وظيفة أخصائي دعم عملاء إداري (عن بُعد) لدى PULSE (MENA) في المدينة المنورة
Customer Support Specialist Admin (Remote)
🏢 PULSE (MENA)
تفاصيل الوظيفة
PULSE (MENA) تعلن عن وظيفة Customer Support Specialist Admin (عن بعد) في المدينة المدينة السعودية. نحن نبحث عن محترف استباقي ومنظم ومركز على خدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا المتنامي الذي يعمل عن بُعد.
نبذة عن الوظيفة
يعمل أخصائي دعم العملاء والإداري كنقطة اتصال أساسية للعملاء مع تقديم الدعم الإداري الأساسي لضمان سير العمليات اليومية بسلاسة. يجمع هذا الدور بين التميز في خدمة العملاء والتنسيق الإداري، ويتطلب مهارات تواصل قوية، واهتماماً بالتفاصيل، والقدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة عمل عن بُعد سريعة الإيقاع. المرشح المثالي متعاطف، منظم للغاية، موجه نحو الحلول، وشغوف بخلق تجارب إيجابية للعملاء مع الحفاظ على سجلات دقيقة ودعم الفرق الداخلية.
المهام والمسؤوليات
- الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، والهاتف، وواتساب، وقنوات الاتصال الأخرى.
- تقديم ردود مهنية وفي الوقت المناسب ودقيقة مع الحفاظ على تجربة إيجابية للعميل.
- حل مشكلات العملاء بكفاءة وتحويل المشكلات المعقدة إلى الأقسام المختصة.
- تتبع مشكلات العملاء حتى الحل مع ضمان المتابعة المنتظمة والتواصل.
- مساعدة العملاء في الاستفسارات المتعلقة بالحساب، ومعلومات المنتج، وطلبات الخدمة، واستكشاف الأخطاء.
- الحفاظ على رضا العملاء العالي من خلال تقديم دعم شخصي يركز على الحلول.
- توثيق جميع تفاعلات العملاء بدقة داخل نظام CRM أو منصة دعم العملاء.
- تحديد المشكلات المتكررة لدى العملاء والتوصية بتحسينات للعمليات.
- الحفاظ على سجلات العملاء وقواعد البيانات والوثائق الداخلية وتحديثها.
- إعداد تقارير عن تفاعلات العملاء وأوقات الاستجابة وأداء الخدمة.
- جدولة الاجتماعات والمواعيد وأنشطة المتابعة عند الحاجة.
- المساعدة في إدخال البيانات وإدارة المستندات وسير العمل الإداري.
- التنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان إنجاز طلبات العملاء في الوقت المناسب.
- دعم عمليات إعداد الموظفين الجدد والعمليات الإدارية الداخلية.
- تنظيم الملفات الرقمية والحفاظ على سجلات تشغيلية دقيقة.
- مساعدة الإدارة في المشاريع الإدارية والمهام التشغيلية المختلفة.
- العمل عن كثب مع فرق العمليات والمبيعات والمنتجات والتقنية لحل مشكلات العملاء.
- مراقبة ملاحظات العملاء وتحديد فرص تحسين جودة الخدمة.
- المساهمة في مقالات قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة ووثائق الدعم الداخلي.
- اتباع السياسات والإجراءات ومعايير الجودة المعمول بها.
- المشاركة في اجتماعات الفريق وجلسات التدريب ومبادرات التحسين المستمر.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس أو خبرة عمل معادلة.
- خبرة سنتين أو أكثر في خدمة العملاء، دعم العملاء، الإدارة أو دور مشابه.
- مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية.
- إجادة اللغة العربية مرغوب فيه بشدة.
- مهارات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات.
- قدرات تنظيمية وإدارة وقت ممتازة.
- القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات بفعالية في بيئة عمل عن بُعد.
- اهتمام عالٍ بالتفاصيل والدقة.
- عقلية تركز على العميل مع موقف مهني وإيجابي.
- القدرة على العمل بشكل مستقل بأقل إشراف.
- خبرة في العمل ضمن فريق عن بُعد (مفضل).
- خبرة في دعم العملاء عبر منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا (مفضل).
- الإلمام بأنظمة CRM مثل HubSpot أو Salesforce أو Zoho CRM أو منصات مماثلة.
- خبرة في برامج دعم العملاء مثل Zendesk أو Freshdesk أو Intercom أو Gorgias.
- معرفة بـ Microsoft Office 365 و Google Workspace.
- خبرة في أدوات إدارة المشاريع مثل Asana أو ClickUp أو Trello أو Monday.com أو Jira.
- اتصال إنترنت عالي السرعة موثوق.
- مساحة عمل هادئة ومهنية عن بُعد.
- جهاز كمبيوتر شخصي قادر على تشغيل تطبيقات الأعمال.
- القدرة على العمل باستخدام أدوات التعاون السحابية.
- عقلية تركز على العميل، مهارات تواصل ممتازة، ذكاء عاطفي وتعاطف.
- حل المشكلات والتفكير النقدي، التنظيم والتخطيط، إدارة الوقت.
- القدرة على التكيف والمرونة، التعاون الجماعي، الاحترافية والنزاهة.
- الاهتمام بالتفاصيل، المساءلة، السرية.
المزايا
- بيئة عمل عن بُعد بالكامل.
- راتب تنافسي.
- ترتيبات عمل مرنة.
- فرص للتطوير المهني والنمو الوظيفي.
- ثقافة فريق تعاونية وشاملة.
