📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

وظيفة وكيل حجوزات لدى IHG Hotels & Resorts في تبوك

Reservations Agent
🏢 IHG Hotels & Resorts
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 تبوك وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

تعلن IHG Hotels & Resorts (فندق إنتركونتيننتال) عن توفر وظيفة وكيل حجوزات في تبوك أملج، السعودية. يهدف هذا الدور إلى التعامل مع استفسارات الضيوف وحجز الإقامة وتقديم معلومات عن خدمات الفندق ووسائل الراحة، مما يضمن تجربة حجز سلسة ويساهم في رضا الضيوف من خلال خدمة عملاء استثنائية. في إنتركونتيننتال، نلتزم بتقديم تجارب استثنائية تعكس قيم علامتنا التجارية، ونتوقع منك تجسيد هذه القيم من خلال كونك ساحرًا (لبقًا، واثقًا، محترمًا)، حاضرًا في اللحظة (فهم احتياجات الضيوف وتلبيتها)، ومبدعًا للذكريات (مشاركة القصص وإظهار أسلوبك الخاص).

المهام والمسؤوليات

  • الرد على المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني الواردة بسرعة واحترافية.
  • مساعدة الضيوف في حجوزات الغرف وتعديلها وإلغائها.
  • إدخال تفاصيل الحجز بدقة في نظام الحجز الخاص بالفندق.
  • تقديم معلومات مفصلة عن أسعار الغرف والعروض ووسائل الراحة والمعالم المحلية.
  • زيادة مبيعات الغرف من خلال الترويج للترقيات والحزم والعروض الترويجية.
  • التحقق من معلومات بطاقات الائتمان ومعالجة المدفوعات عند الحاجة.
  • التنسيق مع مكتب الاستقبال وخدمة الغرف والأقسام الأخرى لضمان تلبية طلبات الضيوف الخاصة.
  • الحفاظ على سجلات دقيقة ومحدثة لجميع الحجوزات وتفضيلات الضيوف.
  • إدارة استفسارات الضيوف وحجوزاتهم على منصات الحجز الخارجية.
  • التعامل مع شكاوى الضيوف ومخاوفهم بإيجابية ورفعها إلى الجهة المختصة عند الحاجة.
  • البقاء على اطلاع بسياسات الفندق وإجراءاته وعروضه الترويجية.
  • أداء أي مهام أخرى يكلف بها من قبل مدير الحجوزات أو مدير الإيرادات.

الشروط والمتطلبات

  • بكالوريوس أو دبلوم أو ما يعادله؛ يفضل شهادة في الضيافة أو مجال ذي صلة.
  • خبرة سابقة في الحجوزات أو مكتب الاستقبال أو خدمة العملاء (مفضلة).
  • الامتثال لقواعد ولوائح الفندق والأحكام الواردة في دليل الموظفين.
  • الالتزام بمعايير المظهر الخاصة بالشركة لتصوير صورة مهنية عن النفس وعن الفندق.
  • الالتزام بسياسات الحضور والانصراف التي يضعها المنتجع.
  • المشاركة الفعالة في برامج التدريب والتطوير وتعظيم فرص التطوير الذاتي.
  • إظهار الفهم والوعي بجميع السياسات والإجراءات المتعلقة بالصحة والنظافة والسلامة من الحرائق.
  • الإلمام بإجراءات الطوارئ والإخلاء.
  • التأكد من تسجيل جميع الحوادث الأمنية والحوادث والحوادث الوشيكة في الوقت المناسب وإبلاغ مدير الحجوزات / مدير الإيرادات بها.
  • الامتثال لمدونة قواعد السلوك الخاصة بالشركة.
  • أداء جميع المهام وفقًا لتوجيهات مدير الحجوزات / مدير الإيرادات سعيًا لتحقيق أهداف العمل.

