • Strong problem-solving and conflict-resolution abilities
  • Ability to multitask and work efficiently in a fast-paced environment
  • Professional, dependable, and customer-focused attitude
  • Strong organizational skills and attention to detail
  • Comfortable working independently in a remote environment
  • Familiarity with CRM software and customer support platforms is preferred
  • Basic computer proficiency, including Microsoft Office or similar tools
  • High school diploma or equivalent required; additional education is a plus

What We Offer

  • Fully remote work flexibility
  • Competitive compensation based on experience and qualifications
  • Opportunities for professional development and career growth
  • Supportive and collaborative team culture
  • Work-life balance within a remote-first environment
  • Long-term career opportunities with a growing organization

Diversity & Inclusion

We are committed to fostering a diverse and inclusive workplace where every employee feels valued, respected, and empowered to succeed. We welcome applicants from all backgrounds and experiences.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 4 يوليو 2026

وظائف أخرى لدى PULSEMEDIA (EMEA)