- تدريب مستمر وفرص تعلم.
- تقدير قائم على الأداء وتقدم وظيفي.
- صاحب عمل متكافئ الفرص (Equal Opportunity Employer).
عرض النص الأصلي للإعلان
About PULSE (MENA)
PULSE (MENA) is committed to delivering exceptional customer experiences through innovative solutions, operational excellence, and a customer-first mindset. We empower businesses and individuals across the Middle East and North Africa by providing reliable, responsive, and high-quality support services. We are looking for a proactive, organized, and customer-focused Customer Support Specialist Admin to join our growing remote team.
Position Summary
The Customer Support Specialist Admin serves as the primary point of contact for customers while providing essential administrative support to ensure smooth day-to-day operations. This role combines customer service excellence with administrative coordination, requiring strong communication skills, attention to detail, and the ability to manage multiple priorities in a fast-paced remote environment.
The ideal candidate is empathetic, highly organized, solution-oriented, and passionate about creating positive customer experiences while maintaining accurate records and supporting internal teams.
Key Responsibilities
Customer Support
PULSE (MENA) is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive workplace where all employees are valued, respected, and empowered to succeed. We welcome applications from qualified candidates regardless of race, ethnicity, gender, age, religion, disability, or any other protected characteristic.
PULSE (MENA) is committed to delivering exceptional customer experiences through innovative solutions, operational excellence, and a customer-first mindset. We empower businesses and individuals across the Middle East and North Africa by providing reliable, responsive, and high-quality support services. We are looking for a proactive, organized, and customer-focused Customer Support Specialist Admin to join our growing remote team.
Position Summary
The Customer Support Specialist Admin serves as the primary point of contact for customers while providing essential administrative support to ensure smooth day-to-day operations. This role combines customer service excellence with administrative coordination, requiring strong communication skills, attention to detail, and the ability to manage multiple priorities in a fast-paced remote environment.
The ideal candidate is empathetic, highly organized, solution-oriented, and passionate about creating positive customer experiences while maintaining accurate records and supporting internal teams.
Key Responsibilities
Customer Support
- Respond to customer inquiries via email, live chat, phone, WhatsApp, and other communication channels.
- Deliver professional, timely, and accurate responses while maintaining a positive customer experience.
- Resolve customer concerns efficiently and escalate complex issues to the appropriate departments.
- Track customer issues through resolution while ensuring regular follow-up and communication.
- Assist customers with account-related inquiries, product information, service requests, and troubleshooting.
- Maintain high customer satisfaction by providing personalized and solution-focused support.
- Document all customer interactions accurately within the CRM or customer support platform.
- Identify recurring customer issues and recommend process improvements.
- Maintain and update customer records, databases, and internal documentation.
- Prepare reports on customer interactions, response times, and service performance.
- Schedule meetings, appointments, and follow-up activities when required.
- Assist with data entry, document management, and administrative workflows.
- Coordinate with internal departments to ensure customer requests are completed promptly.
- Support onboarding documentation and internal administrative processes.
- Organize digital files and maintain accurate operational records.
- Assist management with various administrative projects and operational tasks.
- Work closely with Operations, Sales, Product, and Technical teams to resolve customer concerns.
- Monitor customer feedback and identify opportunities to improve service quality.
- Contribute to knowledge base articles, FAQs, and internal support documentation.
- Follow established policies, procedures, and quality standards.
- Participate in team meetings, training sessions, and continuous improvement initiatives.
- Bachelor's degree or equivalent work experience.
- 2+ years of experience in customer service, customer support, administration, or a similar role.
- Excellent verbal and written communication skills in English.
- Arabic language proficiency is highly desirable.
- Strong interpersonal and problem-solving skills.
- Excellent organizational and time management abilities.
- Ability to multitask and prioritize effectively in a remote work environment.
- High attention to detail and accuracy.
- Strong customer-first mindset with a professional and positive attitude.
- Ability to work independently with minimal supervision.
- Experience working in a remote team.
- Experience supporting customers across the MENA region.
- Familiarity with CRM systems such as HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, or similar platforms.
- Experience with customer support software such as Zendesk, Freshdesk, Intercom, or Gorgias.
- Knowledge of Microsoft Office 365 and Google Workspace.
- Experience with project management tools such as Asana, ClickUp, Trello, Monday.com, or Jira.
- Reliable high-speed internet connection.
- Quiet and professional remote workspace.
- Personal computer capable of handling business applications.
- Ability to work with cloud-based collaboration tools.
- Customer-centric mindset
- Excellent communication skills
- Emotional intelligence and empathy
- Problem-solving and critical thinking
- Organization and planning
- Time management
- Adaptability and flexibility
- Team collaboration
- Professionalism and integrity
- Attention to detail
- Accountability
- Confidentiality
- Customer Satisfaction (CSAT)
- First Response Time (FRT)
- Average Resolution Time (ART)
- First Contact Resolution (FCR)
- Customer retention and positive feedback
- Administrative accuracy and data quality
- SLA compliance
- Productivity and task completion
- Fully remote work environment.
- Competitive salary.
- Flexible working arrangements.
- Opportunities for professional development and career growth.
- Collaborative and inclusive team culture.
- Ongoing training and learning opportunities.
- Performance-based recognition and career advancement.
PULSE (MENA) is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive workplace where all employees are valued, respected, and empowered to succeed. We welcome applications from qualified candidates regardless of race, ethnicity, gender, age, religion, disability, or any other protected characteristic.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 13 يوليو 2026
