📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

Confidential تعلن عن وظيفة CX and AI في الرياض

CX and AI
🏢 Confidential
🕒 نُشرت: (أمس) 📍 الرياض وظائف الهندسة والتقنية
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

نبحث عن مدير تجربة عملاء (CX) ذو رؤية مستقبلية للانضمام إلى شركة مرموقة في الرياض، لقيادة تجربة المستخدمين (المتعلمين والمعلمين) على المنصة باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي.

نبذة عن الوظيفة

نحن نبحث عن مدير تجربة عملاء (CX Manager) لا يكتفي بإدارة تجربة العملاء فحسب، بل يمتلك رؤية استشرافية. سيكون مسؤولاً عن التجربة الشاملة لكل من المتعلمين والمعلمين على منصتنا، مستفيداً من أدوات الذكاء الاصطناعي لأتمتة العمليات وتخصيصها وتحسين كل نقطة تواصل بشكل مستمر.

المهام والمسؤوليات

  • نشر وإدارة روبوتات المحادثة والمساعدين الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي للتعامل مع الدعم من المستوى الأول على نطاق واسع.
  • استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي (مثل Intercom و Zendesk AI و Freshdesk AI) لأتمتة توجيه التذاكر وحلها والمتابعة.
  • بناء مسارات تصعيد ذكية تدمج بين الأتمتة والدعم البشري.
  • مراقبة مقاييس تجربة العملاء (CSAT و NPS و FRT و AHT ومعدل الحل) من خلال لوحات بيانات فورية.
  • استخدام التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحديد نقاط الاحتكاك وإشارات التوقف عن الاستخدام واتجاهات الرضا.
  • ترجمة البيانات إلى تحسينات قابلة للتنفيذ عبر رحلة المستخدم.
  • قيادة وتدريب فريق من وكلاء تجربة العملاء، وتحديد مؤشرات أداء رئيسية واضحة ومعايير جودة.
  • تصميم أطر تقييم الجودة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتقييم أداء الوكلاء على نطاق واسع.
  • بناء ثقافة التحسين المستمر المدفوع بالبيانات.
  • التعاون مع فريق المنتج لتغذية قرارات خريطة الطريق برؤى العملاء.
  • العمل مع فريق العمليات/التوريد لحل المشكلات المتعلقة بالمعلمين والتي تؤثر على تجربة المتعلمين.
  • التعاون مع فريق التسويق في حملات الاحتفاظ وإعادة المشاركة.

الشروط والمتطلبات

  • خبرة من 4 إلى 6 سنوات في مجال تجربة العملاء، منها سنتان على الأقل في دور قيادي.
  • خبرة عملية في أدوات تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي (Intercom أو Zendesk أو Freshdesk أو ما شابه ذلك).
  • عقلية تحليلية قوية - ملم بلوحات البيانات والمسارات التحويلية وتحليل المجموعات.
  • خبرة في منصة سوق (Marketplace) أو تكنولوجيا التعليم (EdTech) أو منصة تقنية تعتبر ميزة قوية.
  • الإلمام بهندسة المطالبات (Prompt Engineering) أو أتمتة سير العمل بالذكاء الاصطناعي تعتبر ميزة إضافية.
  • إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.
عرض النص الأصلي للإعلان

About the Role

We are looking for a forward-thinking CX Manager who doesn't just manage customer experience . You will own the end-to-end experience for both learners and teachers on our platform, leveraging AI tools to automate, personalize, and continuously improve every touchpoint.

Key Responsibilities

AI-Powered Operations

  • Deploy and manage AI chatbots and virtual assistants to handle Tier-1 support at scale
  • Use AI tools (e.g. Intercom, Zendesk AI, Freshdesk AI) to automate ticket routing, resolution, and follow-ups
  • Build intelligent escalation flows that blend automation with human support

Data & Insights

  • Monitor CX metrics (CSAT, NPS, FRT, AHT, resolution rate) through real-time dashboards
  • Use AI analytics to identify friction points, churn signals, and satisfaction trends
  • Translate data into actionable improvements across the user journey

Team Leadership

  • Lead and coach a team of CX agents, setting clear KPIs and quality standards
  • Design AI-assisted QA frameworks to evaluate agent performance at scale
  • Build a culture of continuous improvement driven by data

Cross-functional Collaboration

  • Partner with Product to feed customer insights into roadmap decisions
  • Work with Supply/Operations to resolve teacher-side issues impacting learner experience
  • Collaborate with Marketing on retention and re-engagement campaigns

Requirements

  • 4-6 years in customer experience, with at least 2 years in a leadership role
  • Hands-on experience with AI-powered CX tools (Intercom, Zendesk, Freshdesk, or similar)
  • Strong analytical mindset - comfortable with dashboards, funnels, and cohort analysis
  • Experience in a marketplace, EdTech, or tech platform is a strong plus
  • Familiarity with prompt engineering or AI workflow automation is a plus
  • Bilingual: Arabic & English


المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 12 يوليو 2026

وظائف أخرى لدى Confidential