وظيفة مساعد مدير مكتب الاستقبال لدى EDITION في مكة وجدة
AsstMgr-Front Office
🏢 EDITION
تفاصيل الوظيفة
شركة EDITION، إحدى علامات ماريوت الدولية، تعلن عن وظيفة مساعد مدير مكتب الاستقبال (AsstMgr-Front Office) في جدة، المملكة العربية السعودية.
نبذة عن الوظيفة
- مساعدة مدير مكتب الاستقبال في إدارة وظائف مكتب الاستقبال والإشراف على الموظفين، ويشمل النطاق عمال الأمتعة/البوابين، ولوحة التبديل، وخدمة العملاء/الاستقبال.
- توجيه الموظفين والتعاون معهم لتنفيذ إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة، وضمان رضا النزلاء والموظفين، وتعظيم الأداء المالي للقسم.
الشروط والمتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (GED) مع سنتين خبرة في خدمة العملاء أو مكتب الاستقبال أو مجال ذي صلة.
- أو درجة جامعية لمدة سنتين في إدارة الفنادق والمطاعم، أو إدارة الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة، دون اشتراط خبرة.
المهام والمسؤوليات
- استخدام مهارات التواصل والتعامل مع الآخرين لتوجيه والتأثير وتشجيع الآخرين، والدعوة إلى القرارات المالية/التجارية السليمة، وإظهار النزاهة والقدوة.
- تشجيع وبناء الثقة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.
- الإشراف على الموظفين وإدارتهم، وإدارة العمليات اليومية، وفهم مهامهم لأدائها عند الغياب.
- ضمان تقدير الموظفين في جميع الورديات.
- بناء علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين.
- الإشراف على تحقيق أهداف خدمة النزلاء ومكتب الاستقبال.
- إدارة العمليات اليومية لضمان الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء.
- وضع أهداف وخطط محددة لترتيب الأولويات وتنظيم وإنجاز العمل.
- معالجة الشكاوى وحل النزاعات والخلافات والصراعات.
- العمل على تحسين أداء الخدمة.
- التعاون مع مدير مكتب الاستقبال لتحسين خدمات القسم باستمرار.
- إيصال رسائل واضحة ومتسقة حول أهداف مكتب الاستقبال.
- المشاركة في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية بناءً على مراجعة بطاقات التعليقات ونتائج رضا النزلاء.
- التأكيد على رضا النزلاء في جميع اجتماعات القسم والتركيز على التحسين المستمر.
- ضمان خدمة عملاء استثنائية من خلال تقديم خدمات تتجاوز التوقعات لتحقيق الرضا والاحتفاظ بالعملاء.
- التواصل مع النزلاء لفهم احتياجاتهم وتقديم التوجيه والملاحظات والتدريب الفردي لتحسين جودة الخدمة.
- أن يكون قدوة في السلوك المناسب وتمثيل نموذج إيجابي للعلاقات مع العملاء.
- إظهار مهارات ضيافة متميزة وتمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- التفاعل المنتظم مع العملاء للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستوى الخدمة والرضا العام.
- تقديم ملاحظات للموظفين بناءً على ملاحظات سلوك الخدمة، والتعامل بكفاءة مع مشاكل وشكاوى النزلاء.
- إدارة المشاريع والسياسات: تنفيذ برامج الاعتراف بالعملاء وضمان سير العملية.
- ضمان الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات مكتب الاستقبال.
- الإشراف على اتباع جميع سياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون المعدومة والمبالغ المستردة.
- تقديم المعلومات للمشرفين والزملاء عبر الهاتف أو الكتابة أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا.
- تحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار أفضل الحلول وحل المشكلات.
- إبلاغ المديرين التنفيذيين والزملاء والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
- القيام بمهام مدير مكتب الاستقبال في حالة غيابه.
- نقل المعلومات الهامة قبل وبعد الاجتماعات إلى موظفي مكتب الاستقبال، وحضور اجتماعات القسم.
