📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

وظيفة وكيل خدمة ضيوف شاغرة لدى IHG Hotels & Resorts بالدمام المنطقة الشرقية

Guest Service Agent (Only Locals)
🏢 IHG Hotels & Resorts
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 الدمام
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

انضم إلى فريق الاستقبال في فندق Carlton Al Moaibed Hotel (أول فندق ضمن مجموعة Vignette Collection في المملكة العربية السعودية) التابع لـ IHG Hotels & Resorts في الدمام (المنطقة الشرقية) بوظيفة وكيل خدمة الضيوف (Guest Service Agent). نحن نبحث عن شخص ودود، مفعم بالطاقة، ويهتم بالتفاصيل ليكون وجهة الترحيب الأولى للضيوف في مجال الضيافة الفاخرة.

المهام والمسؤوليات

  • تسجيل وصول ومغادرة الضيوف: إدارة عملية تسجيل الدخول والخروج بكفاءة، مع ضمان الدقة وتقديم تجربة سلسة لا تُنسى.
  • خدمة العملاء: الترحيب بالضيوف بحرارة، توقع احتياجاتهم، والاستجابة السريعة والمهذبة لجميع الاستفسارات والطلبات والمخاوف، مع تصعيد المشكلات عند الضرورة.
  • مركز المعلومات: تقديم معرفة متعمقة بخدمات الفندق ومرافقه والمعالم السياحية المحلية وخيارات الطعام، والعمل ككونسيرج شخصي للضيوف.
  • التعامل مع النقد والفواتير: معالجة المدفوعات بدقة، تسجيل الرسوم، إعداد الفواتير، والتعامل مع صرف العملات وفقاً للإجراءات المالية للفندق.
  • التواصل والتنسيق: الحفاظ على تواصل واضح ومستمر مع الأقسام الأخرى (التدبير المنزلي، الأطعمة والمشروبات، الصيانة) لضمان تلبية جميع طلبات الضيوف في الوقت المناسب.
  • إدارة الهاتف: التعامل مع مقسم الهاتف بالفندق، توجيه المكالمات، تلقي الرسائل، ومعالجة طلبات مكالمات الإيقاظ بمهنية.
  • السلامة والأمن: الإلمام بجميع إجراءات السلامة والأمن واتباعها لضمان بيئة آمنة للضيوف والزملاء.

الشروط والمتطلبات

  • المؤهل العلمي: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ درجة أو دبلوم في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة تعتبر ميزة إضافية.
  • الخبرة: خبرة سابقة في وظيفة تتعامل مع العملاء، ويفضل في مكتب استقبال الفندق أو التجزئة الفاخرة أو بيئة خدمة العملاء، ولكن الخريجين الجدد المتحمسين مرحب بهم للتقديم.
  • المهارات التقنية: إجادة استخدام حزمة Microsoft Office؛ المعرفة العملية بأنظمة إدارة الممتلكات (PMS) مثل Opera مرغوبة بشدة.
  • مهارات التواصل: مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية (ضرورية). إتقان اللغة العربية ميزة كبيرة؛ إجادة لغة ثالثة ميزة إضافية.
  • المظهر والسلوك: مظهر شخصي لا تشوبه شائبة وأسلوب مهني وودود وهادئ حتى في أوقات الذروة التشغيلية.
  • الصفات الشخصية: شغف حقيقي بتقديم خدمة عملاء استثنائية، مستوى عالٍ من التعاطف، ومهارات قوية في حل المشكلات.
  • التوفر: المرونة للعمل في ورديات متغيرة تشمل المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية كجزء من عملية تشغيل على مدار الساعة.

المزايا

نحن نمنح فريقنا كل ما يحتاجونه للنجاح، بدءاً من راتب تنافسي يكافئ العمل الجاد إلى مجموعة واسعة من المزايا المصممة لمساعدتك في تحقيق أفضل توازن بين العمل والحياة، بما في ذلك زي رسمي كامل، خصومات مميزة على الغرف، وبعض من أفضل برامج التدريب في المجال. نحن نؤمن بخلق بيئة عمل شاملة تحتفي بالاختلاف وتشجع الزملاء على إظهار ذواتهم الحقيقية، ونوفر فرصاً متساوية للتوظيف بغض النظر عن العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الأصل القومي أو حالة المحارب القديم أو الإعاقة. نلتزم بدعم الرفاهية في الصحة ونمط الحياة ومكان العمل من خلال إطار my Wellbeing. انضم إلينا لتصبح جزءاً من عائلتنا العالمية المتزايدة.

