📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

ترميز العربية تعلن عن وظيفة محلل دعم عملاء في السعودية

Customer Support Analyst
🏢 Tarmez Al-Arabiya | ترميز العربية
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 السعودية وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

تعلن شركة ترميز العربية (Tarmez Al-Arabiya) عن توفر وظيفة محلل دعم العملاء (Customer Support Analyst) في المملكة العربية السعودية. سيقوم شاغل الوظيفة بتقديم الدعم الفني والوظيفي للمستخدمين، وتحليل بيانات الدعم لتحديد الأنماط، والعمل على تحسين جودة الخدمة ورضا العملاء.

المهام والمسؤوليات

  • الرد على استفسارات العملاء وحل المشكلات المتعلقة بالمنتجات والخدمات.
  • تحليل اتجاهات الدعم وتقديم توصيات لتحسين عمليات الخدمة.
  • توثيق مشكلات العملاء والحلول في قاعدة المعرفة.
  • التنسيق مع فرق المنتج والتقنية لتصعيد المشكلات.
  • مراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وإعداد تقارير الأداء.

الشروط والمتطلبات

  • درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة.
  • خبرة من 1 إلى 3 سنوات في دعم العملاء أو في مكتب خدمة (Service Desk).
  • مهارات تواصل قوية والتعاطف مع العملاء.
  • كفاءة في استخدام Microsoft Excel، بما في ذلك إعداد التقارير والمخططات وتتبع المشكلات.
  • الإلمام بأدوات الدعم مثل Zendesk أو Freshdesk أو Salesforce.
  • يفضل (خبرة إضافية) تجربة مع أنظمة التذاكر ومقاييس نجاح العملاء.
  • يفضل (خبرة إضافية) معرفة بلغة SQL ولوحات المعلومات (Dashboards) أو أدوات التحليل الأساسية.
عرض النص الأصلي للإعلان
The Customer Support Analyst provides technical and functional support to end-users, analyzes support data to identify patterns, and works to improve service delivery and customer satisfaction.

Responsibilities

  • Respond to customer inquiries and troubleshoot issues across products/services.
  • Analyze support trends and recommend improvements to service processes.
  • Document customer issues and solutions in the knowledge base.
  • Coordinate with product and technical teams for escalations.
  • Monitor SLAs and generate performance reports.

Ready To Join Us ?!

Must Have

  • Bachelor’s degree in Business, IT, or related field.
  • 1-3 years of experience in a customer support or service desk role.
  • Strong communication and empathy skills.
  • Proficiency in Microsoft Excel, including report generation, charts, and issue tracking.
  • Familiarity with support tools like Zendesk, Freshdesk, or Salesforce.

Ready To Join Us ?!

Nice to have

  • Experience with ticketing systems and customer success metrics.
  • Knowledge of SQL, dashboards, or basic analytics tools.

Ready To Join Us ?!
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 5 يوليو 2026

وظائف أخرى لدى Tarmez Al-Arabiya | ترميز العربية