المهارات المطلوبة

  • إجادة استخدام برامج الحجز (PMS) والبريد الإلكتروني وأنظمة الهاتف.
  • مهارات قوية في التواصل والتعامل مع الآخرين.
  • قدرات قوية في حل المشكلات والتوجه نحو خدمة العملاء.
  • مهارات تنظيمية ممتازة والقدرة على تعدد المهام.
  • الاهتمام بالتفاصيل والدقة.
  • القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى وتحت الضغط.
  • مرونة في الجدول الزمني تشمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Overview

The Reservations Agent is responsible for handling all guest inquiries, booking accommodations, and providing

information about the hotel’s services and amenities. This role ensures a seamless booking experience and contributes to

guest satisfaction by delivering exceptional customer service.

At InterContinental Hotels & Resorts®, we are committed to delivering exceptional experiences that reflect our

brand values. As part of this family, you are expected to embody these values by being:

  • Charming by being approachable, having confidence and showing respect.
  • Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and taking ownership

of getting things done.

  • Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to create moments that

make people feel special.

Duties And Responsibilities

  • Answer incoming calls and emails promptly and professionally.
  • Assist guests with room reservations, modifications, and cancellations.
  • Accurately input reservation details into the hotel’s booking system.
  • Provide detailed information about room rates, packages, amenities, and local attractions.
  • Maximize room sales by upselling upgrades, packages, and promotions.
  • Verify credit card information and process payments when necessary.
  • Coordinate with front desk, housekeeping, and other departments to ensure special guest requests are

fulfilled.

  • Maintain accurate and up-to-date records of all reservations and guest preferences.
  • Manage guest inquiries and reservations on third-party booking platforms.
  • Handle guest complaints and concerns with a positive attitude and escalate as needed.
  • Stay informed about hotel policies, procedures, and promotions.
  • Perform other duties that may be assigned by the Reservations Manager or Director of Revenue

Qualifications And Requirements

  • Bachelor diploma or equivalent; degree in hospitality or related field is a plus.
  • Previous experience in reservations, front desk, or customer service preferred.
  • Proficient in using reservation software (PMS), email, and phone systems.
  • Strong communication and interpersonal skills.
  • Strong problem-solving abilities and customer service orientation.
  • Excellent organizational and multitasking abilities.
  • Attention to detail and accuracy.
  • Ability to work in a fast-paced environment and under pressure.
  • Flexible schedule including weekends and holidays.
  • Interaction with guests, team members, and third-party booking platforms.

Other Requiremnts

  • Comply with hotel rules and regulations and provisions contained in the employment handbook
  • Comply with company’s grooming standards to portray a professional image of self and the hotel
  • Comply with time and attendance policies set by the resort
  • Actively participate in training and development programs and maximize opportunities for self-development
  • Demonstrate understanding and awareness of all policies and procedures relating to health, hygiene and fire

life safety.

  • Familiarize yourself with emergency and evacuation procedures
  • Ensure all security incidents, accidents and near misses are always logged in a timely manner and brought to

the attention of the Reservations Manager / Director of Revenue

  • Comply with the company’s corporate code of conduct
  • Perform all tasks as directed by the Reservations Manager / Director of Revenue in pursuit of the

achievement of business goals

HOW DO I DELIVER THIS?

We genuinely care about people, and we show this through living out our promise of True Hospitality each day.

It’s what connects every colleague in all IHG® hotels.

Each IHG® hotel brand delivers True Hospitality in their own way, and at the heart of it all are specific, core service skills.

  • True Attitude: being caring, wanting to make a positive difference, and building genuine connections with guests
  • True Confidence: having the knowledge and skills to perform your role, and giving guests the confidence that they

can trust you, to help and support them during their stay

  • True Listening: focusing on what your guest is saying, picking up on body language that is often overlooked, and

understanding what the guest wants and needs

  • True Responsiveness: is about providing guests with what they need, and doing so in a timely and caring manner

The statements in this job description are intended to describe the essential nature and level of work being

performed. They are not intended to be ALL responsibilities or qualifications of the job.

Don't quite meet every single requirement, but still believe you'd be a great fit for the job? We'll never know unless you hit the 'Apply' button. Start your journey with us today.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 8 يوليو 2026

وظائف أخرى لدى IHG Hotels & Resorts