عرض النص الأصلي للإعلان
Additional Information
Job Number 26083454
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location 7044 Al Kurnaysh Br Rd, Jeddah, Saudi Arabia, Saudi Arabia, 23613VIEW ON MAP
Schedule Full Time
Located Remotely? N
Position Type Management
职位概述
每日协助前厅部经理管理前厅部职能并监督员工。前厅区包括行李员/门卫、总机和客户服务/前台。指导并与经理和员工合作，执行确保高效入住和退房流程的程序。确保客人和员工的满意度，并最大限度地提高部门的财务业绩。
求职者个人资料
教育和经验要求
支持前台团队管理
艾迪逊酒店能够在酒店行业颠覆传统定义、带来崭新体验，离不开精品酒店经营人伊恩·施拉格 (Ian Schrager) 的独到眼光、享誉全球的豪华酒店服务以及万豪国际集团的全球影响力。艾迪逊酒店恰如其分地呈献高雅而不失个性、追求卓越但不千篇一律、舒适自在与超凡魅力兼具的体验，让缤纷精彩汇聚一处。艾迪逊品牌的目标客户是精致优雅、知识广博的消费者，他们追求品质、创意、设计和卓越服务，但不想要千篇一律的酒店体验，他们需要的是打破陈规的态度和不同以往的感觉。
缔造非凡传奇体验，需要有你有我。艾迪逊酒店竭诚为有志之士提供能够激励前进、不断挑战并让人引以为豪的工作场所，热忱期待热情外向、真挚热诚的人才。在这里，我们满怀真诚服务宾客，而非固守刻板形式。在这里，我们力求不断让每位宾客备感愉悦、尽享舒适。
欢迎加入我们，书写职业生涯精彩华章。加入艾迪逊酒店，便是加入万豪国际集团的非凡品牌组合。从这里扬帆起航 ，发挥个人价值，追求 人生目标，融入 卓越国际团队，展现 真我风采。
Job Number 26083454
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location 7044 Al Kurnaysh Br Rd, Jeddah, Saudi Arabia, Saudi Arabia, 23613VIEW ON MAP
Schedule Full Time
Located Remotely? N
Position Type Management
职位概述
每日协助前厅部经理管理前厅部职能并监督员工。前厅区包括行李员/门卫、总机和客户服务/前台。指导并与经理和员工合作，执行确保高效入住和退房流程的程序。确保客人和员工的满意度，并最大限度地提高部门的财务业绩。
求职者个人资料
教育和经验要求
- 高中文凭或高中同等学历 (GED)；2 年宾客服务、前台或相关专业领域工作经验。
- 在经认可的大学取得酒店及餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的两年制学位；不要求工作经验。
支持前台团队管理
- 利用人际关系和沟通技巧来引导、影响和鼓励他人；倡导健全的财务/业务决策；表现出诚实/正直；以身作则。
- 鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作。
- 监督和管理员工。管理所有日常运营。充分了解员工的职位，以便在员工缺勤时履行职责。
- 确保在所有班次表彰员工。
- 建立和维护与员工的开放协作关系。
- 管理日常运营，确保质量和标准，且每天满足客户的期望。
- 制定具体的目标和计划，以便优先考虑、组织和完成工作。
- 处理投诉，解决纠纷，解决不满和冲突，或与他人进行协商。
- 努力改善服务表现。
- 与前厅部经理协作，持续改进部门服务。
- 就前厅部目标传达清晰一致的信息，以产生预期的成效。
- 参与制定和实施基于评论卡审查和客人满意度结果的纠正行动计划。
- 在所有部门会议期间强调客人满意度，并专注于持续的改进。
- 提供超越预期的服务，实现客户满意并保留客人。
- 通过沟通和协助个人了解客人需求，并在需要时提供指导、反馈和个人辅导，改善服务质量。
- 树立榜样，示范适当的行为。
- 为客户关系树立积极的榜样。
- 展现出杰出的待客技能。
- 授权员工提供卓越的客户服务。
- 定期与客户互动，以获得关于产品质量、服务水准和总体满意度的反馈意见。
- 根据对服务行为的观察，向员工提供反馈意见。
- 高效处理客人的问题和投诉。
- 与客人互动并获得对产品质量和服务水准的反馈。
- 实施客户认可/服务计划，传达并确保该流程。
- 确保遵守所有前厅部政策、标准和程序。
- 监督遵循所有信贷政策和程序，以减少坏账和退款。
- 通过电话、书面形式、电子邮件或亲自向主管和同事提供信息。
- 分析信息和评估结果，以选择最佳解决方案并解决问题。
- 及时向高管、同事和下属通知和/或更新相关信息。
- 在前厅部经理缺勤时，履行其职责。
- 将会前和会后的重要信息传达给前厅部工作人员。
- 参加部门会议。
艾迪逊酒店能够在酒店行业颠覆传统定义、带来崭新体验，离不开精品酒店经营人伊恩·施拉格 (Ian Schrager) 的独到眼光、享誉全球的豪华酒店服务以及万豪国际集团的全球影响力。艾迪逊酒店恰如其分地呈献高雅而不失个性、追求卓越但不千篇一律、舒适自在与超凡魅力兼具的体验，让缤纷精彩汇聚一处。艾迪逊品牌的目标客户是精致优雅、知识广博的消费者，他们追求品质、创意、设计和卓越服务，但不想要千篇一律的酒店体验，他们需要的是打破陈规的态度和不同以往的感觉。
缔造非凡传奇体验，需要有你有我。艾迪逊酒店竭诚为有志之士提供能够激励前进、不断挑战并让人引以为豪的工作场所，热忱期待热情外向、真挚热诚的人才。在这里，我们满怀真诚服务宾客，而非固守刻板形式。在这里，我们力求不断让每位宾客备感愉悦、尽享舒适。
欢迎加入我们，书写职业生涯精彩华章。加入艾迪逊酒店，便是加入万豪国际集团的非凡品牌组合。从这里扬帆起航 ，发挥个人价值，追求 人生目标，融入 卓越国际团队，展现 真我风采。
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 8 يوليو 2026