كلين لايف تعلن عن وظيفة محلل جودة تشغيلية وشكاوى في الرياض

أخصائي جودة ومعالجة شكاوى العملاء | Customer Complaints & Quality Specialist

الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية

عن الدور الوظيفي

هل تمتلك عينًا فاحصة تكشف التفاصيل من خلف الصور؟ وهل تجمع بين التفكير التحليلي، والدبلوماسية في التعامل مع العملاء، والحزم في اتخاذ القرار؟

في Clean Life، نبحث عن أخصائي جودة ومعالجة شكاوى العملاء ليكون حلقة الوصل بين العميل والعمليات، ويتولى التحقيق في الشكاوى التشغيلية، وتحليل أسبابها، واتخاذ القرارات المناسبة لضمان رضا العملاء وتحسين جودة الخدمات.

المهام والمسؤوليات

• استقبال وتحليل الشكاوى الواردة عبر مختلف القنوات (الهاتف، وسائل التواصل الاجتماعي، التطبيق، وغيرها).
• مراجعة الصور والمرفقات المرتبطة بالشكوى وتحليلها وفق معايير الجودة المعتمدة.
• التنسيق والتواصل المباشر مع المشرفين والفرق التشغيلية للتحقق من أسباب المشكلة وإجراء تحليل جذري للأسباب (Root Cause Analysis).
• اتخاذ القرار المناسب لمعالجة الشكوى، بما يشمل إعادة تقديم الخدمة، أو التعويض، أو تصحيح الإجراءات التشغيلية.
• التعامل باحترافية مع العملاء الغاضبين واحتواء المواقف الصعبة بما يضمن تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء.
• إعداد تقارير دورية عن الشكاوى المتكررة، وتحليل أسبابها، وتقديم توصيات لتحسين جودة التشغيل والخدمة.
• التعاون مع الإدارات المختلفة لضمان تنفيذ الإجراءات التصحيحية والوقائية.
• المساهمة في رفع جودة الخدمات وتحسين تجربة العملاء بشكل مستمر.

المؤهلات والمتطلبات

• خبرة لا تقل عن سنتين في قطاع التشغيل أو خدمات النظافة، أو خبرة قوية في إدارة الشكاوى التشغيلية.
• مهارات تحليلية عالية والقدرة على تقييم الصور والأدلة وربطها بالواقع التشغيلي.
• شخصية قيادية وحازمة في التعامل مع الفرق التشغيلية.
• قدرة عالية على العمل تحت الضغط وإدارة عدة حالات في وقت واحد.
• مهارات ممتازة في التواصل، والتفاوض، وحل المشكلات.
• إجادة استخدام برامج Microsoft Office وأنظمة CRM تعتبر ميزة إضافية.
• يشترط التواجد في مدينة الرياض.

We're Hiring | Customer Complaints & Quality Specialist

📍 Location: Riyadh, Saudi Arabia

About the Role

Do you have a sharp eye for identifying details beyond what appears in a photo? Can you combine analytical thinking, customer empathy, and decisive operational judgment?

At Clean Life, we're looking for a Customer Complaints & Quality Specialist to investigate operational complaints, identify root causes, coordinate with field teams, and deliver the best possible resolution while ensuring outstanding customer satisfaction and continuous operational improvement.

Key Responsibilities

• Receive, review, and analyze customer complaints submitted through multiple channels, including calls, social media, and the mobile application.
• Examine complaint-related photos and supporting documents against the company's quality standards.
• Coordinate directly with supervisors and field teams to verify incidents and conduct thorough Root Cause Analysis (RCA).
• Make timely and well-informed decisions regarding the most appropriate resolution, including service recovery, compensation, or corrective operational actions.
• Professionally handle escalated and dissatisfied customers, turning negative experiences into positive customer success stories.
• Prepare regular reports highlighting recurring complaint trends, root causes, and recommendations for operational and service quality improvements.
• Collaborate with cross-functional teams to ensure corrective and preventive actions are effectively implemented.
• Contribute to continuous improvement initiatives that enhance service quality and customer experience.

Qualifications & Requirements

• Minimum of 2 years of experience in Operations, Facilities Management, Cleaning Services, or a similar environment, or proven experience managing complex operational complaints.
• Strong analytical skills with the ability to assess visual evidence and connect it to real operational situations.
• Confident and decisive personality with the ability to work effectively with field operations teams.
• Excellent ability to work under pressure and manage multiple customer cases simultaneously.
• Strong communication, negotiation, and conflict-resolution skills.
• Experience using CRM systems and Microsoft Office is an advantage.
• Must be based in Riyadh, Saudi Arabia.