عرض النص الأصلي للإعلان
Join Our Front Office Team as a Guest Service Agent at the First Vignette Collection in KSA!

We are looking for a welcoming, energetic, and detail-oriented Guest Service Agent to be the first point of contact and the face of the First Vignette Collection in the Kingdom of Saudi Arabia (Carlton Al Moaibed Hotel). This is a pivotal role for individuals passionate about creating exceptional, personalized experiences and launching a successful career in luxury hospitality. If you have a passion for people and a commitment to service excellence, we encourage you to join our dynamic team.

  • Primary Responsibilities: Guest Check-in/Check-out: Efficiently manage the guest registration and departure process, ensuring accuracy and providing a seamless, memorable experience.
  • Customer Service: Warmly welcome guests, anticipate their needs, and respond promptly and courteously to all inquiries, requests, and concerns, escalating issues when necessary.
  • Information Hub: Provide in-depth knowledge of hotel services, facilities, local attractions, and dining options, acting as a personal concierge for guests.
  • Cash and Billing Handling: Accurately process payments, post charges, prepare folios, and handle currency exchange according to hotel financial procedures.
  • Communication & Coordination: Maintain clear and consistent communication with other departments (Housekeeping, F&B, Maintenance) to ensure all guest requests are fulfilled promptly.
  • Telephone Operations: Manage the hotel switchboard, directing calls, taking messages, and handling wake-up call requests with professionalism.
  • Safety & Security: Be aware of and follow all safety and security procedures to ensure a safe environment for guests and colleagues.
  • Requirements: Education: High school diploma or equivalent; a degree or diploma in Hospitality Management or a related field is a plus.
  • Experience: Previous experience in a customer-facing role, preferably within a hotel front office, luxury retail, or customer service environment, is an advantage, but passionate fresh graduates are welcome to apply.
  • Technical Skills: Proficiency in MS Office Suite; working knowledge of Property Management Systems (PMS) such as Opera is highly desirable.
  • Communication: Excellent written and verbal communication skills in English are essential. Fluency in Arabic is a significant advantage; proficiency in a third language is a bonus.
  • Presentation & Demeanor: Impeccable personal presentation and a professional, friendly, and calm demeanor, even during peak operational times.
  • Attributes: A genuine passion for delivering exceptional customer service, a high level of empathy, and strong problem-solving skills.
  • Availability: Must be flexible to work shifts, including evenings, weekends, and public holidays, as part of a 24/7 operation.

What You Can Expect from Us:

What you can expect from us

We give our people everything they need to succeed. From a competitive salary that rewards all your hard work to a wide range of benefits designed to help you live your best work life - including a full uniform, impressive room discounts and some of the best training in the business.

Our mission is to welcome everyone and create inclusive teams where we celebrate difference and encourage colleagues to bring their whole selves to work. IHG Hotels & Resorts provides equal employment opportunities to applicants and employees without regard to race, colour, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, or disability. We promote a culture of trust, support, and acceptance. Always welcoming different backgrounds, experiences, and perspectives.

IHG gives every member of the team the room they need to belong, grow and make a difference in a collaborative environment. We know that to work well, we need to feel well - both inside and outside of work - and through our my Wellbeing

framework, we are committed to supporting wellbeing in your health, lifestyle, and workplace.

So, join us and you’ll become part of our ever-growing global family.

Don't quite meet every single requirement, but still believe you'd be a great fit for the job? We'll never know unless you hit the 'Apply' button. Start your journey with us today.

Don't quite meet every single requirement, but still believe you'd be a great fit for the job? We'll never know unless you hit the 'Apply' button. Start your journey with us today.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 9 يوليو 2026

وظائف أخرى لدى IHG Hotels & Resorts