📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

وظيفة ممثل خدمة عملاء (عن بُعد) لدى PULSE (MENA) في منطقة مكة

Customer Service Representative - Remote Role
🏢 PULSE (MENA)
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 مكة المكرمة وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

تعلن شركة PULSE (MENA) عن توفر وظيفة ممثل خدمة العملاء (عن بُعد) في منطقة مكة المكرمة. نحن نبحث عن شخص مخلص ومركز على العملاء للانضمام إلى فريقنا المتنامي، حيث سيكون أول نقطة اتصال للعملاء، ويلعب دوراً رئيسياً في تقديم خدمة استثنائية وحل الاستفسارات وخلق تجارب إيجابية عبر قنوات اتصال متعددة.

المهام والمسؤوليات

  • الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة بطريقة مهنية ومهذبة وفي الوقت المناسب.
  • تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والفواتير وسياسات الشركة.
  • مساعدة العملاء في تحديث الحسابات وتتبع الطلبات وحل المشكلات الفنية وطلبات الدعم العامة.
  • تقديم خدمة تركز على الحلول بتعاطف مع الحفاظ على تجربة إيجابية للعميل.
  • التحقيق في شكاوى العملاء وحلها بكفاءة وفعالية.
  • تصعيد المشكلات المعقدة إلى الأقسام المختصة عند الحاجة.
  • الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والاستفسارات والحلول.
  • متابعة العملاء لضمان الحل الكامل ورضاهم.
  • بناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها من خلال التواصل المهني.
  • المساهمة في الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم دعم عالي الجودة باستمرار.
  • جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الرؤى للمساعدة في تحسين المنتجات والخدمات والعمليات.
  • دعم ثقافة الفريق التعاونية والإيجابية.
  • استخدام أنظمة CRM ومنصات خدمة العملاء لإدارة التفاعلات.
  • الحفاظ على دقة وتحديث سجلات العملاء والوثائق.
  • المساعدة في الحفاظ على قواعد المعرفة الداخلية وموارد الدعم.
  • الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير الخدمة.

الشروط والمتطلبات

  • خبرة من 1-2 سنة في خدمة العملاء أو دعم العملاء أو مجال ذي صلة.
  • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة.
  • القدرة على العمل بشكل مستقل وموثوق في بيئة عن بُعد.
  • إلمام أساسي باستخدام الحاسوب بما في ذلك Microsoft Office أو التطبيقات المماثلة.

المهارات المطلوبة

  • مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
  • قدرة قوية على حل المشكلات وحل النزاعات.
  • القدرة على تعدد المهام وإدارة الأولويات في بيئة سريعة الخطى.
  • مهارات تنظيمية قوية مع اهتمام استثنائي بالتفاصيل.
  • دافع ذاتي وموثوقية عالية.
  • يُفضل: خبرة في استخدام برامج CRM ومنصات دعم العملاء.
  • يُفضل: مؤهلات تعليمية إضافية أو شهادات في مجال خدمة العملاء.

المزايا

  • بيئة عمل عن بُعد بالكامل.
  • راتب تنافسي بناءً على الخبرة والمؤهلات.
  • فرص للتطوير المهني والتقدم الوظيفي.
  • ثقافة فريق داعمة وشاملة وتعاونية.
  • توازن قوي بين العمل والحياة ضمن مؤسسة تعمل عن بُعد أولاً.
  • فرص نمو وظيفي طويلة الأجل مع شركة متوسعة.
  • نلتزم بخلق بيئة عمل متنوعة ومنصفة وشاملة يشعر فيها جميع الموظفين بالتقدير والاحترام والتمكين لتحقيق النجاح.
عرض النص الأصلي للإعلان
About The Role

We are seeking a dedicated and customer-focused Customer Service Representative (Remote) to join our growing team. As the first point of contact for our customers, you will play a key role in delivering exceptional service, resolving inquiries, and creating positive customer experiences across multiple communication channels.

This opportunity is ideal for someone who enjoys helping others, communicating effectively, and finding solutions in a fast-paced environment.

Key Responsibilities

Customer Support & Communication

  • Respond to customer inquiries via phone, email, and live chat in a timely, professional, and courteous manner.
  • Provide accurate information regarding products, services, billing, and company policies.
  • Assist customers with account updates, order tracking, troubleshooting, and general support requests.
  • Deliver empathetic, solution-focused service while maintaining a positive customer experience.

Issue Resolution

  • Investigate and resolve customer concerns efficiently and effectively.
  • Escalate complex issues to the appropriate departments when necessary.
  • Maintain accurate records of customer interactions, inquiries, and resolutions.
  • Follow up with customers to ensure complete resolution and satisfaction.

Customer Experience & Relationship Building

  • Build and maintain strong customer relationships through professional communication.
  • Contribute to customer retention by consistently delivering high-quality support.
  • Collect customer feedback and share insights to help improve products, services, and processes.
  • Support a collaborative and positive team culture.

Administrative & System Support

  • Utilize CRM systems and customer service platforms to manage customer interactions.
  • Keep customer records and documentation accurate and up to date.
  • Assist in maintaining internal knowledge bases and support resources.
  • Adhere to company policies, procedures, and service standards.

Qualifications & Requirements

Required Skills & Experience

  • 1-2 years of experience in customer service, customer support, or a related role.
  • Excellent verbal and written communication skills.
  • Strong problem-solving and conflict-resolution abilities.
  • Ability to multitask and manage priorities in a fast-paced environment.
  • Strong organizational skills with exceptional attention to detail.
  • Self-motivated, dependable, and capable of working independently in a remote setting.
  • Basic computer proficiency, including Microsoft Office or equivalent applications.
  • High school diploma or equivalent qualification required.

Preferred Qualifications

  • Experience working with CRM software and customer support platforms.
  • Additional education, certifications, or customer service training is an advantage.

What We Offer

  • Fully remote work environment.
  • Competitive salary based on experience and qualifications.
  • Opportunities for professional development and career advancement.
  • Supportive, inclusive, and collaborative team culture.
  • Strong work-life balance within a remote-first organization.
  • Long-term career growth opportunities with an expanding company.

Diversity & Inclusion

We are committed to creating a diverse, equitable, and inclusive workplace where all employees feel valued, respected, and empowered to succeed. We welcome applications from individuals of all backgrounds, experiences, and perspectives.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 15 يونيو 2026

وظائف أخرى لدى PULSE (MENA)